6. Cấu trúc của luận văn: Luận văn gồm có 3 chƣơng
3.1.1 Tầm nhìn đến năm 2022
Trong quan hệ với quản lý chiến lƣợc, tầm nhìn là một bản tuyên bố có giá trị lâu dài về mục đích của một tổ chức, những tuyên bố trong tầm nhìn có thể coi là những quan điểm, nguyên tắc, hay định hƣớng hoạt động lâu dài của tổ chức. Việc xác định đƣợc tầm nhìn rõ ràng là điều rất cần thiết để giúp cho việc lập các mục tiêu và đề ra các kế hoạch thực hiện mục tiêu một cách có hiệu quả. Điều quan trọng, cốt yếu là tầm nhìn phải đƣợc trình bày một cách ngắn gọn, cô đọng và dễ hiểu, khi đƣa ra tầm nhìn cho tổ chức cần:
- Dựa vào các cơ hội, nguy cơ từ bên ngoài có thể ảnh hƣởng đến tổ chức và các điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức đã đƣợc xác định trong phần phân tích môi trƣờng.
- Thể hiện rõ đƣợc cam kết từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các thành viên trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Qua phân tích, chúng ta dễ dàng nhận thấy: Tầm nhìn luôn liên quan đến sự tăng trƣởng, sự thay đổi, hoặc sự công nhận (bởi khách hàng của bạn) mặc dù sự tồn tại đôi khi có thể là trọng tâm. Trên cơ sở đó, Agribank Long An xây dựng tầm nhìn đến năm 2022 trong lĩnh vực dịch vụ thẻ thanh toán, cụ thể nhƣ sau:
Agribank Long An trở thành Ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ thẻ thanh toán, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thẻ thanh toán hƣớng đến khách hàng với chất lƣợng cao dựa trên các nguồn lực hiện có để tạo ra những giá trị lớn nhất cho ngƣời sử dụng cũng nhƣ ngân hàng.
Mục tiêu là các kết quả cụ thể mà tổ chức cần phấn đấu đạt đƣợc, mục tiêu là cái cụ thể hóa của tầm nhìn, có mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn. Khi xây dựng mục tiêu cần phải tuân thủ các nguyên tắc SMART nhƣ sau:
- Mục tiêu phải cụ thể (Specific);
- Mục tiêu phải đo lƣờng đƣợc (Measurable): Điều đó có nghĩa phải định lƣợng kết quả cuối cùng cần đạt đƣợc bằng các chỉ tiêu có thể đánh giá.
- Mục tiêu phải đạt đƣợc (Achievable): Nói chung, mục tiêu đề ra yêu cầu phải có sự phấn đấu nhất định mới có thể đạt đƣợc. Tuy nhiên, nếu đặt mục tiêu quá cao thì sẽ không khả thi. Muốn biết mục tiêu có khả thi hay không cần phải tiến hành phân tích và dự báo một số dữ kiện về môi trƣờng.
- Mục tiêu có tính thực thi (Realistic): Có khả năng thực hiện đƣợc trong khuôn khổ chiến lƣợc chung, trên cơ sở các nguồn lực sẵn có và điều kiện hiện tại, không xa vời thực tiễn.
- Mục tiêu phải chỉ rõ thời gian thực hiện (Time - bound): là phải chỉ rõ giới hạn thời gian thực hiện trong khoảng thời gian nào.
Từ phân tích nguyên tắc xây dựng mục tiêu trên, Agribank chi nhánh tỉnh Long An xác định mục tiêu tổng quát dài hạn đến 2022, cụ thể nhƣ sau:
Một là: Trở thành Ngân hàng dẫn đầu về dịch vụ thẻ thanh toán đƣợc đánh giá cao; hƣớng dịch vụ thẻ thanh toán theo định hƣớng khách hàng, chuyển dần từ mục tiêu thị phần sang mục tiêu lợi nhuận.
Hai là: Đẩy mạnh phát triển chủ thẻ và mạng lƣới ĐVCNT.
Ba là: Đa dạng hóa dịch vụ thẻ thanh toán, gia tăng tiện ích cho sản phẩm thẻ, nâng cao chất lƣợng sản phẩm.
Bốn là: Xây dựng nguồn nhân lực chất lƣợng cao để hoàn thành mục tiêu đặt ra.
3.1.3 Mục tiêu cụ thể
- Đến năm 2022, Agribank Long An trở thành Ngân hàng số 1 tại địa bàn tỉnh Long An về số lƣợng thẻ phát hành, số lƣợng ĐVCNT, doanh số sử dụng thẻ, doanh số thanh toán, số lƣợng ATM.
- Chuyển đổi toàn bộ hệ thống quản lý thẻ từ sang thẻ chip theo chuẩn EMV.
- Phát triển đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ tiện ích có giá trị cao đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của khách hàng.
3.1.3.2. Mục tiêu định lƣợng
- Ngân hàng đầu tiên cán đích với số lƣợng thẻ phát hành đạt 280.000 thẻ chiếm 30% thị phần phát hành thẻ tại tỉnh Long An.
- Số lƣợng ĐVCNT đạt 50 ĐVCNT chiếm 25% thị phần; số lƣợng ATM 60 máy chiếm 50% thị phần.
- Doanh số sử dụng đạt 25 tỷ chiếm 25% thị phần.
- Số dƣ trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng phát hành thẻ 700 tỷ đồng.
- Đa dạng hóa danh mục dịch vụ thẻ thanh toán (bổ sung tối thiểu 5 sản phẩm mới);
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ thanh toán: Tỷ lệ các giao dịch lỗi qua thiết bị ATM/POS của Agribank chi nhánh tỉnh Long An chiếm không quá 1% trong tổng lƣợng giao dịch; thời gian xử lý trả lời giải đáp thắc mắc qua điện thoại nhanh (tối đa 2 phút/1cuộc gọi).
- Hoàn thành chuyển đổi công nghệ thẻ từ sang công nghệ thẻ Chip theo chuẩn EMV để gia tăng các tính năng, tiện ích cho dịch vụ thẻ thanh toán.
- Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ phù hợp với sự phát triển của công nghệ và tốc độ phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Agribank.