Quy trình ra quyết định có ảnh hưởng đến tất cả công việc của nhà quản trị doanh nghiệp, bởi việc điều hành một tổ chức từ những công việc đơn giản hàng ngày đến những
43
chiến lược lớn, dài hạn cũng đều dựa trên cơ sở những quyết định thích hợp. Nhớ năm xưa, Gia Cát Lượng vì một quyết định quản trị sai lầm mà mất đi Nhai Đình, mất đi điểm tựa chiến lược cho kế sách thống nhất tam quốc. Chỉ vì “bản thân mình bất minh” đem trách nhiệm chủ chốt giao vào tay một Mã Tốc tự mãn, huênh hoang, để rồi mất đi cơ hội ngàn năm có một được khôi phục nhà Hán. Vậy mới thấy, việc ra quyết định quản trị vốn dĩ là một quá trình không hề dễ dàng. Nó đòi hỏi nhà quản trị cần nhiều hơn cái gọi là kiến thức chuyên môn để tìm ra hướng đi đúng cho tổ chức.
Các nhà quản trị phụ trách Panda cũng vậy, để đưa Panda trở thành một thương hiệu nổi tiếng và dần trở nên quen thuộc với khách hàng như ngày nay, họ đã vô cùng linh động trong việc đưa ra các quyết định quản trị. Cụ thể là trong việc tuyển dụng người lao động, xác định đối tượng khách hàng và xây dựng các kế hoạch sản xuất thiết kế sản phẩm.
1. Trong việc tuyển dụng người lao động
Con người bao giờ cũng là nhân tố then chốt quyết định thành công của doanh nghiệp. Hiểu được điều này, các nhà quản trị của Panda vô cùng chú trọng tới quá trình tuyển chọn nhân sự. Đối với các vị trí thuộc ban lãnh đạo cấp cao, ban giám đốc sẽ đích thân tuyển chọn dựa trên những yêu cầu về năng lực làm việc, thái độ làm việc và cả mức độ phù hợp với tính chất công việc. Dựa trên những tiêu chí đánh giá ứng viên, họ sẽ thống nhất ý kiến để đưa ra quyết định bổ nhiệm cho những vị trí then chốt.
Đối với nguồn nhân sự cấp trung và cấp cơ sở, các nhà quản trị cấp cao sẽ “phân quyền” cho các Leader (quản lý nhóm) chủ động tìm, tuyển thành viên cho nhóm mình. Có thể thấy quyết định “phân quyền” không chỉ tạo ra sự tin tưởng giữa các cấp lãnh đạo trong Panda mà còn tạo điều kiện cho những nhà quản trị cấp cơ sở dễ dàng theo dõi, tìm kiếm, bổ sung và phát triển nhân sự cho team mình. Từ đó nâng cao hiệu suất làm việc, đẩy
mạnh chất lượng công việc cho đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc tự động tuyển chọn thành viên không đồng nghĩa với việc các leader làm việc một cách tùy ý, mà sau khi tuyển thành viên phải báo cáo kết quả lại cho giám đốc. Đây cũng là một quyết định quản trị hết sức thông minh và hiệu quả của lãnh đạo Panda.
44 Trong quá trình chủ động tuyển
dụng, các nhà quản trị cấp cơ sở của Panda cũng phải cân nhắc để đưa ra những chính sách nhân sự hợp lý.
Với một môi trường làm việc trẻ, năng động và đội ngũ nhân sự chủ yếu là những bạn trẻ, các nhà quản trị đã dựa vào đó để đưa ra những chính sách nhân sự phù hợp, những yêu cầu tuyển dụng hợp lý và mức lương thưởng rất xứng đáng.
45
Đối với các nhân viên tiêu biểu trong năm, Panda sẽ tổ chức lễ “Vinh danh cá nhân có nhiều đóng góp cho sự phát triển của công ty”, bên cạnh đó là các hình thức khen thưởng về tài chính như tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi,… Còn các cá nhân vi phạm quy định, không hoàn thành được nhiệm vụ thì công ty cũng có những hình thức phạt riêng tùy vào mức độ vi phạm.
2. Trong việc xác định đối tượng khách hàng
Việc tìm kiếm thị trường, nguồn khách hàng và cả những khách hàng tiềm năng luôn là những quản lý team. Do đó, việc đưa ra quyết định quản trị cho vấn đề này vốn dĩ không hề dễ dàng. Panda là một thương hiệu đồng phục thì khách hàng của Panda đã được những nhà quản trị xác định sẽ tập trung chăm sóc và lấy làm cơ sở để phát triển sẽ là các hội nhóm, các tổ chức lớn như doanh nghiệp.
