7. Kết cấu của đề tài
2.2.5. Ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính
Nhằm giảm sự quá tải tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trong thời
gian cao điểm, giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho tổ chức, cá nhân, tăng cường sự tham gia của các thành phần xã hội vào cơng cuộc cải cách hành góp phần giảm tải cơng việc cho các cơ quan hành chính, tăng cường sự cơng khai, minh bạch trong quá trình giải quyết TTHC, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp giải quyết các TTHC. UBND thành phố đã triển khai thực hiện tiếp nhận hồ sơ, thủ tục qua dịch vụ bưu chính cơng ích và dịch vụ cơng trực tuyến.
2.2.5.1. Triển khai dịch vụ bưu chính cơng ích
trả kết quả qua dịch vụ bưu chính cơng ích trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk. Theo đó, số TTHC được thực hiện tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính cơng ích thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố là 60 thủ tục và thuộc thẩm quyền của UND các phường, xã là 40 thủ tục.
Tháng 8/2018, UBND thành phố đã tiến hành ký hợp đồng với Bưu điện tỉnh Đắk Lắk trong việc tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính cơng ích. UBND thành phố phân cơng cụ thể nhiệm vụ cho 01 chuyên viên và 1 lãnh đạo phịng Văn hóa và Thơng tin theo dõi việc tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính cơng ích; bố trí đầy đủ chỗ ngồi, điều kiện cho
nhân viên bưu điện trong việc giới thiệu, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ bưu chính cơng ích. Tại Bộ phận Một cửa cũng đã niêm yết, công khai đầy đủ các thủ tục hành chính sử dụng dịch vụ bưu chính cơng ích, bảng phí dịch vụ…tạo thuận lợi cho người dân tham khảo, sử dụng dịch vụ. Tính đến ngày 15/11/2018, đã có 812 hồ sơ thực hiện tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ Bưu chính cơng ích (chủ yếu là lĩnh vực đất đai). Trong 6 tháng đầu năm 2019 (từ ngày 16/12/2018 đến ngày 15/6/2019) đã có tiếp nhận 105 hồ sơ và trả 223 hồ sơ qua dịch vụ bưu chính cơng ích.
Hiện nay, UBND thành phố đã phối hợp với Bưu điện tỉnh Đắk Lắk triển khai thực hiện dịch vụ bưu chính cơng ích đối với cấp xã; xây dựng kế hoạch, quy trình chuyển giao một số dịch vụ cơng phù hợp cho nhân viên bưu điện Văn hóa của một số xã trên địa bàn để tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính cơng ích.
2.2.5.2. Dịch vụ cơng trực tuyến
Từ tháng 3/2017 thành phố Bn Ma Thuột chính thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3 tại địa chỉ truy cập motcua.daklak.gov.vn, đối với 08 bộ thủ tục hành chính, bao gồm: Giấy khai sinh, Khai tử, Đăng ký kết hôn, Cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh, Cấp lại giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Thay đổi nội dung đăng ký hộ kinh doanh, Thông báo Chấm dứt kinh doanh của hộ kinh doanh và Gia hạn giấy phép xây dựng. Từ tháng 3/2017 đến tháng 12/2017, có 37 hồ sơ được đăng ký trực tuyến mức độ 3.
Thực hiện Quyết định số 2036/QĐ-UBND ngày 28/8/2018 của UBND tỉnh về việc công bố bổ sung các bộ TTHC được cung cấp, tiếp nhận và giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4 tại địa phương trong các năm 2018, 2019. Số dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố là 38 thủ tục (06 TTHC mức độ 4 và 32 TTHC mức độ 3) và 26 TTHC mức độ 3 thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND các phường, xã. Đến ngày
15/10/2018, UBND thành phố tiếp nhận, xử lý 625 hồ sơ trực tuyến.
