Sơ đồ tổ chức công ty

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT tạ (Trang 44 - 46)

Sơ đồ tổ chức công ty đến năm 2015 (hình 2.1):

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

Nguồn: Số liệu phòng nhân sự FPT Shop 2015.

Trong đó:

Ban tài chính – kế toán: phụ trách các vấn đề liên quan tài chính – Phòng kế toán (Miền Bắc, Trung, Nam); phòng phân tích; phòng kho và giao nhận (Miền Bắc, Nam)

Ban nhân sự: phụ trách tuyển dụng, quản lý cán bộ, tiền lƣơng – 3 phòng ban ở

Trung tâm đào tạo: phụ trách đào tạo các kỹ năng cho nhân viên bán hàng, các khóa học định hƣớng chiến lƣợng từ công ty FPT – do giảng viên nội bộ phụ trác – 3 phòng ban ở miền Bắc, Trung, Nam

Trung tâm phát triển ngành hàng: theo các ngành hàng nhƣ: Laptop/Tablet; Điện

thoại; Phụ kiện, Dịch vụ; Máy cũ; Apple

Trung tâm kinh doanh trực tuyến: phòng quản lý Web; phòng Digital Marketing

(SEO, SEM, Email, Event); phòng Content (sản phẩm, tin tức); phòng Sales (Admin, Afiliate, Offline); phòng truyền thông

Ban hệ thống: phòng kiểm soát nội bộ; phòng quản lý chất lƣợng; trung tâm hệ

thống thông tin; (phòng hỗ trợ ứng dụng, phòng phát triển phần mềm, phòng tƣ vấn giải pháp, kiểm soát tập trung); phòng hỗ trợ hạ tầng

Trung tâm bảo hành: điều phối bảo hành, giao nhận 2 khu vực Bắc và Nam – Trung

Trung tâm chăm sóc khách hàng: phòng Call center (khai thác viên giải quyết khiếu nại, khai thác viên giải quyết chủ động)

Trung tâm phát triển kinh doanh: phòng Marketing (Bộ phân Marketing – event,

bộ phận nghiên cứu thị trƣờng – thƣơng hiệu, bộ phận thiết kế); phòng phát triển kinh doanh

Trung tâm quản lý và phát triển địa điểm: thực hiện giám sát xây dựng, gồm: phòng quản lý địa điểm tƣơng ứng Miền Bắc; Miền Trung; Miền Nam; Hồ Chí Minh; Miền Đông

Chuỗi FPT SHOP: gồm có giám đốc vùng: Hà Nội; Miền Bắc 1; Miền Trung;

Hồ Chí Minh; Tỉnh Miền Bắc 2; Tỉnh Miền Nam

Chuỗi APR: chuyên về sản phẩm Apple Miền Bắc và Miền Nam

Đội TASKFORCE: 2 đội hỗ trợ Miền Bắc (hỗ trợ Shop mới và hỗ trợ Shop yếu);

hai đội hỗ trợ Miền Nam (hỗ trợ Shop mới và hỗ trợ Shop yếu); đội hỗ trợ Miền Trung

Phòng hành chính: tƣơng ứng 3 miền Bắc, Trung, Nam

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT tạ (Trang 44 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(131 trang)