2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty
2.2.3 Tổ chức công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
2.2.3.1 Nhu cầu đào tạo tại Công ty Đất xanh miền Bắc năm 2018
Theo kế hoạch đào tạo năm của Công ty cũng như theo đề xuất của các Trưởng đơn vị, Công ty Đất xanh miền Bắc có nhu cầu đào tạo năm 2018 như sau:
- Bảng 2.6: Số lượng CBNV được đào tạo theo kế hoạch và thực tế năm 2018
Nội dung Kế hoạch Thực hiện
Cán bộ quản lý cấp cao
(Trưởng đơn vị, Trưởng bộ phận) 28 28
Cán bộ quản lý cấp thấp
(Tổ trưởng, Trưởng nhóm) 84 92
Nhân viên khối kinh doanh 1100 1324
Nhân viên khối văn phịng 113 113
(Phịng HC – NS, Cơng ty Đất xanh miền Bắc, 2018) Theo số liệu của bảng thống kê, số lượng nhân sự được đào tạo trên thực tế đạt cao hơn so với kế hoạch. Số lượng nhân viên khối kinh doanh được đào tạo vượt hơn rất nhiều so với kế hoạch đầu năm, nguyên do là sự biến động nhân sự của khối kinh doanh diễn ra với tần suất lớn, số lớp được mở để đào tạo về dự án mới và nhân sự mới diễn ra liên tục trong năm.
Số lượng nhân sự quản lý cấp thấp được đào tạo cũng tăng hơn so với kế hoạch, do có sự tăng lên về số lượng nhân viên khối kinh doanh nên các đơn vị khối kinh doanh đã phải cơ cấu lại, tăng thêm số tổ trưởng và trưởng nhóm.
Bảng 2.7: Số liệu các lớp đào tạo đã mở trong năm 2018
Nội dung Kế hoạch Thực hiện
Lớp tổ chức nội bộ 40 47
Lớp tham gia bên ngoài 6 4
Lớp đào tạo hội nhập 12 12
Lớp cán bộ nguồn 4 4
Lớp đào tạo dự án mới 20 25
Lớp đào tạo lại 4 6
(Phịng HC – NS, Cơng ty Đất xanh miền Bắc, 2018) Theo dữ liệu của bảng số liệu các lớp đào tạo nội bộ khi triển khai thực tế đã tăng hơn so với kế hoạch. Nguyên do các dự án mới được triển khai trong năm 2018 nhiều nên số lượng lớp đào tạo được tổ chức trên thực tế lớn hơn so với kế hoạch.
Nhiều nhân viên kinh doanh trong 3 tháng liên tiếp không đạt chỉ tiêu nên số lớp tổ chức đào tạo lại cũng tăng hơn so với kế hoạch.
2.2.3.2 Kế hoạch đào tạo năm 2019
Quy mô nhân sự và số lượng dự án mới sẽ triển khai tại Công ty Đất xanh miền Bắc trong thời gian tới được dự báo sẽ tăng trưởng mạnh cả về số lượng và chất lượng. Ngay trong năm 2018, với sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc, phòng HC – NS đã xây dựng những kế hoạch đào tạo theo các hình thức đa dạng, phù hợp về mặt thời gian, trình độ phù hợp với nhiều cấp độ người lao động.
Bảng 2.8: Kế hoạch đào tạo năm 2019
Chương trình đào tạo Số lớp Số ngày Đối tượng Lớp tổ chức nội bộ 45 - Người lao động
Lớp tham gia bên ngoài 6 - Theo quyết định của TGĐ Lớp đào tạo hội nhập 12 04 Nhân viên mới
Lớp cán bộ nguồn 4 01 Trưởng đơn vị/bộ phận; Trưởng nhóm; Tổ trưởng
Lớp đào tạo dự án mới 21 0,5 Nhân viên kinh doanh
Lớp đào tạo lại 4 03 Nhân viên kinh doanh
Lớp đào tạo nghiệp vụ 4 01 Nhân viên khối văn phòng
(Phịng HC – NS, Cơng ty Đất xanh miền Bắc, 2018) Thông tin kế hoạch đào tạo này sau đó được gửi tới các đơn vị/bộ phận trong Công ty. Các Trưởng đơn vị/bộ phận thực hiện triển khai đăng ký theo mẫu và gửi về phịng Hành chính – Nhân sự, trình Tổng Giám đốc phê duyệt kế hoạch đào tạo của đơn vị.
Khi có thơng tin cụ thể về thời gian tổ chức lớp đào tạo, bộ phận đào tạo sẽ gửi thông báo đến đơn vị/bộ phận để đơn vị/bộ phận nhân sự đi học. Nếu khơng thể bố trí nhân sự đi học, đơn vị/bộ phận có trách nhiệm thơng báo lại với bộ phận đào tạo.
