I. Thông tin
2. Thơng tin bên ngồi doanh nghiệp
2.1. Từ khách hàng
Panda Uniform có tập khách hàng đa dạng bao gồm học sinh, sinh viên, giáo viên, cơ quan, nhà hàng,…
Có nhiều áp lực từ phía khách hàng như:
Vị thế mặc cả
Tính nhạy cảm đối với giá Sự khác biệt hóa sản phẩm
Mức độ sẵn sàng của hàng hóa thay thế
Số lượng người mua ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu,…
Khách hàng trong quá trình trải nghiệm, sử dụng những dịch vụ, sản phẩm của Panda Uniform sẽ có những phản hồi, đóng góp ý kiến về các sản phẩm, dịch vụ ấy thông qua các cộng tác viên, nhân viên kinh doanh. Từ đó, thơng
tin sẽ được truyền lên các cấp lãnh đạo cao hơn. Có thể nói, Panda Uniform rất quan tâm tới cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Từ những đánh giá của khách hàng thì Panda đã bàn bạc, xem xét, chỉnh sửa để thay đổi sản phẩm sao cho phù hợp với mọi đối tượng. Nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng, Panda luôn quan tâm và tạo ra những điểm khác biệt trong trong các bản thiết kế để thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm những sản phẩm mang tính chất đặc thù, mới mẻ của cá nhân, tổ chức hay một doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Panda ln tìm hiểu thị trường mới để có thể có thể phục vụ cho nhiều đối tượng
42
từ người già cho đến trẻ em. Luôn thấu hiểu khách hàng để đưa ra những sản phẩm chất lượng nhất. Vì vậy, rất nhiều khách hàng đã quay lại sử dụng sản phẩm của Panda và trở thành khách hàng thân thiết.
2.2. Từ đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường hiện nay, Panda Uniform cũng gặp phải nhiều đối thủ như Gấu Uniform, Hải Anh, Bốn mùa… Các thơng tin về đối thủ cạnh tranh được phịng kinh doanh thu thập và xử lý. Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp cận các thông tin về đối thủ cạnh tranh như là giá, chính sách ưu đãi, quà tặng của các bên đối thủ. Các bạn nhân viên sẽ phản ánh ngay tại thời điểm đó với leader của mình hoặc phản ánh qua các buổi họp team. Các ý kiến sẽ được tổng hợp và trình bày trong buổi họp lead.
Từ những thơng tin mà phịng kinh doanh thu thập được của Panda đã:
Đặt ra mục tiêu bán hàng trong năm.
Xây dựng chiến lược bán hàng và phát triển thị trường tiêu thụ.
Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo nguồn nhân sự chuyên môn về bán hàng và thiết lập cơ chế quản lý hiệu quả các chính sách, chế độ thúc đẩy, động viên nhân viên làm việc hiệu quả. Tăng sản lượng, sản phẩm bán ra của cơng ty.
Tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ, mở rộng khu vực quản lý khách hàng.
Hỗ trợ, chăm sóc, giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm được nhiều khách hàng quan tâm cũng như sản phẩm ít được biết đến.
Tiếp nhận những phản hồi, thắc mắc, nhận xét từ phía khách hàng từ đó đề ra phương hướng, giải pháp đến khách hàng một cách tốt nhất.
Mặc dù trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng Panda là thương hiệu uy tín, phổ biến với nhiều đối tượng. Nhờ sử dụng công nghệ, dây chuyền sản xuất tiên tiến, hiện đại nên Panda đã tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý. Panda ln cố gắng tìm tịi, học hỏi, hồn thiện mọi phương diện để trở thành thương hiệu đồng phục số một Việt Nam. Vì thế Panda đã xây dựng được lòng tin đối với người tiêu dùng.