2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hiện nay của TPBANK
2.3.2. Những kết quả đạt được
Tuy là một ngân hàng cịn mới, nhưng TPBank đã tạo dựng được uy tín và sự tin tưởng đối với khách hàng, với phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo. Ngân hàng được các khách hàng đánh giá cao về thái độ và tinh thần phục vụ.
Bên cạnh việc tiếp tục phát huy mảng cung cấp các dịch vụ bán buôn đối với khách hàng tổ chức, TPBank đã và đang đẩy mạnh phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt đang dần chú trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nhằm giảm thời gian giao dịch của khách hàng thơng qua các tiện ích thanh tốn... Hoạt động kinh doanh bán lẻ tại TPBank tương đối an toàn và hiệu quả.
Theo định hướng về phát triển bán lẻ, TPBank đã tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ như thẻ ATM, Visa, ebanking, mobile banking ... khách hàng sử dụng các dịch vụ trên đều tăng trưởng khá và đều qua các năm. Về các dòng sản phẩm truyền thống như chuyển tiền trong nước và quốc tế cho khách hàng cá nhân cũng được TPBank quan tâm phát triển.
Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng của TPBank đã được triển khai với nhiều chính sách ưu đãi khác nhau rất hấp dẫn, đặc biệt là chính sách khách hàng thân thiết, chăm sóc các khách hàng có doanh số giao dịch lớn tạo nên sự gắn bó lâu dài giữa khách hàng và ngân hàng.
Năng lực phục vụ khách hàng của nhân viên bán lẻ có ấn tượng tốt với khách hàng. Với đội ngũ cán bộ nhân viên đều ở độ tuổi bản lĩnh có chun mơn nghiệp vụ cao và tâm huyết với công việc, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ, sẵn lòng làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.