Đặc biệt, họ chú trọng vào đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên.Dựa vào việc tuyển dụng những bạn trẻ làm nhân viên, cộng tác viên cho tổ chức, các nhà quản trị đã thành công trong việc đưa Panda đến gần hơn với những khách hàng trẻ, rất tiềm năng đối với ngành hàng đồng phục. Đó là những học sinh, sinh viên – những bạn trẻ được gọi là “gen Z” của thời đại công nghệ số hóa. Muốn tiếp cận với đối tượng khách hàng này, những phương pháp tiếp thị truyền thống đã không mấy chiếm được cảm tình. Do đó để một lực lượng nhân viên trẻ, chỉ đáng tuổi “anh”, tuổi “chị” đi tiếp thị, tư vấn, với lối nói chuyện thân thiện, gần gũi và rất “teen”, họ sẽ dễ dàng tiếp cận những khách hàng này.
46
3. Xây dựng các kế hoạch sản xuất thiết kế sản phẩm
Để đáp ứng thị hiếu và những yêu cầu ngày càng cao với những bộ đồng phục của khách hàng, các nhà quản trị của Panda rất chú trọng tới chất lượng sản phẩm, mẫu mã thiết kế, và giá thành sản phẩm. Dựa trên những phân tích thị trường, các báo cáo được thu thập trong quá trình các nhân viên tiếp cận khách hàng phản hồi lại, các nhà quản trị quyết định sẽ phải đầu tư cho mảng thiết kế sản phẩm. Đó chính là lý do vì sao Panda có rất nhiều những bộ sưu tập đồng phục theo chủ đề với sự đa dạng về màu sắc, sự phong phú về các thể loại logo, slogan phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Điều này, tạo điều kiện cho những khách hàng của Panda có cơ hội thể hiện cá tính đặc trưng, phong cách riêng biệt của mình.
47
48
Trong các kế hoạch thiết kế, các nhà quản trị còn cho triển khai thiết kế thêm những túi tote bằng vải nêu cao thông điệp “Save the world” bảo vệ môi trường. Chiếc túi xinh xắn với màu đen in chữ trắng được gửi cùng để đựng đồng phục, không chỉ “ghi điểm” đóng gói chất lượng, bao bì ấn tượng mà còn tạo một dấu ấn khó phai trong lòng khách hàng. Đây cũng là một trong những quyết định quản trị rất thành công, góp phần tạo nên thương hiệu Panda Uniform của hiện tại.
49
CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH I. Tầm nhìn, sứ mệnh của Panda Uniform
1. Tầm nhìn
Năm 2021, đại dịch Covid 19 diễn ra dẫn đến nhiều trường học cho học sinh nghỉ học, nhiều tổ chức tạm thời đóng cửa nên sẽ có rất ít những đơn hàng đặt mua đồng phục. Tình hình khi ấy có khó khăn cả về thị trường và những áp lực về tinh thần.
Vì có quá nhiều áp lực vô hình đè nặng, stress mà nhiều người đã muốn nghỉ việc và đã xin nghỉ việc. Mọi thứ lúc này như con thuyền ra khơi mà không biết đi về đâu, mọi kế hoạch, mọi sự chuẩn bị trước đó cũng coi như bằng không.
Tại thời điểm khó khăn đó, CEO của Panda vẫn luôn đồng hành, lắng nghe và chia sẻ, đưa ra những lời khuyên tạo động lực cho nhân viên tiếp tục bước tiếp. Cả tập thể dám đương đầu với khó khăn, dám đương đầu với đại dịch covid, khi này họ không nhìn nhận vấn đề về đại dịch nữa mà nhìn nhận vấn đề tại chính bản thân của mỗi cá nhân trong tập thể từ những khía cạnh có thể thay đổi được. Mọi thành viên trong tổ chức luôn đoàn kết và chia sẻ với nhau những điều nhỏ nhặt nhất, chia nhỏ thị trường như một miếng bánh và chia cho cả mười người.
“Khi mình còn cảm thấy khó khăn là khi mình còn phát triển”, chính những khó khăn hoàn cảnh và môi trường đó đã giúp bản thân mỗi người trong công ty đã thay đổi rất nhiều. “Chúng ta luôn có một khát vọng rằng chúng ta không muốn sự giàu có nhanh chóng mà chúng ta đang xây dựng một sự nghiệp. Đây là một khoảng thời gian đắt giá khi mà chúng ta vượt qua nó thì chúng ta cũng đã trở thành những chiến binh tinh nhuệ”.
