6. Cấu trúc của luận văn: Luận văn gồm có 3 chƣơng
3.2.6. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán
SPDV thẻ thanh toán của Agribank Long An đang khẳng định vị trí dẫn đầu thị trƣờng tỉnh Long An về số lƣợng thẻ phát hành và đang phát triển mạnh về thanh toán các loại thẻ trong nƣớc và quốc tế. Tuy nhiên chất lƣợng sản phẩm dich vụ thẻ thanh toán của Agribank Long An chƣa tốt, điều đó thể hiện ở các tiêu chí nhƣ: Số lƣợng thẻ đang lƣu chƣa cao, doanh số giao dịch chƣa cao kể cả tại ATM/POS, số món tra soát khiếu nại ngày càng tăng, v.v... Khi thị trƣờng thẻ tại Việt Nam còn mới mẻ, khách hàng chƣa đòi hỏi chất lƣợng SPDV thẻ thanh toán ở mức độ cao thì một số NHTM đã chú trọng tới chất lƣợng sản phẩm dịch vụ để giữ chân khách hàng. Trong chiến lƣợc phát triển SPDV thẻ thanh toán đến năm 2022, Agribank chi nhánh tỉnh Long An cần đặc biệt quan tâm tới nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách
hàng để sản phẩm dịch thẻ thanh toán của mình có thể phát triển bền vững trong tƣơng lai. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ thanh toán là vấn đề sống còn trong cạnh tranh của các tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ tài chính. Chính vì vậy để nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ thanh toán Agribank Long An cần phải chú trọng đến: Các biện pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng khai thác dịch vụ thẻ thanh toán, thái độ phục vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên của mình; hoàn thiện các qui trình nghiệp vụ; đồng thời tăng cƣờng các biện pháp kiểm tra, giám sát và quản lý rủi ro; nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng.