1. Đối với doanh nghiệp
Các nhà quản trị đang cố gắng đưa Panda Uniform trở thành thương hiệu đồng phục số một Việt Nam. Với mong muốn đạt được số lượng khách hàng đông đảo, trong gần 6 năm hoạt động và phát triển, Panda Uniform hiện đã tăng hơn 500.000 khách hàng và con số này sẽ tiếp tục tăng nhiều hơn nữa trong những năm tới.
Không chỉ dừng lại ở đó, nhằm thu hút lợi nhuận tiềm năng, các nhà quản trị đang mở rộng thêm nhiều loại sản phẩm, kiểu áo để theo theo kịp thịnh hành giới trẻ, đồng thời
30
tuyển thêm các cộng tác viên trên khắp mọi miền đất nước nhằm mở rộng phạm vi hoạt động và quảng bá hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp tiến xa hơn.
Với mong muốn phát triển thương hiệu thời trang của mình, trong năm 2022 này, Panda sẽ mở rộng thêm quy mô sản xuất. Đó là phát triển thêm các mảng dịch vụ liên quan đến học sinh, trước mắt là dịch vụ kỷ yếu. Bởi đây là thời điểm vàng để giới thiệu và ra mắt được các thiết kế mới, thu hút được khách hàng tiềm năng và đặc biệt là thu được nhiều lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp. Sau này, Panda sẽ mở rộng thêm các sản phẩm xoay quanh tệp khách hàng là những học sinh, sinh viên. Bên cạnh đó, nhận thấy nhu cầu mua sắm của các chị em phụ nữ là khá cao, các nhà quản trị tại Panda cũng mong muốn phát triển mảng thời trang cá nhân dành riêng cho nữ giới. Đây là những mục tiêu trước mắt mà các nhà quản trị hướng đến để đưa Panda Uniform trở thành một thương hiệu nổi tiếng.
2. Đối với nhân viên
Founder & CEO của Panda Uniform - anh Nguyễn Đức Duy đã từng nói: “Sự thành công không đến từ một người mà đến từ một nhóm người”. Panda uniform tự hào khi có đội ngũ nhân viên cốt lõi, đoàn kết với nhau, tạo nên tập thể vững mạnh giúp công ty đạt được những mục tiêu đề ra.
Cũng vì thế, Panda uniform luôn đề cao việc đãi ngộ tương xứng với sức lao động của nhân viên. Ngoài lương cứng và lương thưởng theo năng lực cho nhân viên thì các giải thưởng best team, best seller, nhân viên xuất sắc, nhân viên triển vọng, các giải được trao hàng tháng và giải tổng kết được trao cho các cá nhân, đội nhóm có thành tích tốt nhằm khích lệ tinh thần làm việc. Panda Uniform cũng chú trọng vào sự đào tạo, xây dựng nền tảng kiến thức, tư duy cho các thành viên.
31
Mỗi nhân sự khi đến với Panda uniform đều sẽ được trải qua các buổi đào tạo về kiến thức, kỹ năng chuyên môn từ Leader. Hơn thế nữa, các bạn sẽ được trực tiếp nhận những chia sẻ bổ ích từ Founder, các trưởng phòng của công ty, giúp cho các bạn phát triển năng lực và mở rộng tư duy.
Hướng tới một môi trường làm việc thân thiện, năng động, các văn hóa của công ty cũng được đặt lên hàng đầu xen kẽ những giờ làm việc căng thẳng: Văn hóa teambuilding, văn hóa tổ chức sinh nhật, văn hóa ăn trưa và chiều, văn hóa làng. Đây là những văn hóa doanh nghiệp thú vị và hết sức quen thuộc đối với nhân viên Panda, điều này cũng góp phần khích lệ tinh thần làm việc của toàn bộ nhân viên, liên kết sợi dây vô hình gắn kết giữa nhân viên và doanh nghiệp.
