Cán bộ, nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng. Do đó, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của BIDV. Để làm được điều này, BIDV, chi nhánh Đông Đô cần phải tập trung trên các phương diện sau:
- Cần phải xây dựng một quy trình tuyển dụng khách quan nhằm tuyển dụng được những nhân viên thực sự có trình độ;
- Lên kế hoạch phát triển nhân sự phù hợp với nhu cầu công việc để tuyển dụng chính xác và hợp lý số lượng lao động nhằm hạn chế tình trạng thiếu nhân sự không giải quyết hết công việc hoặc thừa nhân sự gây lãng phí nhân lực;
- Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho
đội ngũ cán bộ nhân viên. Đồng thời, lập kế hoạch cử cán bộ trẻ có trình độ, năng lực
đi đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ cho vay giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai. Cán bộ cho vay phải có trình độ chuyên sâu về nghiệp
vụ cho vay, nắm rõ bản chất của từng phương thức cho vay, lãi suất và các nhân tố ảnh
hưởng đến việc ra quyết định cho vay, từ đó để có được những quyết định về hình thức
cho vay và lãi suất phù hợp với từng đối tượng khách hàng;
- Có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ nhân viên như: chính sách lương thỏa đáng và khen thưởng kịp thời đối với những cán bộ cho vay tiếp thị được nhiều khách hàng vay, mang lại dư nợ cao cho Ngân hàng. Việc này giúp hạn chế tình trạng chảy máu chất xám sang các Ngân hàng khác. Chính sách đề bạt vào các vị trí lãnh đạo phải dựa trên năng lực thực sự của từng cán bộ nhân viên nhằm tạo sự bình đẳng và khuyến khích tối đa khả năng làm việc của mỗi người.