1. Giám đốc và phó giám đốc
Tổng giám đốc: Nguyễn Đức Duy và phó giám đốc: Ngơ Bình Đạt.
Đại diện cho Panda, quyết định kế hoạch kinh doanh và chiến lược phát triển. Quyết định các giải pháp phát triển thị trường, công nghệ và tiếp thị của công ty. Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý cơng ty.
Có quyền ra quyết định, giám sát và kiểm tra trực tiếp công việc của nhân viên cấp dưới.
Tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nhân sự.
2. Phòng thiết kế
* Nhiệm vụ
Thiết kế ấn phẩm truyền thông, xây dựng logo thương hiệu và bộ nhận diện thương hiệu.
Sáng tạo các bộ sưu tập thiết kế trên áo, thiết kế đơn hàng theo order của seller và nhân viên chăm sóc khách
62
hàng (màu áo, mẫu áo, thiết kế là do khách hàng lựa chọn), gửi filr thiết kế khi khách hàng chốt sản xuất, sáng tạo ra các bộ sưu tập logo cho khách hàng lựa chọn, thiết kế các hình ảnh liên quan đến combo khuyến mãi, mockup theo từng thời kì (mockup chính là hình thiết kế áo để gửi cho khách).
VD: Noel thì nền mockup màu đỏ và xanh, Tết thì nền mockup màu đỏ, bình thường nền màu xanh dương,…
Đảm nhiệm tồn bộ cơng việc liên quan đến mảng thiết kế và sáng tạo.
* Chức năng
Phối hợp với phòng kinh doanh và phịng marketing tạo ra sản phẩm bản mềm (Hình ảnh trực quan kỹ thuật số) đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Phối hợp với phòng sản xuất gửi bản thiết kế đến xưởng sản xuất và hồn thiện sản phẩm.
3. Phịng Marketing
* Nhiệm vụ
Xây dựng các chiến lược marketing, tăng độ nhận diện thương hiệu.
Bộ phận CSKH làm nhiệm vụ chăm sóc trước, trong và sau bán xử lý các khiếu nại của khách hàng, tư vấn khách hàng trên Page, còn lại: Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, phụ trách phần hình ảnh của cơng ty (xây dựng hình ảnh cho thương hiệu Panda, cho nhân viên trong công ty, cho feedback khách hàng,…)
Xây dựng các hoạt động, chương trình truyền thơng nội bộ.
* Chức năng
Phối hợp với phòng sản xuất và phòng thiết kế để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách . CSKH và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác. (Phòng Marketing ngày 20/10)
63
4. Phòng kinh doanh
* Nhiệm vụ
Là bộ phận quan trọng nhất, tiếp cận và làm việc trực tiếp với khách hàng.
Xây dựng các kế hoạch và chiến lược kinh doanh phù hợp, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng trước, trong và sau bán: lập kế hoạch bán hàng, gọi điện tư vấn khách hàng, viết sản xuất, kiểm tra đơn hàng sau khi hàng lên kho, đóng gói (kiểm tra số lượng, số size và quà khuyến mãi) và dán vận đơn gửi khách hàng, xử lý khiếu nại của khách hàng nếu có.
* Chức năng
Là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Phối hợp với phòng thiết kế, phòng marketing và phòng sản xuất tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
(Team Ant - trực thuộc phòng kinh doanh) * Quyền của các leader trong các team của Panda Uniform
Quản lý nhân viên (mỗi team thường có 10-15 thành viên), đưa ra các kế hoạch và chiến lược để phát triển nhân sự:
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo kế hoạch đã đặt ra. Quản lý lịch làm của nhân viên trong team.
Sa thải nhân viên (thông qua ban điều hành). Quản lý dữ liệu khách hàng của các thành viên trong team. Định hướng lộ trình phát triển của cả team và từng thành viên. Xây dựng giá trị cốt lõi và văn hóa làm việc của team mình.
64
5. Phịng sản xuất
* Nhiệm vụ
Kiểm duyệt tồn bộ các đơn hàng sản xuất.
Phụ trách sản xuất, đóng gói sản phẩm, quản lý quà khuyến mãi, phụ trách vận chuyển và làm việc với giao hàng tiết kiệm, quản lý kho hàng của công ty, xử lý các sản phẩm lỗi,…
* Chức năng
Làm việc trực tiếp với xưởng sản xuất.
Phối hợp với phòng thiết kế, phòng marketing và phòng kinh doanh tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Từ đó, ta thấy được các bộ phận trong tổ chức của Panda Uniform luôn liên kết chặt chẽ với nhau cùng nhau phát triển hướng mục tiêu chung của công ty.
Các đơn hàng đều phải order qua thiết kế.
Các đơn hàng trước khi duyệt phải thơng qua phịng sản xuất. Các hình ảnh để tư vấn sẽ do phòng marketing cung cấp.
Sẽ có 1 quy trình làm việc cụ thể với từng cơng việc (order thiết kế, viết sản xuất, đóng gói hàng,..), quy trình này được các leader cùng thống nhất với ban điều hành và thông báo xuống nhân viên
Trong quá trình hoạt động, đầu mỗi tuần các leader phòng kinh doanh sẽ họp với trưởng phòng sản xuất, thiết kế, marketing để nhận những thơng báo mới, hay nhìn lại những vấn đề còn tồn đọng, những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện để tìm ra cách giải quyết.
VD: Khách hàng phản ảnh logo bên Panda chưa có nhiều mẫu TYPO => Thiết kế sẽ lên kế hoạch và triển khai thực hiện việc thiết kế thêm nhiều mẫu TYPO cho khách hàng
65
lựa chọn.; Số lượng hàng trong kho để quá lâu ngày, gây quá tài tại kho hàng của công ty => Đơn hàng lên kho sau khi được thơng báo phải đóng trong vịng 2 ngày, sau 2 ngày mà chưa đóng thì sẽ bị phạt,..
III. Hệ thống tổ chức khơng chính thức
Panda khơng có các CLB cụ thể, tổ chức khơng chính thức phổ biến nhất đó chính là đội bóng của cơng ty (Bao gồm các thành viên nam có đam mê với bóng đá).
=> Mục đích: Giải tỏa sau các giờ làm việc căng thẳng, trao đổi với nhau những khó khăn, gắn kết các thành viên trong cơng ty (bởi khơng chỉ có các thành viên nam tham gia đá bóng mà các thành viên nữ cũng có thể đi xem cổ vũ), rèn luyện sức khỏe để có sức chiến đấu trong những mùa cao điểm. Đồng thời, tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết, xóa đi khoảng cách giữa nhân viên với sếp. Được nói ra nguyện vọng về các ý tưởng vào các buổi đào tạo nội bộ tiếp theo, các địa điểm, thời gian để tổ chức các buổi teambuilding quy mô tồn cơng ty. Từ đó giúp các buổi training, teambuilding trở nên thiết thực, gần gũi.
Khơng chỉ có đá bóng Panda Uniform cịn có khá nhiều các hoạt động được tổ chức cho các nhóm các thành viên của cơng ty như: leo núi,... nhằm tạo tạo nên sự thư giãn, thoải mái cho nhân viên. Bên cạnh đó tạo thêm nhiều trải nghiệm đồng thời gắn kết mọi người lại với nhau nhiều hơn xây dựng một môi trường làm việc đồn kết, hịa hợp.
66