6. Cấu trúc của luận văn: Luận văn gồm có 3 chƣơng
2.2.9. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Để triển khai nghiệp vụ thẻ một cách hiệu quả đòi hỏi cán bộ nghiệp vụ phải có trình độ chuyên môn, nắm vững quy trình nghiệp vụ thẻ, sử dụng thành thạo các chƣơng trình phần mềm và các thiết bị ứng dụng. Bên cạnh đó các cán bộ cần có trình độ marketing, khả năng ngoại ngữ tốt. Chính vì vậy, thời gian qua, Agribank Long An đã chú trọng đến công tác phát triển và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Xây dựng đội ngũ cán bộ vừa có năng lực chuyên môn vừa có đạo đức nghề nghiệp, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Agribank.
Hầu hết các chi nhánh huyện đã bố trí những cán bộ chuyên trách làm nghiệp vụ thẻ, toàn tỉnh có 6/20 chi nhánh huyện có phòng dịch vụ và marketing để tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ thẻ thanh toán nói riêng của đơn vị. Agribank Long An đã tổ chức thành công nhiều khóa đào tạo tập huấn quy trình nghiệp vụ thẻ, vận hành hệ thống ATM, ĐVCNT, bảo trì bảo dƣỡng ATM, kỹ năng phát triển ĐVCNT, kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Đối tƣợng tham gia gồm: Đại diện Ban Giám đốc chi nhánh, Trƣởng phòng kế toán, cán bộ
phòng vi tính, phòng dịch vụ và marketing và toàn bộ cán bộ chuyên trách dịch vụ thẻ thanh toán. Sau khi kết thúc khoá học, cán bộ đƣợc đào tạo đã đƣợc trang bị các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ dịch vụ thẻ thanh toán; nắm vững quy trình nghiệp vụ dịch vụ thẻ thanh toán có thể đáp ứng yêu cầu trong quá trình triển khai. Bên cạnh đào tạo cán bộ làm nghiệp vụ dịch vụ thẻ thanh toán của các chi nhánh,
Ban lãnh đạo Agribank Long An cũng luôn quan tâm đào tạo đội ngũ cán bộ đầu ngành về nghiệp vụ thẻ, luôn tạo điều kiện cho cán bộ tại hội sở Agribank Long An đƣợc nâng cao trình độ, học hỏi kinh nghiệm thông qua việc cử cán bộ tham gia các khóa học do các Trung tâm thẻ tổ chức, cử cán bộ đi đào tạo, tham quan khảo sát học hỏi kinh nghiệm tại các Agribank tỉnh bạn, v.v... Thông qua khóa đào tạo đã giúp cho cán bộ nâng cao trình độ, kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ thẻ góp phần xây dựng thƣơng hiệu Agribank Long An ngày càng phát triển.