6. Cấu trúc của luận văn: Luận văn gồm có 3 chƣơng
2.4.1 Kết quả về thăm dò khách hàng (từ câu 01-06 và từ câu 22-25)
Có 91 khách hàng, tỷ lệ 90% đã sử dụng SPDV thẻ thanh toán của ngân hàng; có 9 khách hàng, tỷ lệ 9% chƣa sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán, trong đó phần lớn khách hàng chƣa có nhu cầu sử dụng 66,67% hoặc chƣa biết sử dụng thẻ thanh toán. Trong số 9 khách hàng chƣa sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán, có 66,67% khách hàng có ý định sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán trong tƣơng lai, chỉ có 1 ngƣời trả lời không sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán thẻ, số còn lại thì chƣa biết có sử dụng thẻ hay không.
Kết quả điều tra cho thấy, phần lớn khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch thẻ, còn một số sẽ sử dụng dịch vụ thẻ trong tƣơng lai, số ngƣời nói không với dịch vụ thẻ thanh toán chỉ có một ngƣời..
-Trong số 06 ngƣời tiếp tục đƣợc thăm dò, kết quả nhƣ sau:
+ Nếu có ý định sử dụng thẻ thanh toán thì yếu tố nào quyết định việc sử dụng thẻ thanh toán: 83,33% ý kiến cho rằng phải có mạng lƣới ATM/EDC, chi nhánh rộng khắp, thuận tiện và phải là ngân hàng có thƣơng hiệu và uy tín, sản phẩm thẻ có nhiều chức năng, tiện ích và dịch vụ gia tăng và chọn ngân hàng quen đạt 66,67%, còn các yêu tố về hình thức, mẫu mã sản phẩm hay các chƣơng trình khuyến mại,… khách hàng quan tâm không nhiều.
+ Nếu có ý định sử dụng thẻ thì sử dụng loại sản phẩm thẻ nào: 66,67% ý kiến cho rằng sẽ sử dụng sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, 22.22% ý kiến cho rằng sẽ sử
dụng sản phẩm ghi nợ quốc tế, chỉ có 11,11% ý kiến muốn sử dụng các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế .
+ Khi có nhu cầu mở thẻ anh/chị sẽ chọn mở thẻ của ngân hàng nào? Phần lớn khách hàng có nhu cầu mở thẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Long An(55,56%), 22,22% khách hàng muốn mở thẻ tại Vietinbank, 11,11% khách hàng muốn mở thẻ tại Vietcombank và BIDV.
- Để tìm hiểu và phân tích thị trƣờng trên cơ sở phân chia theo miền và theo độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp từ đó đƣa ra kế hoạch cụ thể đối với từng đối tƣợng khách hàng, cụ thể nhƣ sau:
+ Trong số 100 ngƣời tham gia, phần lớn ở độ tuổi từ 26 đến 35 tuổi (45%), từ 18 đến 25 tuổi (22%), dƣới 18 tuổi (12%), từ 36 đến 45 tuổi (11%); đối tƣợng là cán bộ công chức (35%), cán bộ viên chức tại các doanh nghiệp (23%), học sinh, sinh viên (10%), công nhân tại xí nghiệp (9%); trình độ học vấn phần lớn là đại học (36%), trung học phổ thông và cao đẳng (24%).
+ Mức thu nhập trung bình/tháng từ 4 đến 10 triệu đạt tỷ lệ 54%, từ 10 đến 20 triệu đạt tỷ lệ 24%, mức thu nhập trên 20 triệu đạt tỷ lệ rất nhỏ (5%).