32
Vào thời điểm dịch bệnh căng thẳng, sức khỏe của nhân viên là điều mà Panda đặt lên hàng đầu. Do đó, Panda quyết định sản xuất khẩu trang kháng khuẩn tặng miễn phí cho toàn bộ nhân viên. Hơn nữa, đối với các hoạt động tập thể, tổ chức sinh nhật, teambuilding thì sẽ lùi thời gian về sau hoặc tổ chức online để đảm bảo sức khỏe cho mọi người. Hơn ai hết, Panda luôn muốn tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên khi làm việc, lợi ích của nhân viên cũng là trách nhiệm của Panda. Tuy nhiên, do dịch bệnh khiến tình hình tài chính không đáp ứng đủ nên Panda quyết định cắt giảm nhân sự vào thời điểm dịch căng thẳng nhất và việc này hoàn toàn dựa trên tính tự nguyện của nhân viên. Nhân viên tại Panda có quyền lựa chọn làm tiếp hoặc nghỉ làm, thậm chí là cắt giảm lương trong khoảng thời gian đó. Các nhà quản trị hoàn toàn tôn trọng ý kiến của nhân viên và hy vọng họ có tinh thần làm việc tốt nhất tại công ty. Vì thế cho nên khi có thời gian rảnh, ban điều hành sẽ dành thời gian để đào tạo cho các bạn nhân viên nhiều kiến thức mới bổ ích về công việc.
33
3. Đối với khách hàng
Với sứ mệnh “Gieo hạt đoàn kết”, Panda Uniform luôn muốn mang đến những sản phẩm uy tín, chất lượng cao, kèm theo đó là dịch
vụ chính sách bảo hành với hy vọng tạo ra nhiều hơn những giá trị cho khách hàng.
Đến với Panda Uniform, khách hàng còn có thể nhận được muôn vàn quà tặng, các chính sách ưu đãi khi mua hàng như: Miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng trên toàn quốc với số lượng từ 10 sản phẩm trở lên, chính sách miễn phí tư vấn thiết kế, quà tặng trên mọi đơn hàng, đặt áo càng nhiều, ưu đãi càng lớn.
Ngoài ra, Panda uniform luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết với chính sách bảo hành đồng phục, mong muốn đem đến sự hài lòng cho mọi đối tượng khách hàng. Khi mua hàng tại Panda, khách hàng sẽ có thời gian bảo hành tối đa 6 tháng kể từ khi nhận hàng với điều kiện quy định của Panda và sẽ có hình thức bảo hành thích hợp và kèm theo nhiều chương trình ưu đãi cho những lần mua sau đó. Hơn nữa, trước diễn biến ngày càng phức tạp và nghiêm trọng của đại dịch Covid - 19 thì vấn đề bảo vệ sức khỏe của khách hàng khi mua hàng tại Panda cũng được quan tâm hơn bao giờ hết. Nhận thức được trách nhiệm của mình, doanh nghiệp quyết định sản xuất 5000 chiếc khẩu trang kháng khuẩn tặng miễn phí cho nhân viên và khách hàng của Panda Uniform để khách hàng có thể an tâm mua hàng.
4. Đối với xã hội
Panda Uniform tự hào là thương hiệu cung cấp và phân phối sản phẩm đồng phục uy tín, chất lượng hàng đầu miền Bắc, các sản phẩm học sinh Hàn Quốc, đồng phục học sinh Nhật Bản bao gồm: sơ mi, chân váy, quần âu, vest, cà vạt… và các loại phụ kiện đi kèm khác. Nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho cộng đồng, các sản phẩm thân thiện với môi trường là điều mà Panda đang hướng tới, doanh nghiệp sử dụng túi vải thân thiện có thể tái sử
34
dụng, giảm thiểu túi ni lông… Ngoài ra, Panda còn tổ chức một số buổi teambuilding kết hợp với trồng cây, nhặt rác để tái tạo môi trường sống.
Đặc biệt, Panda Uniform còn trích 2% doanh thu để làm công tác thiện nguyện; trao “Quỹ học bổng PANDA UNIFORM - Chắp cánh ước mơ”: Có sứ mệnh cùng thầy cô khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Thương Mại chắp cánh ước mơ cho những bạn sinh viên hoàn cảnh khó khăn, muốn vươn lên trong cuộc sống. Panda cam kết sẽ liên tục duy trì và rót quỹ học bổng trong nhiều năm với tối thiểu 60 triệu đồng cho năm đầu tiên thực hiện chương trình. Với hy vọng được nhìn thấy nụ cười hạnh phúc từ con trẻ, Panda đã làm công tác thiện nguyện vùng cao bằng việc tặng áo cho các em nhỏ, người già,... Mỗi năm, toàn thể công ty những người có sức khỏe sẽ tham gia hiến máu tình nguyện và tài trợ các
dự án thiện nguyện khác.
Hình ảnh trao tặng quỹ học bổng “Panda uniform - Chắp cánh ước mơ” cho khoa QTKD Trường ĐH Thương Mại
35
CHƯƠNG 3: THÔNG TIN NỘI BỘ I. Thông tin
Panda Uniform đã tận dụng tốt các trang mạng xã hội và kênh thông tin truyền thông để quảng bá thương hiệu và hình ảnh sản phẩm của mình khi đã có mặt trên hầu hết mọi kênh thông tin mà giới trẻ cũng như các doanh nghiệp thường sử dụng.