Hiện nay, phịng Văn hóa và Thơng tin chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan thực hiện rà sốt các TTHC để bổ sung các TTHC có thể đưa vào tiếp nhận, trả kết quả qua dịch vụ cơng trực tuyến, bãi bỏ các thủ tục hành chính, đẩy mạnh các giải pháp nâng cao hiệu quả việc thực hiện các thủ tục hành chính Hệ thống dịch vụ hành chính cơng trực tuyến tích hợp một cửa điện tử liên thông. Hướng dẫn các cơ quan, đơn vị cung cấp thơng tin, hình ảnh các cán bộ, cơng chức tiếp nhận hồ sơ, thủ tục qua Hệ thống nhằm tạo thuận lợi cho người dân trong việc liên hệ công việc cũng như để đánh giá cán bộ, công chức.
2.2.6. Công tác tuyên truyền về cải cách thủ tục hành chính.
UBND thành phố đã ban hành Kế hoạch số 187/KH-UBND, ngày 29/12/2017 về tuyên tuyền cải cách hành chính năm 2018 trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột; Kế hoạch số 39/KH-UBND, ngày 07/3/2018 về việc tuyên truyền thực hiện Nghị quyết số 07-NQ/TU, ngày 18/4/2017 của Ban
Công tác tuyên truyền được quan tâm triển khai thực hiện theo Kế hoạch. Tập trung tuyên truyền về chủ đề của năm là: tăng cường tránh nhiệm của người đứng đầu trong thực hiện nhiệm vụ CCHC; đồng thời, gắn với các nội dung tuyên truyền về các quan điểm, chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về cải cách thủ tục hành chính; vai trị của các cấp uỷ Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về Cải cách hành chính; tuyền truyền về các văn bản chỉ đạo điều hành về CCHC của Trung ương và địa phương; tuyên truyền, giáo dục về quyền và nghĩa vụ cũng như trách nhiệm, ý thức tổ chức, kỷ luật, đạo đức công vụ của người cán bộ, công chức trong bộ máy hành chính nhà nước; tuyên truyền các nhiệm vụ CCHC.
Công tác tuyên truyền được thực hiện phong phú, đa dạng: truyên tuyền trên Cổng thông tin điện tử của thành phố; Đài truyền thanh - truyền hình, panơ; áp phích… Thường xun đăng tải các tin, bài, các văn bản về cải cách hành chính; cập nhật bộ thủ tục hành chính mới ban hành hoặc sửa đổi, bổ sung, thay thế lên Cổng thông tin điện tử của thành phố, thông qua hệ thống truyền thanh của các phường, xã chú trọng tuyên truyền việc thực hiện dịch vụ hành chính cơng mức độ 3, mức độ 4 và dịch vụ bưu chính cơng ích. Niêm yết, công khai các văn bản quy định, thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân Thành phố, các phường, xã. Tuyên truyền bằng hình thức tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng, quán triệt nội dung và các kế hoạch thực hiện nhiệm vụ CCHC nhà nước cho đội ngũ cán bộ công chức, viên. Đồng thời, qua hoạt động phổ biến, giáo dục pháp luật. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền thông qua việc tổ chức và tham gia các cuộc thi: Cuộc thi ứng dụng CNTT nâng cao hiệu quả CCHC thành phố và chọn đội thi tham gia cuộc thi của Tỉnh, Thanh niên Đắk Lắk chung tay cải cách hành chính, Tìm kiếm sáng kiến, giải pháp cải cách hành chính do Sở Nội vụ phối hợp với Tỉnh đoàn tổ chức. Kết quả: Thành phố đạt giải 3 toàn Đoàn trong cuộc thi ứng dụng CNTT
nâng cao hiệu quả CCHC, giải nhất cuộc thi Thanh niên Đắk Lắk chung tay cải cách hành chính, đạt giải Khuyến khích cuộc thi Tìm kiếm sáng kiến, giải pháp cải cách hành chính. Đến nay cơng tác tuyên truyền CCHC thực hiện đúng tiến độ chỉ tiêu Kế hoạch đề ra, góp phần tạo sự chuyển biến, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức, viên chức và các tầng lớp nhân dân về cải cách hành chính.