Tầm nhìn của công ty: “Trở thành công ty đồng phục số 1 của Việt Nam, cung cấp những sản phẩm đồng phục xịn mịn với chất lượng cao cấp và tuyệt vời nhất. Cùng với hệ thống bao gồm những sản phẩm đồng phục đa dạng mẫu mã, kiểu dáng có thể phục vụ và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của mọi đối tượng, mọi tổ chức trong các ngành nghề khác nhau đồng thời phù hợp với mọi lứa tuổi. Panda uniform góp phần tạo nên văn hóa đồng phục và trở thành biểu tượng của sự đoàn kết trong tập thể, đưa văn hóa đồng phục được phổ rộng, phủ sóng trên khắp mọi miền đất nước và trở thành nét văn minh trang phục ở Việt Nam.”
2. Sứ mệnh
Panda Uniform được thành lập từ tháng 1 năm 2016 với mục tiêu - sứ mệnh phủ sóng đồng phục đẹp Xịn Mịn chất lượng cao tới 100% các tổ chức, tập thể dù lớn hay nhỏ trên khắp đất nước Việt Nam gắn với mong muốn góp phần tạo nên văn hóa đồng phục và sự đoàn kết tập thể ở mọi nơi Panda Uniform tin rằng, tập thể đoàn kết là chìa khóa vạn năng có thể mở được mọi cánh cửa tương lai. Nguyễn Đức Duy- CEO của Panda Uniform đã
50
thành lập Panda Uniform với mong muốn mang đến trải nghiệm về sản phẩm tốt nhất, chăm sóc khách hàng như các nhãn hàng cao cấp mà giá cả lại cực cạnh tranh. Mang sứ mệnh “Gieo hạt đoàn kết” tới tất cả các tổ chức, tập thể trên toàn quốc, Panda Uniform luôn nỗ lực từng ngày để mang đến những sản phẩm chất lượng nhất, hoàn thiện chính mình từ khâu nhỏ nhất, tỉ mỉ với từng chi tiết, đặt tâm huyết vào từng chiếc áo kèm theo đó là chú trọng vào gia tăng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, dịch vụ chính sách bảo hành với hy vọng tạo ra nhiều hơn những giá trị cho khách hàng.
Anh Ngô Bình Đạt- Deputy Director Panda Uniform có nói: “Mục tiêu 2022 cũng như là kế hoạch phát triển doanh nghiệp bền vững trong năm năm tới thì từ trước đến giờ Panda vẫn luôn giữ vững một quan điểm đó là con người là cốt lõi của mọi vấn đề, con người là chìa khóa giúp cho chúng ta mở mọi cánh cửa thành công. Đặc biệt trong năm 2022 thì chúng ta sẽ tập trung rất nhiều vào câu chuyện phát triển “trí” và “dũng”, giúp cho từng cá nhân, từng tập thể trong Panda phát triển liên tục về mặt kỹ năng, kinh nghiệm cũng như là kiến thức. Thì trong năm 2022 tới đây thì sẽ có rất nhiều những cái vị trí mới, sẽ có rất nhiều những trọng trách mới sẽ được đặt lên vai những con người mới và tất nhiên rằng là để mà làm được những câu chuyện như vậy thì chúng ta sẽ cần trang bị cho các bạn cả nghị lực và trí tuệ. Mình tin rằng không chỉ là 2022 mà tất cả những mục tiêu về sau thì chúng ta đều có thể hoàn thành được nó một cách xuất sắc”.
Nguyễn Đức Huy- CEO Panda Uniform chia sẻ: “Mỗi nhân sự khi đến với Panda Uniform thì các bạn đều mang trong mình những ước mơ riêng ,những hoài bão riêng của tuổi trẻ và các bạn đã lựa chọn Panda Uniform là nơi để các bạn có thể nuôi dưỡng và hiện thực hóa được cái ước mơ của mình và Panda Uniform cũng vậy chúng ta cũng có một ước mơ, Panda sẽ không dừng sẽ không chỉ dừng lại ở đó, mà chúng ta sẽ cống hiến nhiều hơn nữa và tạo ra được nhiều giá trị hơn nữa. Những giá trị ban đầu Panda Uniform hướng tới cho đến bây giờ và trong suốt những năm về sau này sẽ mãi không thay đổi, những gì chúng ta cố gắng nhất nỗ lực nhất đó là giá trị về con người, là giá trị về những sản phẩm mang đến tay cho khách hàng.
Để hiện thực hóa được những ước mơ đó bọn mình sẽ cần nhiều hơn nữa những sự nỗ lực, những sự cố gắng, những sự vững tin và đôi khi bọn mình sẽ cần nhiều hơn những sự khó khăn để bọn mình có thể trưởng thành hơn.