Bên cạnh các chương trình đào tạo do phịng Hành chính – Nhân sự tổ chức theo kế hoạch của Công ty Đất xanh miền Bắc, các đơn vị/bộ phận sẽ tự tổ chức chương trình đào tạo dựa theo mức độ phức tạp, địi hỏi của công việc, kế hoạch và tình hình kinh doanh thực tế tại đơn vị.
2.2.3.3 Chi phí đào tạo
Chi phí cho các loại hình đào tạo phải được xây dựng theo Quy chế tài chính năm 2016 của Cơng ty và theo thực tế ngân sách đơn vị. Việc tổ chức đào tạo, trao đổi nội bộ để phổ biến kinh nghiệm nâng cao nhận thức và kỹ năng cho lực lượng lao động được các Trưởng đơn vị phối hợp tổ chức phù hợp. Chi phí đào tạo này nằm trong ngân sách hàng năm của đơn vị.
o Tiền ăn, tiền nước uống, hội trường được định mức chi theo Quy chế tài cụ thể như sau:
Mức hỗ trợ được tính là 100.000 đồng/người/ngày đối với các lớp đào tạo dành cho nhân viên và 150.000 đồng/người/ngày đối với các lớp đào tạo dành cho cấp quản lý.
Tiền nước uống giữa giờ đối với các chương trình đào tạo là 20.000 đồng/người/ngày.
Tiền hội trường dự kiến mức chi là 10.000.000 đồng/ngày dựa trên giá cả thực tế tại các nhà khách và khảo sát trên thị trường.
o Tiền giảng viên nội bộ trong công ty: mức chi là 60.000 VND/giờ.
o Tiền thù lao giảng viên thuê ngoài: Mức chi dự kiến 2.000.000 đồng/ngày dựa trên cơ sở các hợp đồng đã ký kết và khảo sát giá cả thị trường. Bộ phận đào tạo sẽ thực hiện đàm phán, ký kết từng lớp cụ thể trên cơ sở nội dung từng chương trình đào tạo, với giảng viên phù hợp, đảm bảo chất lượng đào tạo.
o Các chi phí khác: Mức xây dựng 10%/tổng chi phí để chi cho các khoản: Lễ tân, chấm thi, coi thi, khen thưởng học viên xuất sắc, văn phòng phẩm, chứng chỉ, tài liệu và các khoản chi phí phát sinh khác.
2.2.3.4 Đánh giá hiệu quả sau các lớp đào tạo tại Công ty năm 2018
Đánh giá hiệu quả các lớp và chương trình đào tạo là vấn đề rất quan trọng và cần thiết. Thơng qua đó có thể xác định việc đào tạo có thực sự mang lại hiệu quả tương xứng với chi phí đã bỏ ra hay khơng. Việc đánh giá hiệu quả các khóa đào tạo tại Công ty Đất xanh miền Bắc vẫn đang ở mức chung chung, chưa thực sự đánh giá bằng các kỳ thi kết thúc... mà chỉ dựa vào báo cáo kết quả kết thúc lớp học.
Tại các lớp đào tạo tổ chức ở đơn vị/bộ phận chưa đưa ra được phương pháp đánh giá thực sự khoa học, đây là yếu tố ảnh hưởng đến sự thiếu cố gắng học tập của nhân viên đồng thời cũng gây khó khăn cho cơng tác lập kế hoạch và xác định nhu cầu đào tạo.
- Về mặt số lượng
Bảng 2.9: Tổng hợp kết quả đào tạo năm 2017 và năm 2018
Nội dung Năm 2017 Năm 2018
Tổng số lớp đào tạo 42 51
Lớp tổ chức nội bộ 36 47
Lớp tham gia bên ngoài 6 4
Tỷ lệ lớp tăng (%) 12
Số lượng nhân sự bình quân 916 1458
Tỷ lệ nhân sự tăng (%) 15,9
(Phịng HC – NS, Cơng ty Đất xanh miền Bắc, 2018) Tổng số lớp đào tạo trong năm 2017 so với năm 2018 tăng thêm 9 lớp, tương ứng với 12%. Tổng số lượt nhân sự tham gia đào tạo năm 2017 so với năm 2018 tăng thêm tương ứng với 15,9%. Điều này phải ánh thực tế về mức độ tăng trưởng của Công ty Đất xanh miền Bắc trong năm 2018 với mức doanh thu và số dự án triển khai tăng vọt.
