I. Thông tin
Panda Uniform đã tận dụng tốt các trang mạng xã hội và kênh thông tin truyền thơng để quảng bá thương hiệu và hình ảnh sản phẩm của mình khi đã có mặt trên hầu hết mọi kênh thông tin mà giới trẻ cũng như các doanh nghiệp thường sử dụng.
1. Thông tin nội bộ
Trang FB: https://www.facebook.com/Pandauniform.Official
36
https://www.facebook.com/Aolopcaocap.PandaUniform
Panda Uniform khi mới thành lập chỉ sử dụng 1 trang fanpage duy nhất để quảng bá và liên hệ với khách hàng. Nhưng sau khi trang fanpage bị hack, họ đã quyết định lập ra 3 trang fanpage để phòng ngừa và cũng đồng thời đa dạng hóa các chương trình của họ. Với 3 trang fanpage thì lượng khách hàng tiếp cận cũng sẽ lớn hơn và từ đó tăng khả năng có được đơn hàng.
Trang fanpage của Panda được sử dụng để quảng bá các sản phẩm của họ, thơng báo các chương trình khuyến mãi cũng như đăng tải các post “đú trend” nhằm thu hút tương tác và tạo thiện cảm với khách hàng.
37 Website: https://dongphucpanda.com
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1900 868666
Email: dongphucgautruc@gmail.com
Xây dựng một trang website doanh nghiệp là lời khẳng định thương hiệu cá nhân không chỉ trong thị trường bên ngồi mà cịn trong khơng gian rộng lớn của mạng Internet. Trên nền tảng ấy, doanh nghiệp phải luôn luôn cảnh giác trong vấn đề kiểm soát an ninh, bảo mật trước những kẻ gian lợi dụng nhằm mưu đồ làm việc xấu.
Website của Panda Uniform được thiết kế đơn giản nhưng đầy đủ các thơng tin, tiện ích với tơng màu chủ đạo đen trắng. Thoạt đầu nhìn có vẻ nhạt nhẽo nhưng thực chất 2 màu đen trắng ấy đã làm nổi bật lên những sản phẩm của Panda bởi những bộ đồng phục của họ thường đa dạng màu sắc và có những họa tiết vơ cùng nổi bật.
38
Trang web của họ luôn cập nhật những thông tin, bộ sưu tập mới và những sản phẩm bán chạy nhất của họ.
Website của họ cịn có những dịng feedback của khách hàng đã mua sản phẩm để tạo sự thiện cảm, tăng độ tin tưởng đối với những khách hàng tương lai vào xem trang web của Panda. Cùng với đó là những dịng tâm huyết của founder Panda nói riêng và các thành viên trong đại gia đình Panda nói chung. Thể hiện một sự tâm huyết cũng như tấm lòng trong từng sản phẩm mà Panda làm ra.
39
Đặc biệt khơng thể thiếu ở mỗi trang web chính là phần liên hệ của khách hàng đối với doanh nghiệp, Panda đã làm rất tốt khi có đủ các phương thức liên lạc được thiết kế đặt ở góc trái trang web, làm nổi bật thông tin liên hệ song song với các phần sản phẩm và tâm tư khác.
Các trang liên hệ khác 1. Instagram
Là 1 trang mạng xã hội khác được giới trẻ Việt Nam u thích khơng kém cạnh gì Facebook. Panda cũng hoạt động vô cùng năng nổ trên trang này, chứng tỏ Panda có một đội ngũ truyền thơng vơ cùng trẻ trung và tích cực.
40 2. Tiktok
Là 1 ứng dụng mới nổi trong khoảng 2 năm trở lại đây với những đoạn video ngắn cùng âm nhạc sôi động. Ứng dụng này đã tạo ra trào lưu #Shorts khiến cả youtube cũng như Facebook, Instagram phải học hỏi. Panda cũng đã thích nghi rất nhanh với xu thế và cũng đã hoạt động khá mạnh mẽ trên ứng dụng này bằng những video vui nhộn, qua đó thể hiện được vẻ đẹp của những sản phẩm của Panda.
3. Telegram
Vì là một công ty của những người trẻ tuổi nên khơng khí làm việc của Panda vơ cùng thoải mái và năng động, ngoài những thơng tin có thể phổ biến ngay tại văn phịng thì họ sử dụng Telegram – ứng dụng nhắn tin để trao đổi, nói chuyện.
