6. Cấu trúc của luận văn: Luận văn gồm có 3 chƣơng
3.3.3. Marketing tiếp thị sản phẩm dịch vụ thẻ
3.3.3.1. Phát triển điểm chấp nhận thẻ
- Tạo kênh phân phối trọng điểm ngay tại Agribank Long An
- Mở rộng kênh phân phối điện tử nhƣ: Internet, Mobile, v.v…
- Tạo lập mạng lƣới cộng tác viên hoặc ký hợp đồng đại lý với các đơn vị có kinh nghiệm để phát triển mạng lƣới ĐVCNT
- Mở rộng mạng lƣới ATM kịp thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Mở rộng mạng lƣới thiết bị POS tại ĐVCNT đáp ứng nhu cầu thanh toán hàng hoá, dịch vụ của khách hàng mọi nơi, mọi lúc
3.3.3.2. Đẩy mạnh việc quảng bá nhằm nâng cao vị thế thƣơng hiệu thẻ Agribank
Để thƣơng hiệu thẻ trở thành một tài sản vô hình có giá trị thể hiện sức mạnh, Agribank Long An cần phải xây dựng thƣơng hiệu thẻ thân thiết, gần gũi với ngƣời dân, mang tính cộng đồng, có độ an toàn cao và hoạt động có hiệu quả, có sự tƣ vấn tốt cho khách hàng. Cụ thể nhƣ sau:
- Tạo nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thƣơng hiệu thẻ trong toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng. Có nhƣ vậy mới phát huy tối đa nguồn nhân lực cho xây dựng và phát triển thƣơng hiệu thẻ.
- Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ một cách toàn diện đáp ứng đầy đủ nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
- Định vị thƣơng hiệu một cách rõ nét trong tâm thức khách hàng trên cơ sở nắm bắt nhu cầu khách hàng để định vị rõ ràng mục tiêu và mục đích của ngân hàng cả trong ngắn hạn và dài hạn.
- Tạo mối liên kết của thƣơng hiệu thẻ với bộ nhớ của khách hàng thông qua các kênh cung cấp thông tin, hoạt động khuyếch trƣơng, giao tiếp, v.v… nhằm đảm bảo thành công.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong dịch vụ thẻ không chỉ ở yếu tố giảm chi phí dịch vụ mà còn ở cả việc cung cấp sản phẩm đa dạng và tiện ích cho khách hàng, ngân hàng phải nỗ lực tạo ra vị thế cạnh tranh đặc thù và mang tính dài hạn.
3.3.3.3 Cải tiến, nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một hệ thống đƣợc tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm đƣợc giao, nhận và đƣợc sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục. Đặc biệt, dịch vụ thẻ thanh toán Agribank chi nhánh tỉnh Long An chƣa có sự chênh lệch vƣợt trội về chất lƣợng, tính năng thì dịch vụ chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố thể hiện sự vƣợt trội về lợi thế cạnh tranh.
Trong chiến lƣợc SPDV thẻ thanh toán đến năm 2022, Agribank Long an nên việc xây dựng văn hoá giao tiếp khách hàng là hết sức quan trọng, đặc biệt phải trau dồi cho cán bộ nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh các kỹ năng nhƣ: Kỹ năng về phán đoán tâm lý, kỹ năng xử lý thông tin từ phía khách hàng, kỹ năng xây dựng quan hệ khách hàng, v.v..., thành lập phòng dịch vụ marketing tại 100% các chi nhánh huyện để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Để có đƣợc khách hàng đã khó nhƣng việc giữ chân đƣợc khách hàng còn khó hơn, có đƣợc khách hàng trung thành là quan trọng vì chi phí để thu hút thêm 1 khách hàng mới tốn gấp nhiều lần so với giữ chân khách hàng cũ do đó việc cải tiến, nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng là rất quan trọng.