7. Kết cấu của đề tài
2.3. Đánh giá ưu điểm, những tồn tại hạn chế đối với việc thực hiện cải cách
2.3.1. Những ưu điểm:
Cơng tác cải cách hành chính nói chung và cải cách TTHC nói riêng ln được lãnh đạo UBND thành phố quan tâm, chỉ đạo triển khai thực hiện, bám sát kế hoạch của UBND tỉnh, xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ, từng bước đổi mới tổ chức phương thức hoạt động của bộ máy hành chính, tạo ra sự đồng thuận và hưởng ứng mạnh mẽ của đông đảo tầng lớp nhân nhân trên địa bàn thành phố.
UBND thành phố luôn quan tâm, đẩy mạnh các giải pháp tăng cường trách nhiệm của công chức, viên chức và nhân viên. Hàng năm, UBND thành phố đã xây dựng Kế hoạch kiểm tra công vụ, kiểm tra cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận và giải quyết TTHC thông qua camera, qua phản ánh, kiến nghị của người dân, qua các lượt kiểm tra công vụ. Đối với những cán bộ, công chức vi phạm, UBND thành phố giao cho phòng Nội vụ tổng hợp, xếp loại thi đua đối với cơng chức cũng như tập thể có cơng chức vi phạm. Bên cạnh đó, UBND thành phố cũng đã kịp thời khen thưởng, động viên đối với những cơng chức, viên chức tích cực tham gia vào hoạt động cải cách hành chính, cơng chức, viên chức có những sáng kiến thực hiện nhiệm vụ cải cách
Việc triển khai áp dụng dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính cơng ích đã giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho tổ chức, cá nhân, tăng cường sự tham gia của các thành phần xã hội vào cơng cuộc cải cách hành chính, mà cụ thể là nhân viên bưu điện, góp phần giảm tải cơng việc cho các cơ quan hành chính, tăng cường sự cơng khai, minh bạch trong quá trình giải quyết TTHC, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp giải quyết các TTHC.
UBND thành phố đã thực hiện nghiêm túc Chỉ thị số 18/CT-UBND ngày 28/12/2016 của Chủ tịch UBND tỉnh, thực hiện xin lỗi người dân, niêm yết công khai tại Bộ phận một cửa và đăng tải lên Cổng thông tin điện tử đối với hồ sơ xử lý trễ hạn.
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố đã niêm yết đầy đủ các TTHC theo quy định, kịp thời cập nhật những thủ tục bổ sung, thay thế để thuận tiện cho q trình giao dịch, tra cứu thơng tin của người dân, doanh nghiệp.
Đội ngũ cán bộ, cơng chức đầu mối kiểm sốt TTHC, cơng chức làm việc tại Bộ phận Một cửa là những người có kinh nghiệm, chun mơn, nghiệp vụ, đáp ứng được yêu cầu công việc luôn thực hiện tốt công việc được giao, nêu cao được tinh thần trách nhiệm, hịa nhã trong cơng ệc,vi được các tổ chức và nhân dân đồng tình và ủng hộ, đồng thời được cử tham dự các lớp tập huấn các kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết cho thực hiện nhiệm vụ.
Công tác tuyên truyền về cải cách TTHC ln được quan tâm, chỉ đạo thực hiện, hình thức tun truyền đa dạng, tạo thuận lợi cho người dân dễ dàng tiếp cận. UBND thành phố luôn chú trọng tuyên truyền dịch vụ cơng trực tuyến, dịch vụ bưu chính cơng ích đến người dân, doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ cơng trực tuyến, dịch vụ bưu chính cơng ích có xu hướng tăng.
Trong năm 2018, thành phố Bn Ma Thuột đã tổ chức đồn tham quan, học tập kinh nghiệm cải cách hành chính tại thành phố ng Bí, tỉnh Quảng Ninh, Quận 11, thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương. Thành phần đoàn tham quan, học tập kinh nghiệm gồm lãnh đạo Thành ủy, HĐND, UBND thành phố, lãnh đạo một số phịng chun mơn của UBND thành phố tham gia học tập, nâng cao hiệu quả hoạt động cải cách hành chính, cải cách TTHC của thành phố.