1. Thông tin nội bộ
Trang FB: https://www.facebook.com/Pandauniform.Official
36
https://www.facebook.com/Aolopcaocap.PandaUniform
Panda Uniform khi mới thành lập chỉ sử dụng 1 trang fanpage duy nhất để quảng bá và liên hệ với khách hàng. Nhưng sau khi trang fanpage bị hack, họ đã quyết định lập ra 3 trang fanpage để phòng ngừa và cũng đồng thời đa dạng hóa các chương trình của họ. Với 3 trang fanpage thì lượng khách hàng tiếp cận cũng sẽ lớn hơn và từ đó tăng khả năng có được đơn hàng.
Trang fanpage của Panda được sử dụng để quảng bá các sản phẩm của họ, thông báo các chương trình khuyến mãi cũng như đăng tải các post “đú trend” nhằm thu hút tương tác và tạo thiện cảm với khách hàng.
37 Website: https://dongphucpanda.com
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1900 868666
Email: dongphucgautruc@gmail.com
Xây dựng một trang website doanh nghiệp là lời khẳng định thương hiệu cá nhân không chỉ trong thị trường bên ngoài mà còn trong không gian rộng lớn của mạng Internet. Trên nền tảng ấy, doanh nghiệp phải luôn luôn cảnh giác trong vấn đề kiểm soát an ninh, bảo mật trước những kẻ gian lợi dụng nhằm mưu đồ làm việc xấu.
Website của Panda Uniform được thiết kế đơn giản nhưng đầy đủ các thông tin, tiện ích với tông màu chủ đạo đen trắng. Thoạt đầu nhìn có vẻ nhạt nhẽo nhưng thực chất 2 màu đen trắng ấy đã làm nổi bật lên những sản phẩm của Panda bởi những bộ đồng phục của họ thường đa dạng màu sắc và có những họa tiết vô cùng nổi bật.
38
Trang web của họ luôn cập nhật những thông tin, bộ sưu tập mới và những sản phẩm bán chạy nhất của họ.
Website của họ còn có những dòng feedback của khách hàng đã mua sản phẩm để tạo sự thiện cảm, tăng độ tin tưởng đối với những khách hàng tương lai vào xem trang web của Panda. Cùng với đó là những dòng tâm huyết của founder Panda nói riêng và các thành viên trong đại gia đình Panda nói chung. Thể hiện một sự tâm huyết cũng như tấm lòng trong từng sản phẩm mà Panda làm ra.
39
Đặc biệt không thể thiếu ở mỗi trang web chính là phần liên hệ của khách hàng đối với doanh nghiệp, Panda đã làm rất tốt khi có đủ các phương thức liên lạc được thiết kế đặt ở góc trái trang web, làm nổi bật thông tin liên hệ song song với các phần sản phẩm và tâm tư khác.
Các trang liên hệ khác 1. Instagram
Là 1 trang mạng xã hội khác được giới trẻ Việt Nam yêu thích không kém cạnh gì Facebook. Panda cũng hoạt động vô cùng năng nổ trên trang này, chứng tỏ Panda có một đội ngũ truyền thông vô cùng trẻ trung và tích cực.
40 2. Tiktok
Là 1 ứng dụng mới nổi trong khoảng 2 năm trở lại đây với những đoạn video ngắn cùng âm nhạc sôi động. Ứng dụng này đã tạo ra trào lưu #Shorts khiến cả youtube cũng như Facebook, Instagram phải học hỏi. Panda cũng đã thích nghi rất nhanh với xu thế và cũng đã hoạt động khá mạnh mẽ trên ứng dụng này bằng những video vui nhộn, qua đó thể hiện được vẻ đẹp của những sản phẩm của Panda.
3. Telegram
Vì là một công ty của những người trẻ tuổi nên không khí làm việc của Panda vô cùng thoải mái và năng động, ngoài những thông tin có thể phổ biến ngay tại văn phòng thì họ sử dụng Telegram – ứng dụng nhắn tin để trao đổi, nói chuyện.
41
Còn về những vấn đề lớn của công ty như mở rộng quy mô, bàn chiến lược truyền thông hay những vấn đề về máy móc, sản phẩm thì Panda sẽ tổ chức họp trực tiếp tại văn phòng để xử lí một cách nhanh gọn và nghiêm túc các vấn đề. Những buổi họp ấy sẽ có biên bản và báo cáo ghi chép lại quá trình.
