IV Các điều kiện lao động
101.Có các nhân tố nào tác động đến chất lượng SP?
Nhóm nhân tố bên ngoài
o Nhu cầu và cầu về chất lươ ̣ng SP: khách hàng quyết đi ̣nh chất lượng
o Trình độ công nghệ - kỹ thuâ ̣t SX phản ánh giới hạn tối đa về chất lượng SP o Cơ chế quản lý kinh tế
o Chất lươ ̣ng của quản lý vĩ mô
• Chất lươ ̣ng xây dựng và thực thi pháp luâ ̣t cũng như chính sách vĩ mô • Chất lươ ̣ng viê ̣c ban hành và áp dụng các tiêu chuẩn
• Trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát tính “trung thực” của người SX
• Trách nhiê ̣m bảo vệ quyền lợi cho người SX chân chính và người tiêu dùng Nhóm nhân tố bên trong
o CLg của lực lượng lđ ảnh hưởng có tính chất QĐ CLg SP
o Khả năng về công nghệ - KT SX của DN qui đi ̣nh giới ha ̣n tối đa của CLg SP mà DN có thể đạt đươ ̣c
o Chất lươ ̣ng nguyên vâ ̣t liê ̣u và hệ thống tổ chức bảo đảm chúng
o Trình độ QT tác đô ̣ng trực tiếp, liên tục và có tính hê ̣ thống đến CLg SP: Bộ ISO 9000 với tư tưởng nhất quán là giữa CLg SP & CLg QT có quan hệ nhân quả
102. Bạn hiểu thế nào về QT chất lượng?
QTCLg là tổng hợp các HĐ QT XĐ các chỉ tiêu, tiêu chuẩn CLg, nội dung, ph2 và trách nhiê ̣m thực hiện các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đã XĐ bằng các phương tiện thích hợp như lập
KH, điều khiển CLg nhằm đảm bảo và cải tiến CLg trong khuôn khổ một hệ thống CLg XĐ với Hq cao nhất
ISO 8402/1994 đi ̣nh nghĩa QT CLg đồng bộ (TQM): TQM là cách QT một tổ chức tập trung vào CLg, dựa vào sự tham gia của tất cả các TV nhằm đạt tới sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các TV của TC đó và cho XH
Mục đích của QT CLg
o Đáp ứng yêu cầu và sự mong đợi của khách hàng
o Đa ̣t hiê ̣u quả kinh tế – xã hô ̣i cao: đảm bảo lợi ích của người SX, người tiêu dùng và các bên có liên quan
Nhiê ̣m vụ chủ yếu
o Xác đi ̣nh yêu cầu chất lượng SP ở từng giai đoạn phù hợp với từng đoa ̣n thi ̣ trường o Duy trì chất lươ ̣ng SP
o Cải tiến và nâng cao chất lượng SP
Yêu cầu cơ bản
o Xuất phát từ nhu cầu và cầu của khách hàng o Đảm bảo tính đồng bộ và toàn diện
o Thực hiện QT theo quá trình
o Coi yếu tố con người có vai trò quyết đi ̣nh
o Biết sử du ̣ng các phương pháp và công cụ QT hiện đại
o Kết hợp chặt chẽ với các nội dung hoa ̣t đô ̣ng QT khác trong một hệ thống DN.