- Đối với sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh: Tỷ lệ nợ quá hạn
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ• •
PHÁT TRIỂN YÊN BÁI.
3.1Định hướng hoạt động cho vay đối với KHCN
3.1.1 Định hướng hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV
- Tối đa hóa giá trị khách hàng: duy trì nền khách hàng hiện có, tăng số lượng khách hàng mới và tăng số lượng sản phẩm/dịch vụ của mỗi khách hàng. Phân khúc theo với các yếu tố vùng, miền, nghề nghiệp, độ tuổi, trình độ,...để đưa ra chính sách sản phẩm, phân phối, giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
+ Xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng và hỗ trợ của công nghệ tin về cung cấp thông tin khách hàng.
+ Kế hoạch thực hiện chính sách khách hàng tại chi nhánh BIDV. + Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phối .
+ Khách hàng luôn là một mục tiêu cung cấp dịch vụ quan trọng đối với ngân hàng đặc biệt đối với dịch vụ bán lẻ. Với sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, BIDV không ngừng gia tăng các tiện ích cho khách hàng đồng thời giúp mở rộng nền tảng khách hàng hiện tại.
Hiện tại, BIDV chưa có hệ thống quản lý thông tin quan hệ khách hàng chuyên biệt có thể cung cấp mọi thông tin về khách hàng. Vì vậy, xây dựng một hệ thống thu thập thông tin và cung cấp thông tin quan hệ khách hàng cũng như hỗ trợ tối đa đáp ứng nhu cầu của khách hàng là định hướng chiến lược trong quá trình hoạt động bán lẻ của BIDV.
- Phát triển tín dụng bán lẻ bằng cách tăng số lượng khách hàng mới và tăng số lượng sản phẩm/dịch vụ của mỗi khách hàng