Mình tin rằng đến thời điểm hiện tại và năm 2021 đã qua đi mình cũng như là tất cả các nhân sự của Panda Uniform bắt đầu tin rằng bọn mình đã chuẩn bị những gì tốt nhất để sẵn sàng khi dịch bệnh được kiểm soát, khi covid 19 sẽ qua đi cũng sẽ là thời điểm mà Panda Uniform bùng nổ và sẽ dần thực hiện hóa được những ước mơ, những mục tiêu đã đề ra trước đó và năm 2022 sẽ là một bước đà rất lớn để chúng mình có thể bứt tốc và phát triển lớn mạnh trong 5 năm tiếp theo.”
51
Chiến lược năm 2022: Anh Trần Việt Dũng của Panda Uniform chia sẻ: “Trong năm 2022, Panda Uniform vẫn giữ vững lực lượng nhân sự, lấy đó làm nòng cốt cho sự phát triển của công ty. Mặc dù tình hình dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp trên toàn quốc nhưng Panda Uniform vẫn đưa ra các chính sách mới để tuyển dụng nhân viên cho bộ phận nhân sự, bộ phận kinh doanh, điều này đã khẳng định sự lớn mạnh, uy quyền của công ty, sẵn sàng mở rộng phát triển đội ngũ nhân viên dù môi trường bên ngoài có nhiều biến động. Hiện nay đa phần học sinh, sinh viên chưa đến trường học trực tiếp nhưng Panda Uniform luôn tìm cách để giữ vững kết nối với khách hàng cũ, tạo thêm nhiều khách hàng mới. Đồng thời công ty cũng thu hẹp quy mô để tiết kiệm cho chi phí mặt bằng. Bên cạnh đó, công ty luôn mong muốn đại dịch sớm qua đi để có thể trở lại, phát triển như trước, cuộc sống của người dân được bình thường hóa”.
II. Mục tiêu
1. Mục tiêu kinh doanh
Panda Uniform hướng đến trở thành công ty đồng phục số 1 Việt Nam, không ngừng tăng trưởng. Nếu như trước đây, Panda chỉ tập trung vào đồng phục cho học sinh, sinh viên nhưng hiện tại, doanh nghiệp hướng đến mở rộng quy mô phục vụ trang phục cho các xí nghiệp, tập thể, mọi lưới tuổi trở thành doanh nghiệp đa màu sắc. Mang đến cho khách hàng những sản phẩm tuyệt vời đáng để trải nghiệm. Các thành viên trong doanh nghiệp sẽ cùng nhau chung tay xây dựng một Pandan Uniform vững mạnh-phát triển và tạo nên tiếng vang về đồng phục chất lượng.
Không những thế, Panda hướng tới phủ sóng đồng phục trên khắp cả nước, tiếp cận được với đông đảo khách hàng hơn nữa. Panda sẽ không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ, làm hài lòng được cả những khách hàng khó tính nhất, đem đến những trải nghiệm tuyệt nhất vời dù là lần đầu hay lần cuối mua hàng. Ngoài ra, Panda cũng mong muốn tạo không gian lý tưởng để các nhân viên làm việc, quan tâm hơn nữa đến đãi ngộ nhân viên và chiêu mộ được nhiều nhân tài để làm việc cho Panda.
Để phát triển thương hiệu thời trang của mình, nhà quản trị cấp cao đã đưa ra mục tiêu ngắn hạn là Panda sẽ mở rộng thêm quy mô sản xuất. Đó là phát triển thêm các mảng dịch vụ liên quan đến học sinh, trước mắt là dịch vụ kỷ yếu. Sau đó, Panda dự sẽ phát triển thêm mảng thời trang cá nhân dành riêng cho nữ giới. Đây là những mục tiêu trước mắt mà các nhà quản trị hướng đến để đưa Panda Uniform trở thành một thương hiệu nổi tiếng.
Hướng tới mục tiêu chung của tổ chức, các nhà lãnh đạo cấp cao của Panda đã quyết định đặt ra những mục tiêu cụ thể, rõ ràng cho từng phòng ban.
52
Với mục tiêu không ngừng thiết kế ra những mẫu sản phẩm đẹp-độc-lạ và dẫn đầu xu hướng của phong cách ăn mặc hiện nay, phòng thiết kế của Panda đang cố gắng không ngừng nghỉ. Mong muốn của Panda là luôn tiếp cận xu hướng một cách nhanh chóng nhất và thậm chí là dẫn đầu xu hướng giới trẻ. Hơn nữa, Panda không ngừng nghỉ nghiên cứu chọn lựa chất vải mát, phù hợp với khí hậu nhiệt đới của Việt Nam.