8. Phương pháp nghiên cứu
2.1.1. Thực trạng hoạt động du lịch trực tuyến trên thế giới
Số lượng khách du lịch đã tăng trưởng ấn tượng trong ba thập kỷ qua, đạt 760 triệu vào năm 2004 so với khoảng 160 triệu vào năm 1970. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), số lượng khách du lịch quốc tế dự kiến sẽ tăng 4,1% hàng năm để đạt gần 1,6 tỷ lượt khách quốc tế vào năm 2020.
Doanh số du lịch trực tuyến toàn cầu năm 2016 tăng 14% và đạt khoảng 565 tỷ USD. Thị trường châu Á – Thái Bình Dương và châu Mỹ La tinh góp phần chủ yếu cho sự tăng trưởng này. Nhưng từ năm 2017 đến nay, châu Á – Thái Bình Dương đang là thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất, luôn đứng thứ nhất về xếp hạng doanh số du lịch với những con số tăng trưởng ấn tượng. Cụ thể như hình dưới đây:
Hình 2.1. Sự tăng trƣởng của thị trƣờng du lịch trực tuyến tại Mỹ và khu vực châu Á – Thái Bình Dƣơng giai đoạn 2014 – 2020 (dự đoán 2018 – 2020)
Nguồn: Báo cáo Tổng quan thị trường du lịch trực tuyến tại Mỹ tái bản lần thứ 16, Tổng quan thị trường du lịch trực tuyến tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương tái bản lần thứ 10, Phocuswright (2018)
Thị trường du lịch châu Á - Thái Bình Dương (APAC) tiếp tục gặt hái được những lợi ích từ nền kinh tế sôi động cùng với sự phát triển mạnh mẽ của cơ sở hạ tầng đang hỗ trợ rất lớn cho du lịch và khách du lịch. Bằng chứng là khu vực châu Á - Thái Bình Dương hiện đang là thị trường du lịch lớn nhất thế giới. Trên khắp khu vực, du lịch đã trở thành một lựa chọn, một lối sống phổ biến trong tầng lớp trung lưu và thượng lưu. Theo báo cáo về thị trường du lịch giải trí châu Á - Thái Bình Dương, tổng số các đặt phòng hàng năm được dự kiến sẽ tăng trưởng rất ấn tượng từ năm 2014 – 2020.
Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) nhận định, cuộc cách mạng công nghệ và mạng xã hội là yếu tố quan trọng tạo nên sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch trong những năm gần đây. Sự gia tăng mạnh của tầng lớp khách lẻ sử dụng dịch vụ của các đại lý du lịch trực tuyến đã thay đổi đáng kể thị trường du lịch. Tại khu vực Đông Nam Á, Google dự đoán quy mô của du lịch trực tuyến sẽ tăng mạnh từ 22 tỷ USD năm 2015 lên 90 tỷ USD vào năm 2025.
Cụ thể hơn, không thể không nhắc đến những con số ấn tượng về du lịch trực tuyến của quốc gia tỷ dân – Trung Quốc. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), chỉ tính riêng trong năm 2017, người Trung Quốc đã bỏ ra hơn 261 tỉ USD chi tiêu ở nước ngoài, trong đó phần lớn là chi tiêu đi du lịch. Con số này tăng hơn 11 tỉ USD so với năm trước đó. Hiện, Trung Quốc là một trong năm quốc gia gồm Đức, Anh, Pháp và Mỹ có người dân tiêu nhiều tiền nhất khi đi du lịch nước ngoài.
Một báo cáo của hãng nghiên cứu thị trường comScore đưa ra năm 2018 cho biết, thị trường du lịch trực tuyến tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương trở nên sôi động và tăng trưởng lớn mạnh, phụ thuộc phần lớn vào người tiêu dùng Trung Quốc. Chỉ tính riêng trong tháng 02/2018, đã có khoảng 760 triệu người truy cập Interet tại Trung Quốc. Con số này nhiều hơn cả các nước Australia, Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia và Việt Nam cộng lại cũng trong cùng khoảng thời gian đó.
Bảng 2.1. Số lƣợng ngƣời sử dụng Internet tại một số nƣớc tại khu vực châu Á – Thái Bình Dƣơng
Nguồn: Hiệp hội du lịch châu Á – Thái Bình Dương, 2018
Từ bảng số liệu trên có thể thấy, hơn 1/3 (275 triệu người) trong số khoảng 760 triệu người sử dụng Internet là để truy cập vào các website du lịch trực tuyến. Trung Quốc là quốc gia đang có số lượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn bất kỳ quốc gia nào khác. Với lợi thế là dân số đông đảo và ngày càng trẻ hóa thì việc áp dụng các dịch vụ du lịch trực tuyến đối với quốc gia này sẽ mang đến những lợi ích cho ngành du lịch. Ở Trung Quốc, các trang web cung cấp các thông tin về dịch vụ
du lịch như đại lý du lịch trực tuyến, các địa điểm du lịch, xếp hạng thứ ba với 64 triệu khách truy cập. Rõ ràng, người tiêu dùng ở Trung Quốc nói riêng và ở châu Á nói chung ghé thăm các trang web du lịch với ý định mua một dịch vụ du lịch nhiều hơn người tiêu dùng ở các khu vực khác trên thế giới. Có thể lý giải điều này là vì Trung Quốc luôn chú trọng đầu tư, phát triển và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch. Họ quan sát và lắng nghe nhu cầu của người tiêu dùng rất thức thời và nhanh nhạy.
Bên cạnh đó, Trung Quốc rất quan tâm tới việc tân tiến các công nghệ kỹ thuật và dịch vụ viễn thông, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch trực tuyến phát triển. Tìm kiếm bằng giọng nói là một công nghệ tương đối mới, tuy nhiên, nó đã nhanh chóng đáp ứng được thị hiếu của người tiêu dùng. Tại Trung Quốc, hơn 70% du khách sử dụng dịch vụ tìm kiếm bằng giọng nói cho các chuyến đi của mình. Cùng với đó là sự thuận tiện, nhanh chóng và linh hoạt trong việc thanh toán trực tuyến. Trung Quốc luôn là quốc gia đi đầu về số lượng khách hàng sử dụng ví điện tử để thanh toán hoặc chuyển tiền trong năm 2018. Trung bình, các du khách sử dụng 13 ứng dụng trong một chuyến du lịch và hơn 80% du khách nói rằng thẻ lên máy bay và vé điện tử sẽ giúp việc đi lại của họ trở nên thuận tiện hơn. Nhờ có sự đổi mới các công nghệ, du khách tại Trung Quốc có thể đơn giản hóa các trải nghiệm du lịch của mình một cách tối đa.
Các doanh nghiệp lữ hành của Trung Quốc luôn có những chiến lược marketing hợp lý, thu hút, “giữ chân” được nhiều khách hàng dành thời gian tìm hiểu về các dịch vụ của mình. Tần suất và thời gian truy cập vào các trang web thông tin du lịch phản ánh hành vi sẵn sàng mua của người tiêu dùng dành cho du lịch. Theo một báo cáo của comScore, vào tháng 02/2018, một người Trung Quốc truy cập vào các website du lịch trực tuyến khoảng 8 lần/tháng, mỗi lần truy cập khoảng 3,4 phút. Tổng cộng, họ dành 27,2 phút trong một tháng cho các thông tin về dịch vụ du lịch trực tuyến.