41
Cịn về những vấn đề lớn của cơng ty như mở rộng quy mô, bàn chiến lược truyền thông hay những vấn đề về máy móc, sản phẩm thì Panda sẽ tổ chức họp trực tiếp tại văn phịng để xử lí một cách nhanh gọn và nghiêm túc các vấn đề. Những buổi họp ấy sẽ có biên bản và báo cáo ghi chép lại quá trình.
2. Thơng tin bên ngồi doanh nghiệp
2.1. Từ khách hàng
Panda Uniform có tập khách hàng đa dạng bao gồm học sinh, sinh viên, giáo viên, cơ quan, nhà hàng,…
Có nhiều áp lực từ phía khách hàng như:
Vị thế mặc cả
Tính nhạy cảm đối với giá Sự khác biệt hóa sản phẩm
Mức độ sẵn sàng của hàng hóa thay thế
Số lượng người mua ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu,…
Khách hàng trong quá trình trải nghiệm, sử dụng những dịch vụ, sản phẩm của Panda Uniform sẽ có những phản hồi, đóng góp ý kiến về các sản phẩm, dịch vụ ấy thông qua các cộng tác viên, nhân viên kinh doanh. Từ đó, thơng
tin sẽ được truyền lên các cấp lãnh đạo cao hơn. Có thể nói, Panda Uniform rất quan tâm tới cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Từ những đánh giá của khách hàng thì Panda đã bàn bạc, xem xét, chỉnh sửa để thay đổi sản phẩm sao cho phù hợp với mọi đối tượng. Nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng, Panda luôn quan tâm và tạo ra những điểm khác biệt trong trong các bản thiết kế để thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm những sản phẩm mang tính chất đặc thù, mới mẻ của cá nhân, tổ chức hay một doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Panda ln tìm hiểu thị trường mới để có thể có thể phục vụ cho nhiều đối tượng
42
từ người già cho đến trẻ em. Luôn thấu hiểu khách hàng để đưa ra những sản phẩm chất lượng nhất. Vì vậy, rất nhiều khách hàng đã quay lại sử dụng sản phẩm của Panda và trở thành khách hàng thân thiết.
2.2. Từ đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường hiện nay, Panda Uniform cũng gặp phải nhiều đối thủ như Gấu Uniform, Hải Anh, Bốn mùa… Các thông tin về đối thủ cạnh tranh được phòng kinh doanh thu thập và xử lý. Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp cận các thông tin về đối thủ cạnh tranh như là giá, chính sách ưu đãi, quà tặng của các bên đối thủ. Các bạn nhân viên sẽ phản ánh ngay tại thời điểm đó với leader của mình hoặc phản ánh qua các buổi họp team. Các ý kiến sẽ được tổng hợp và trình bày trong buổi họp lead.
Từ những thơng tin mà phịng kinh doanh thu thập được của Panda đã:
Đặt ra mục tiêu bán hàng trong năm.
Xây dựng chiến lược bán hàng và phát triển thị trường tiêu thụ.
Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo nguồn nhân sự chuyên môn về bán hàng và thiết lập cơ chế quản lý hiệu quả các chính sách, chế độ thúc đẩy, động viên nhân viên làm việc hiệu quả. Tăng sản lượng, sản phẩm bán ra của cơng ty.
Tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ, mở rộng khu vực quản lý khách hàng.
Hỗ trợ, chăm sóc, giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm được nhiều khách hàng quan tâm cũng như sản phẩm ít được biết đến.
Tiếp nhận những phản hồi, thắc mắc, nhận xét từ phía khách hàng từ đó đề ra phương hướng, giải pháp đến khách hàng một cách tốt nhất.
Mặc dù trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng Panda là thương hiệu uy tín, phổ biến với nhiều đối tượng. Nhờ sử dụng công nghệ, dây chuyền sản xuất tiên tiến, hiện đại nên Panda đã tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý. Panda ln cố gắng tìm tịi, học hỏi, hồn thiện mọi phương diện để trở thành thương hiệu đồng phục số một Việt Nam. Vì thế Panda đã xây dựng được lòng tin đối với người tiêu dùng.
II. Ra quyết định
Quy trình ra quyết định có ảnh hưởng đến tất cả cơng việc của nhà quản trị doanh nghiệp, bởi việc điều hành một tổ chức từ những công việc đơn giản hàng ngày đến những
43
chiến lược lớn, dài hạn cũng đều dựa trên cơ sở những quyết định thích hợp. Nhớ năm xưa, Gia Cát Lượng vì một quyết định quản trị sai lầm mà mất đi Nhai Đình, mất đi điểm tựa chiến lược cho kế sách thống nhất tam quốc. Chỉ vì “bản thân mình bất minh” đem trách nhiệm chủ chốt giao vào tay một Mã Tốc tự mãn, huênh hoang, để rồi mất đi cơ hội ngàn năm có một được khơi phục nhà Hán. Vậy mới thấy, việc ra quyết định quản trị vốn dĩ là một q trình khơng hề dễ dàng. Nó địi hỏi nhà quản trị cần nhiều hơn cái gọi là kiến thức chun mơn để tìm ra hướng đi đúng cho tổ chức.
