6. Cấu trúc của luận văn: Luận văn gồm có 3 chƣơng
2.4.2 Kết quả đánh giá về sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán (từ câu 07-17)
-Trong số những ngƣời tham gia điều tra phần lớn hiện nay đang sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank (chiếm tới 79%), chỉ có 21% khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng khác vì: Cần nhiều loại thẻ, công cy mới chuyển sang trả lƣơng qua tài khoản của ngân hàng khác và chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng khác tốt hơn.
- Khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Success (74%), sản phẩm thẻ Plus Success (8%), thẻ ghi nợ quốc tế (11%), thẻ tín dụng quốc tế (4%).
- Khách hàng sử dụng SPDV thẻ thanh toán của Agribank chủ yếu do: Số lƣợng ATM nhiều, mạng lƣới chi nhánh rộng nên thuận lợi trong giao dịch và thanh toán (81%); công ty trả lƣơng qua tài khoản tại Agribank (79%); thƣơng hiệu mạnh (65%); chất lƣợng dịch vụ tốt (75%). Tuy nhiên, chỉ có 23% ý kiến cho rằng lý do
sử dụng sản phẩm của Agribank là do chức năng, tiện ích của sản phẩm thẻ, chỉ có 8% khách hàng quan tâm tới hình thức, mẫu mã sản phẩm thẻ.
-Về hình thức, mẫu mã các sản phẩm thẻ thanh toán của Agibank: Phần lớn khách hàng cho là bình thƣờng (49%), đẹp (25%) và rất đẹp (10%).
- Phần lớn các khách hàng cho rằng địa điểm đặt ATM và EDC của Agribank thuận tiện, dễ tìm kiếm (61%) nhƣng việc trang trí địa điểm đặt ATM bình thƣờng, hình thức cabin chƣa ấn tƣợng, nổi bật. Khi thực hiện giao dịch tại ATM của Agribank chi nhánh tỉnh Long An, có 89% khách hàng nói dễ sử dụng, chỉ có 3,3% khách hàng cho là rất khó sử dụng ATM.
- Khi tiếp xúc với cán bộ Agribank chi nhánh tỉnh Long An, 42,86% ý kiến khách hàng nói cán bộ niềm nở, nhiệt tình và gần gũi, 46,15% khách hàng có cảm nhận bình thƣờng.
- Trong số các khách hàng đang sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán của Agribank chi nhánh tỉnh Long An có 31% khách hàng cũng đang sử dụng thêm sản phẩm thẻ của các ngân hàng khác: Vietcombank (32%), BIDV (21%), Vietinbank (20%),…