Đẩy mạnh hơn nữa các dịch vụ tƣ vấn, chăm sóc khách hàng, hƣớng dẫn sử dụng, cài đặt sản phẩm, quy trình đổi trả và bảo hành sản phẩm online nhằm mang
đến cho khách hàng những sự thuận tiện nhất trong quá trình sử dụng, hoặc sau khi mua hàng.
Cần chú trọng đầu tƣ hơn nữa cho website: fptshop.com.vn nhƣ: thiết kế giao diện thật đẹp, hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, hoàn thiện hơn nữa và làm tăng mức độ thuận tiện của trang web, cụ thể nhƣ là: cung cấp đầy đủ thông tin các sản phẩm để khách hàng tiện theo dõi, nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, các chính sách bảo hành… Tăng thêm nguồn nhân lực vào bộ phận tƣ vấn hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành/chăm sóc khách hàng online để có thể phúc đáp mọi thắc mắc của khách hàng trực tiếp trên website này một cách nhanh chóng nhất. Tiếp đó là việc giao hàng, do tâm lý của khách hàng khi mua hàng online là họ mong muốn tiết kiệm thời gian mua sắm mà vẫn nhận đƣợc sản phẩm ƣng ý trong thời gian sớm nhất nên để tránh trƣờng hợp làm khách hàng phải chờ lâu và giảm chi phí phát sinh do việc chuyển hàng, FPT Shop có thể áp dụng biện pháp liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng đảm bảo uy tín, chuyên nghiệp hay áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng để tăng độ tin cậy của khách hàng vào thƣơng hiệu của FPT Shop.