Các nhà quản trị phụ trách Panda cũng vậy, để đưa Panda trở thành một thương hiệu nổi tiếng và dần trở nên quen thuộc với khách hàng như ngày nay, họ đã vô cùng linh động trong việc đưa ra các quyết định quản trị. Cụ thể là trong việc tuyển dụng người lao động, xác định đối tượng khách hàng và xây dựng các kế hoạch sản xuất thiết kế sản phẩm.
1. Trong việc tuyển dụng người lao động
Con người bao giờ cũng là nhân tố then chốt quyết định thành công của doanh nghiệp. Hiểu được điều này, các nhà quản trị của Panda vơ cùng chú trọng tới q trình tuyển chọn nhân sự. Đối với các vị trí thuộc ban lãnh đạo cấp cao, ban giám đốc sẽ đích thân tuyển chọn dựa trên những yêu cầu về năng lực làm việc, thái độ làm việc và cả mức độ phù hợp với tính chất cơng việc. Dựa trên những tiêu chí đánh giá ứng viên, họ sẽ thống nhất ý kiến để đưa ra quyết định bổ nhiệm cho những vị trí then chốt.
Đối với nguồn nhân sự cấp trung và cấp cơ sở, các nhà quản trị cấp cao sẽ “phân quyền” cho các Leader (quản lý nhóm) chủ động tìm, tuyển thành viên cho nhóm mình. Có thể thấy quyết định “phân quyền” không chỉ tạo ra sự tin tưởng giữa các cấp lãnh đạo trong Panda mà còn tạo điều kiện cho những nhà quản trị cấp cơ sở dễ dàng theo dõi, tìm kiếm, bổ sung và phát triển nhân sự cho team mình. Từ đó nâng cao hiệu suất làm việc, đẩy
mạnh chất lượng công việc cho đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc tự động tuyển chọn thành viên không đồng nghĩa với việc các leader làm việc một cách tùy ý, mà sau khi tuyển thành viên phải báo cáo kết quả lại cho giám đốc. Đây cũng là một quyết định quản trị hết sức thông minh và hiệu quả của lãnh đạo Panda.
44 Trong quá trình chủ động tuyển
dụng, các nhà quản trị cấp cơ sở của Panda cũng phải cân nhắc để đưa ra những chính sách nhân sự hợp lý.
Với một môi trường làm việc trẻ, năng động và đội ngũ nhân sự chủ yếu là những bạn trẻ, các nhà quản trị đã dựa vào đó để đưa ra những chính sách nhân sự phù hợp, những yêu cầu tuyển dụng hợp lý và mức lương thưởng rất xứng đáng.
45
Đối với các nhân viên tiêu biểu trong năm, Panda sẽ tổ chức lễ “Vinh danh cá nhân có nhiều đóng góp cho sự phát triển của cơng ty”, bên cạnh đó là các hình thức khen thưởng về tài chính như tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi,… Còn các cá nhân vi phạm quy định, khơng hồn thành được nhiệm vụ thì cơng ty cũng có những hình thức phạt riêng tùy vào mức độ vi phạm.
2. Trong việc xác định đối tượng khách hàng
Việc tìm kiếm thị trường, nguồn khách hàng và cả những khách hàng tiềm năng luôn là những quản lý team. Do đó, việc đưa ra quyết định quản trị cho vấn đề này vốn dĩ không hề dễ dàng. Panda là một thương hiệu đồng phục thì khách hàng của Panda đã được những nhà quản trị xác định sẽ tập trung chăm sóc và lấy làm cơ sở để phát triển sẽ là các hội nhóm, các tổ chức lớn như doanh nghiệp.
