Bảng 2.10 So sánh một vài tiện ích NHĐT
3.2. Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHĐT tại các NHTM trong thời gian
3.2.3. Giải pháp để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT
3.2.3.1. Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, quảng bá
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính - ngân hàng là rất quan trọng. Các NHTM cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ NHĐT là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thơng qua các hình thức sau:
Thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Thông qua các buổi
hội thảo, hội nghị này, các NHTM có thể giới thiệu các sản phẩm NHĐT hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho KH những kiến thức cần thiết về dịch vụ NHĐT nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, các NHTM cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng cịn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để sẽ có những hướng hồn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Các NHTM cũng nên
phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ NHĐT.
Thứ ba, quảng cáo thông qua báo đài. Đối với những khách hàng chưa giao
dịch với ngân hàng, những khách hàng khơng có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến cơng chúng rất hữu hiệu.
Thứ tư, hồn thiện website của các NHTM. Để website của ngân hàng thực sự
là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của ngân hàng, các website cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Thứ năm, phát tờ rơi. Cần thiết kế mẫu mã đẹp, ấn tượng, thông tin đầy đủ, cập nhật, đặt tại các vị trí dễ nhìn (tại các quầy giao dịch, tại cửa ra vào). Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà các NHTM cần giới thiệu.
Thứ sáu, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ NHĐT với khách hàng. Thực
tế cho thấy, việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ NHĐT. Chẳng hạn như việc nhân viên có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ Mobile Banking, cung cấp mã số truy cập và mật khẩu để khách hàng có thể truy cập vào Internet-banking, đến tận các công ty, doanh nghiệp để giới thiệu về dịch vụ Home Banking của ngân hàng. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ NHĐT, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân,...
Thứ bảy, thu hút khách hàng thông qua các hoạt động xã hội. Trao học bổng
cho sinh viên các trường đại học, cao đẳng; xây nhà tình thương; ủng hộ người nghèo nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín NHTM trong tâm trí người tiêu dùng và người dân nói chung. Khi đó các phương tiện truyền thơng sẽ là người quảng cáo trung thực nhất về hình ảnh thương hiệu của NHTM và lúc đó mức độ tin cậy sẽ được đẩy lên rất nhiều.
3.2.3.2. Mở rộng mạng lưới kênh phân phối dịch vụ
Việc phát triển dịch vụ NHĐT phải đi kèm với việc mở rộng kênh phân phối điện tử nhằm hai mục tiêu chính là gia tăng hiệu quả cung ứng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thứ nhất, mở rộng mạng lưới ATM: Với số lượng máy ATM như hiện có, một
số NHTM chưa thể phục vụ tốt nhu cầu giao dịch của khách hàng, nhất là đối với những ngân hàng có chi nhánh huyện chỉ có 1 máy ATM duy nhất. Tình hình sẽ trở
nên khó khăn rất nhiều trong trường hợp ATM bị gián đoạn phục vụ do lỗi thiết bị, lỗi đường truyền…Do vậy, các NHTM cần phải kịp thời mở rộng mạng lưới máy ATM dựa trên nguyên tắc: Đảm bảo an toàn, phân bố đều tạo sự thuận tiện cho khách hàng, công nghệ tiên tiến và gia tăng được hiệu quả dịch vụ.
Thứ hai, mở rộng mạng lưới thanh toán POS: Lựa chọn phương thức thanh
toán hàng hóa, dịch vụ qua POS là một sự lựa chọn thông minh trong cuộc sống hiện đại. Tuy vậy, tại các NHTM, một số hệ thống dịch vụ này đang bị bỏ ngỏ, chưa phát huy được tiềm năng và thế mạnh của mình. Trên cơ sở tìm hiểu thực tế nhu cầu các đối tượng khách hàng, tác giả xin gợi ý một số biện pháp để các NHTM có thể triển khai lắp đặt hệ thống POS tại các nhà hàng, siêu thị, cửa hàng... như sau:
- Đơn giản thủ tục, quy trình thanh thanh tốn.
- Hổ trợ miễn phí lắp đặt kỷ thuật, đào tạo nhân viên. - Hổ trợ vay vốn từ ngân hàng.
- Tổ chức chương trình khuyến mại, ưu đãi như bóc thăm trúng thưởng, tích điểm. - Giảm tỷ lệ chiết khấu.