7. Kết cấu của đề tài
2.3. Đánh giá ưu điểm, những tồn tại hạn chế đối với việc thực hiện cải cách
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế
Công tác cải cách TTHC mặc dù được lãnh đạo Thành ủy, HĐND, UBND thành phố quan tâm, chỉ đạo triển khai thực hiện nhưng kết quả chưa cao, cơng tác cải cách TTHC cịn chậm, hồ sơ, thủ tục còn rờm rà, gây phiền hà cho người dân.
Cơng tác kiểm sốt TTHC: Hàng năm, UBND thành phố đều ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện, nhưng qua rà sốt, đánh giá, chưa có đề xuất, kiến nghị để đơn giản hóa các thủ tục hành chính. Việc xác minh, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân cịn chậm. Bên cạnh đó, một số cơng chức đầu mối kiểm soát TTHC của UBND các phường, xã chưa có trình độ, chun mơn phù hợp, chưa thực sự hiểu về nhiệm vụ, kết quả thực hiện nhiệm vụ chưa cao.
Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố mặc dù được quan tâm, đầu tư, nhưng do nhu cầu giao dịch của người dân, doanh nghiệp ngày càng lớn nên cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thành phố vẫn trong tình trạng quá tải, đặc biệt lĩnh vực đất đai. Bên cạnh đó, tại Bộ phận Một cửa thành phố vẫn chưa đưa tất cả các lĩnh vực vào giải quyết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; Chưa bố trí được 100% cơng
Trang thiết bị phục vụ cho công việc như máy tính, máy in, máy photocopy tại một số phòng ban đã cũ, hết khấu hao sử dụng, thường xuyên hư hỏng, ảnh hưởng đến việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức.
Cán bộ tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đôi lúc vẫn còn thiếu trách nhiệm trong cơng việc, chưa giải thích quy trình, bổ sung hồ sơ thủ tục cho người dân rõ ràng, dẫn đến người dân phải đi lại nhiều lần, giải quyết hồ sơ cho người dân chậm trễ.
Chưa sử dụng, khai thác triệt để cơng trình Thanh niên vào quá trình tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ thủ tục cho người dân, chủ yếu là Đoàn Thanh niên của Chi nhánh Văn phịng đăng ký đất đai bố trí; chưa quan tâm bồi dưỡng, tập huấn kiến thức cải cách hành chính, kỹ năng tiếp cơng dân cho các đối tượng là Đồn Thanh niên.
Chưa có biện pháp nâng cao ý thức cho người dân đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố, vẫn còn để xảy ra tình trạng lộn xộn chen lấn bốc số, chờ đợi giải quyết thủ tục hành chính.
Chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất đai thành phố thuộc Sở Tài nguyên và Môi trường nên việc xử lý các vướng mắc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả vẫn cịn khó khăn.
Cơng tác tuyên truyền về cải cách TTHC tuy đã được quan tâm, chú trọng thực hiện, nhưng hiệu quả chưa cao, chưa thực sự lôi cuốn được cán bộ công chức tham gia hưởng ứng, sự phối hợp giữa các phịng, ban chun mơn của Thành phố chưa chặt chẽ, linh hoạt, đặc biệt là tuyên truyền về dịch vụ cơng trực tuyến và dịch vụ bưu chính cơng ích.
Dịch vụ hành chính cơng trực tuyến, dịch vụ bưu chính cơng ích đã được áp dụng, tuy nhiên, số lượng người sử dụng vẫn còn hạn chế, tỉ lệ hồ sơ tiếp nhận và xử lý còn thấp, chưa mang lại hiệu quả cao..
Vẫn cịn để xảy ra tình trạng hồ sơ giải quyết quá hạn, trễ hạn. Trong 7 tháng đầu năm 2019, có 2.421 hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả qua Bộ phận một cửa giải quyết trễ hạn, chiếm tỷ lệ 3,7% trong tổng số hồ sơ đã giải quyết.
Sự phối hợp giữa các phòng ban, đơn vị, bộ phận liên quan trên một số lĩnh vực chưa nhịp nhàng, đồng bộ; xử lý cơng việc cịn rập khn, máy móc, kết quả xử lý cịn chậm trễ.