Đặc biệt, họ chú trọng vào đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên.Dựa vào việc tuyển dụng những bạn trẻ làm nhân viên, cộng tác viên cho tổ chức, các nhà quản trị đã thành công trong việc đưa Panda đến gần hơn với những khách hàng trẻ, rất tiềm năng đối với ngành hàng đồng phục. Đó là những học sinh, sinh viên – những bạn trẻ được gọi là “gen Z” của thời đại cơng nghệ số hóa. Muốn tiếp cận với đối tượng khách hàng này, những phương pháp tiếp thị truyền thống đã khơng mấy chiếm được cảm tình. Do đó để một lực lượng nhân viên trẻ, chỉ đáng tuổi “anh”, tuổi “chị” đi tiếp thị, tư vấn, với lối nói chuyện thân thiện, gần gũi và rất “teen”, họ sẽ dễ dàng tiếp cận những khách hàng này.
46
3. Xây dựng các kế hoạch sản xuất thiết kế sản phẩm
Để đáp ứng thị hiếu và những yêu cầu ngày càng cao với những bộ đồng phục của khách hàng, các nhà quản trị của Panda rất chú trọng tới chất lượng sản phẩm, mẫu mã thiết kế, và giá thành sản phẩm. Dựa trên những phân tích thị trường, các báo cáo được thu thập trong quá trình các nhân viên tiếp cận khách hàng phản hồi lại, các nhà quản trị quyết định sẽ phải đầu tư cho mảng thiết kế sản phẩm. Đó chính là lý do vì sao Panda có rất nhiều những bộ sưu tập đồng phục theo chủ đề với sự đa dạng về màu sắc, sự phong phú về các thể loại logo, slogan phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Điều này, tạo điều kiện cho những khách hàng của Panda có cơ hội thể hiện cá tính đặc trưng, phong cách riêng biệt của mình.
47
48
Trong các kế hoạch thiết kế, các nhà quản trị còn cho triển khai thiết kế thêm những túi tote bằng vải nêu cao thông điệp “Save the world” bảo vệ môi trường. Chiếc túi xinh xắn với màu đen in chữ trắng được gửi cùng để đựng đồng phục, khơng chỉ “ghi điểm” đóng gói chất lượng, bao bì ấn tượng mà cịn tạo một dấu ấn khó phai trong lịng khách hàng. Đây cũng là một trong những quyết định quản trị rất thành cơng, góp phần tạo nên thương hiệu Panda Uniform của hiện tại.
49
CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH I. Tầm nhìn, sứ mệnh của Panda Uniform I. Tầm nhìn, sứ mệnh của Panda Uniform
1. Tầm nhìn
Năm 2021, đại dịch Covid 19 diễn ra dẫn đến nhiều trường học cho học sinh nghỉ
học, nhiều tổ chức tạm thời đóng cửa nên sẽ có rất ít những đơn hàng đặt mua đồng phục. Tình hình khi ấy có khó khăn cả về thị trường và những áp lực về tinh thần.
Vì có q nhiều áp lực vơ hình đè nặng, stress mà nhiều người đã muốn nghỉ việc và đã xin nghỉ việc. Mọi thứ lúc này như con thuyền ra khơi mà không biết đi về đâu, mọi kế hoạch, mọi sự chuẩn bị trước đó cũng coi như bằng khơng.
Tại thời điểm khó khăn đó, CEO của Panda vẫn ln đồng hành, lắng nghe và chia sẻ, đưa ra những lời khuyên tạo động lực cho nhân viên tiếp tục bước tiếp. Cả tập thể dám đương đầu với khó khăn, dám đương đầu với đại dịch covid, khi này họ khơng nhìn nhận vấn đề về đại dịch nữa mà nhìn nhận vấn đề tại chính bản thân của mỗi cá nhân trong tập thể từ những khía cạnh có thể thay đổi được. Mọi thành viên trong tổ chức ln đồn kết và chia sẻ với nhau những điều nhỏ nhặt nhất, chia nhỏ thị trường như một miếng bánh và chia cho cả mười người.
“Khi mình cịn cảm thấy khó khăn là khi mình cịn phát triển”, chính những khó khăn hồn cảnh và mơi trường đó đã giúp bản thân mỗi người trong cơng ty đã thay đổi rất nhiều. “Chúng ta ln có một khát vọng rằng chúng ta khơng muốn sự giàu có nhanh chóng mà chúng ta đang xây dựng một sự nghiệp. Đây là một khoảng thời gian đắt giá khi mà chúng ta vượt qua nó thì chúng ta cũng đã trở thành những chiến binh tinh nhuệ”.
Tầm nhìn của cơng ty: “Trở thành công ty đồng phục số 1 của Việt Nam, cung cấp những sản phẩm đồng phục xịn mịn với chất lượng cao cấp và tuyệt vời nhất. Cùng với hệ thống bao gồm những sản phẩm đồng phục đa dạng mẫu mã, kiểu dáng có thể phục vụ và