2. Thông tin bên ngoài doanh nghiệp
2.1. Từ khách hàng
Panda Uniform có tập khách hàng đa dạng bao gồm học sinh, sinh viên, giáo viên, cơ quan, nhà hàng,…
Có nhiều áp lực từ phía khách hàng như:
Vị thế mặc cả
Tính nhạy cảm đối với giá Sự khác biệt hóa sản phẩm
Mức độ sẵn sàng của hàng hóa thay thế
Số lượng người mua ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu,…
Khách hàng trong quá trình trải nghiệm, sử dụng những dịch vụ, sản phẩm của Panda Uniform sẽ có những phản hồi, đóng góp ý kiến về các sản phẩm, dịch vụ ấy thông qua các cộng tác viên, nhân viên kinh doanh. Từ đó, thông
tin sẽ được truyền lên các cấp lãnh đạo cao hơn. Có thể nói, Panda Uniform rất quan tâm tới cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Từ những đánh giá của khách hàng thì Panda đã bàn bạc, xem xét, chỉnh sửa để thay đổi sản phẩm sao cho phù hợp với mọi đối tượng. Nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng, Panda luôn quan tâm và tạo ra những điểm khác biệt trong trong các bản thiết kế để thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm những sản phẩm mang tính chất đặc thù, mới mẻ của cá nhân, tổ chức hay một doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Panda luôn tìm hiểu thị trường mới để có thể có thể phục vụ cho nhiều đối tượng
42
từ người già cho đến trẻ em. Luôn thấu hiểu khách hàng để đưa ra những sản phẩm chất lượng nhất. Vì vậy, rất nhiều khách hàng đã quay lại sử dụng sản phẩm của Panda và trở thành khách hàng thân thiết.
2.2. Từ đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường hiện nay, Panda Uniform cũng gặp phải nhiều đối thủ như Gấu Uniform, Hải Anh, Bốn mùa… Các thông tin về đối thủ cạnh tranh được phòng kinh doanh thu thập và xử lý. Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp cận các thông tin về đối thủ cạnh tranh như là giá, chính sách ưu đãi, quà tặng của các bên đối thủ. Các bạn nhân viên sẽ phản ánh ngay tại thời điểm đó với leader của mình hoặc phản ánh qua các buổi họp team. Các ý kiến sẽ được tổng hợp và trình bày trong buổi họp lead.
Từ những thông tin mà phòng kinh doanh thu thập được của Panda đã:
Đặt ra mục tiêu bán hàng trong năm.
Xây dựng chiến lược bán hàng và phát triển thị trường tiêu thụ.
Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo nguồn nhân sự chuyên môn về bán hàng và thiết lập cơ chế quản lý hiệu quả các chính sách, chế độ thúc đẩy, động viên nhân viên làm việc hiệu quả. Tăng sản lượng, sản phẩm bán ra của công ty.
Tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ, mở rộng khu vực quản lý khách hàng.
Hỗ trợ, chăm sóc, giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm được nhiều khách hàng quan tâm cũng như sản phẩm ít được biết đến.
Tiếp nhận những phản hồi, thắc mắc, nhận xét từ phía khách hàng từ đó đề ra phương hướng, giải pháp đến khách hàng một cách tốt nhất.
Mặc dù trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng Panda là thương hiệu uy tín, phổ biến với nhiều đối tượng. Nhờ sử dụng công nghệ, dây chuyền sản xuất tiên tiến, hiện đại nên Panda đã tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý. Panda luôn cố gắng tìm tòi, học hỏi, hoàn thiện mọi phương diện để trở thành thương hiệu đồng phục số một Việt Nam. Vì thế Panda đã xây dựng được lòng tin đối với người tiêu dùng.
II. Ra quyết định
Quy trình ra quyết định có ảnh hưởng đến tất cả công việc của nhà quản trị doanh nghiệp, bởi việc điều hành một tổ chức từ những công việc đơn giản hàng ngày đến những
43
chiến lược lớn, dài hạn cũng đều dựa trên cơ sở những quyết định thích hợp. Nhớ năm xưa, Gia Cát Lượng vì một quyết định quản trị sai lầm mà mất đi Nhai Đình, mất đi điểm tựa chiến lược cho kế sách thống nhất tam quốc. Chỉ vì “bản thân mình bất minh” đem trách nhiệm chủ chốt giao vào tay một Mã Tốc tự mãn, huênh hoang, để rồi mất đi cơ hội ngàn năm có một được khôi phục nhà Hán. Vậy mới thấy, việc ra quyết định quản trị vốn dĩ là