Bảng 2.10 So sánh một vài tiện ích NHĐT
3.1. Định hướng phát triển các dịch vụ NHĐT tại các NHTM Việt Nam
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
- Tiếp tục duy trì phát triển dịch vụ thẻ đối với hệ thống NHTM, nâng cao thị phần thẻ đối với các đối thủ cạnh tranh. Trong điều kiện thị trường gần bão hòa và
trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM, nên chuyển hướng tập trung phát triển thẻ ở các vùng nông thôn, các huyện trong tỉnh; hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu là cán bộ hưởng lương từ NSNN, các cơ quan đơn vị và học sinh-sinh viên.
- Chú trọng phát triển các dịch vụ NHĐT đã triển khai nhưng chưa có hoặc có rất ít khách hàng như Internet Banking, thẻ quốc tế,...; triển khai cung cấp các tính năng và SPDV NHĐT mới có điều kiện và nhu cầu thị trường như thanh tốn hóa đơn, chuyển khoản khác hệ thống, Home Banking, E- come... Mở rộng dịch vụ bán chéo sản phẩm cho khách hàng, phấn đấu đến cuối năm 2025 có tối thiểu 50% khách hàng có sử dụng sản phẩm dịch vụ bán chéo.
- Xây dựng và phát triển hệ thống thiết bị chấp nhận thẻ. Số lượng máy POS tăng từ (20-25%) nhằm đáp ứng nhu cầu tiện lợi của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng phục vụ khách hàng nói riêng trong dịch vụ NHĐT, xây dựng quy chuẩn trong chuyển giao sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Xem dịch vụ NHĐT là dịch vụ ngân hàng hiện đại mang tính chủ lực góp phần quan trọng trong việc nâng cao vị thế, tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng trên địa bàn các tỉnh, thành phố.
- Nâng cao hiệu quả dịch vụ NHĐT, phấn đấu tăng trưởng doanh thu phí dịch vụ này hằng năm đạt tối thiểu 15%.
- Tiếp tục nâng cao quy mô và chất lượng hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng mình; mở rộng các kênh phân phối dịch vụ NHĐT.