- Chi phí đào tạo và năng suất lao động
Bảng 2.10: Chi phí đào tạo và năng suất lao động năm 2017 và năm 2018
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018
Kinh phí đào tạo bình qn 01 nhân sự
(đồng/người/năm) 3.264.562 4.182.248
Năng suất lao động bình quân 01 nhân sự
(trăm triệu đồng/người/năm) 819 882
So sánh chi phí đào tạo 01 nhân sự
Giá trị (đồng) 917.686
Tỷ lệ (%) 22
So sánh năng suất lao động 01 nhân sự
Giá trị (triệu đồng) 63
Tỷ lệ (%) 7,7
(Báo cáo công tác đào tạo năm 2018, Phịng HC – NS) Kinh phí đào tạo bình qn 01 nhân sự của năm 2018 tăng 917.686 đồng so với năm 2017 (tương đương tăng 22%). Nguyên nhân của việc tăng này là do có sự bổ sung thêm về số lớp trong chương trình đào tạo cũng như điều chỉnh một số chi phí đào tạo phù hợp với mặt bằng thị trường. Năng suất lao động bình quân 01 nhân sự trong năm 2018 tăng 63 triệu đồng so với năm 2017 (tương ứng 7,7%). Điều này cho thấy sự chú trọng trong công tác đào tạo đã đem lại một số tác động nhất định. Tuy nhiên mức tăng tỷ lệ của năng suất lao động khơng có sự tương xứng với mức tăng tỷ lệ trong chi phí đào tạo (7,7% so với 22%). Năng suất lao động của các nhân sự tại Công ty Đất xanh miền Bắc không chỉ phụ thuộc vào cơng tác đào tạo mà cịn nhiều yếu tố khác như cơ chế, chính sách, thị trường, v.v... Tuy nhiên thực tế này cũng cho thấy vấn đề về mức độ hiệu quả trong công tác đào tạo của năm 2018.
Bảng 2.11: Khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng về mức độ chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ của nhân viên kinh doanh
Xếp loại Tỷ lệ % Năm 2017 Năm 2018 Rất tốt 39 46 Tốt 37 45 Trung bình 21 8 Kém 3 1 (Phòng HC – NS, 2018) Có thể nhận thấy sự chuyển dịch trong đánh giá của khách hàng về mức độ chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của nhân sự của Công ty Đất xanh miền Bắc trong năm 2018 khi tỉ lệ những phản hồi tích cực của khách hàng chiếm tới 91% (tăng 15% so với năm 2017). Đồng thời phản ánh tiêu cực của khách hàng về dịch vụ cũng giảm đi 2% so với năm 2018, tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng kế hoạch năm đề ra (khơng có trường hợp phản ánh tiêu cực nào). Bên cạnh đó, bảng tổng hợp này mới chỉ thu thập thông tin chủ yếu từ những khách hàng ngẫu nhiên và thời gian làm tương đối ngắn (trong vòng tháng 6/2018). Trong khi để đánh giá được ý kiến của khách hàng cụ thể hơn về mức độ chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của nhân viên Đất xanh miền Bắc cần phải làm thường xuyên và thời gian dài hơn.
Bên cạnh đó sau các khóa đào tạo, Trưởng đơn vị/bộ phận cũng có theo dõi, đánh giá, nhận xét nhân viên đã được đào tạo về mức độ tiếp thu, ứng dụng vào việc nâng cao chất lượng công việc thông qua phiếu đánh giá học viên sau đào tạo:
Bảng 2.12: Kết quả đánh giá học viên sau đào tạo 2018
Chỉ tiêu Tốt Khá Trung bình
Có sự thay đổi sau đào tạo 23 % 58 % 19 %
Ứng dụng kiến thức, kỹ năng đã
được đào tạo vào công việc 25 % 70 % 5 %
Nâng cao hiệu quả công việc 34 % 60 % 6 %
Với cách đánh giá này chưa thể đảm bảo tính chuẩn xác, xác thực khi muốn đánh giá hiệu quả học tập gắn liền với công việc của nhân viên. Với cách này thì việc đánh giá hiệu quả là chưa chính xác, hồn tồn mang tính chất chủ quan của Trưởng đơn vị/bộ phận.
Những chỉ tiêu trên chỉ phản ánh phần nào hiệu quả của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Điều quan trọng nhất đó là việc vận dụng các kiến thức, kỹ năng được đào tạo vào thực tế công việc như thế nào, sự thay đổi về trình độ chun mơn nghiệp vụ, kết quả thực hiện công việc, thái độ, hành vi nhận thức của người được đào tạo. Đặc biệt là phần lợi nhuận mà cơng ty có được từ việc đầu tư đào tạo cho người lao động.