Thứ nhất, sự cạnh tranh trong giới ngân hàng hiện nay ngày càng khốc liệt trong khi các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng gần giống nhau, dễ bắt chước và khó giữ bản quyền… Bởi vậy, các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng cách gia tăng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập và mức sống của người dân ngày càng cao, những đòi hỏi của khách hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các NHTM là một tất yếu. Các NHTM sẽ phải cạnh tranh gay gắt hơn và nhạy bén hơn trước những biến động của thị trường
để vừa giữ chân khách hàng cũ vừa thu hút được khách hàng mới nhằm mở rộng thị phần, phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và ổn định hoạt động ngân hàng.
Thứ ba, hiện nay càng ngày càng có nhiều NHTM được thành lập, nhiều tổ chức tài chính trong và ngoài nước tham gia vào hoạt động ngân hàng, sản phẩm dịch vụ trên thị trường vì thế cũng gia tăng. Khách hàng ngày càng có những địi hỏi khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, họ sẽ có sự so sánh, đánh giá và quyết định lựa chọn giao dịch với ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt, hoặc thậm chí nếu thấy chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đó kém hấp dẫn, khơng đáp ứng được yêu cầu, họ có thể chuyển đổi sử dụng dịch vụ sang ngân hàng khác hấp dẫn hơn.
Thứ tư, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu như sản phẩm dịch vụ ngày càng hồn hảo, có chất lượng cao thì khách hàng sẽ gắn bó lâu dài với ngân hàng, Không những vậy, sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ của khách hàng hiện hữu sẽ được họ thơng tin tới những người khác có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch.
Thứ năm, việc phát triển theo hướng NHBL đa năng, đòi hỏi các ngân hàng phải cung ứng các sản phẩm bán lẻ đa dạng, trọn gói và có chất lượng cao trên nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại. Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL khơng chỉ ở việc tăng tiện ích các sản phẩm dịch vụ bán hàng mà còn ở chất lượng phục vụ, phong cách chăm sóc khách hàng với phương châm phục vụ “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng và đem lại hiệu quả kinh tế cao cho ngân hàng.
Thứ sáu, cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ ngân hàng không chỉ mang lại hiệu quả kinh doanh mà còn nâng cao vị thế, thương hiệu cho các ngân hàng theo đuổi mơ hình ngân hàng bán lẻ, chăm chút khách hàng, tạo dựng mối quan hệ khăng khít, giữ chữ tín với khách hàng trong các cam kết về dịch vụ mà ngân hàng cung ứng sẽ loại bỏ được những rủi ro trên con đường hướng tới một ngân hàng bán lẻ bền vững.