8. Phương pháp nghiên cứu
3.2.6. Một số giải pháp khác
3.2.6.1. Tập trung quảng bá các thị trường trọng điểm
Tập trung xúc tiến quảng bá theo chiến dịch trọng điểm là phù hợp với định hướng phát triển du lịch Việt Nam. Theo kiến nghị từ Ban thư ký Hội đồng Tư vấn Du lịch, Việt Nam đã chọn các thị trường tập trung để thu hút khách quốc tế có mức chi trả cao khi tới Việt Nam, đó là châu Âu, Bắc Mỹ, Bắc Á, Đông Nam Á, Trung Quốc, Australia – New Zealand. Vì vậy, khâu quảng bá cũng sẽ phải tập trung vào các thị trường mục tiêu này, chính sách visa cũng sẽ tập trung cho thị trường này và kéo theo các vấn đề an toàn, chất lượng du lịch, sự thân thiện của điểm đến cũng sẽ hướng tới nhóm khách mục tiêu. Nhà nước cần đầu tư vào các chương trình nghiên cứu quốc tế, xây dựng chiến lược phát triển du lịch Việt Nam; xúc tiến mở rộng thị trường; nới lỏng cấp visa. Chính sách về thị thực nếu được tiếp tục tháo gỡ sẽ tạo ra sự đột phá cho du lịch Việt Nam.
3.3.6.2. Nới lỏng chính sách visa
Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, hiện tại, nước ta đang đứng thứ 116/136 nước khảo sát về mức độ thuận lợi trong visa cho du khách, chưa đạt được mức cởi mở. Số liệu thống kê của Tổng cục du lịch cũng cho biết, trong 4 tháng đầu năm nay, Việt Nam đón gần 6 triệu du khách quốc tế, tăng 7,6% so với cùng kỳ. Tuy nhiên, tốc độ tăng đã chậm lại so với mức tăng gần 30% của 2 năm trước. Do đó, cần có chính sách nới lỏng và cởi mở hơn về visa cho du khách để ngành du lịch nước nhà lấy lại tốc độ tăng trưởng cao như trước đây.
Luật pháp Việt Nam quy định, khách du lịch đến Việt Nam chỉ được ở lại trong vòng 15 ngày. Nếu muốn tiếp tục thăm quan, khách du lịch phải rời khỏi Việt Nam và chỉ có thể quay lại sau 30 ngày. Để thu hút nhiều khách du lịch hơn, nhiều quốc gia trong khu vực Đông Nam Á như Singapore, Indonesia hay Malaysia đã miễn thị thực cho khoảng 150 quốc gia. Trong khi đó ở Việt Nam, con số này mới chỉ dừng lại ở hơn 20 quốc gia.
Một chính sách visa cởi mở hơn cũng có thể giúp tăng lượng chi tiêu của khách du lịch tại Việt Nam. Khi đó các công ty lữ hành có thể thiết kế các tour thăm
quan dài ngày, đa dạng các dịch vụ phục vụ kỳ nghỉ của du khách, sẽ giúp cho Việt Nam trở thành điểm đến thân thiện với nhiều du khách hơn nữa.
3.3.6.3. Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp
Theo Tổng cục Du lịch, mỗi năm toàn ngành cần thêm gần 40 nghìn lao động nhưng lượng sinh viên chuyên ngành ra trường chỉ khoảng 15 nghìn người/năm; trong đó chỉ hơn 12% có trình độ cao đẳng, đại học trở lên. Thực tế ngành du lịch đang rất cần nhân lực lành nghề, có chuyên môn, chất lượng cao. Trong 1,3 triệu lao động du lịch của cả nước chỉ có 42% được đào tạo về du lịch, 38% được đào tạo từ các ngành khác chuyển sang và khoảng 20% chưa qua đào tạo chính quy mà chỉ được huấn luyện tại chỗ. Tính đến hết năm 2018, trên cả nước có khoảng 5.418 hướng dẫn viên du lịch đang hành nghề đã được cấp thẻ, bao gồm 3.146 hướng dẫn viên du lịch quốc tế và 2.272 hướng dẫn viên du lịch nội địa. Tuy nhiên, có tới 30 - 45% hướng dẫn viên du lịch trong số này không đạt chuẩn ngoại ngữ, đặc biệt một số ngôn ngữ như Nhật, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nga còn rất hạn chế. Trong khi thị trường du khách đến từ các quốc gia khác tăng đều qua các năm thì số lượng hướng dẫn viên quốc tế đa dạng ngoại ngữ lại tăng không tương xứng. Điều này tạo ra một rào cản rất lớn cho việc tiếp cận các thị trường tiềm năng cho du lịch.
Để giải quyết một số bất cập còn tồn tại trong khoảng cách giữa cung và cầu về đào tạo nguồn nhân lực du lịch chuyên nghiệp và chất lượng cao, đặc biệt đáp ứng yêu cầu tăng trưởng nhanh trong điều kiện cạnh tranh khu vực và quốc tế ngày càng gia tăng của ngành du lịch. Tổng cục du lịch cũng đưa ra một số khuyến nghị
cho nhà nước trong “Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm
2020, tầm nhìn đến năm 2030”, cụ thể như sau:
- Xây dựng và triển khai thực hiện quy hoạch phát triển nhân lực
ngành du lịch cả nước và ở các địa phương.
- Phát triển mạng lưới cơ sở đào tạo, bồi dưỡng về du lịch đáp ứng nhu
càng ngày càng tăng về lực lượng lao động ngành.
- Xây dựng tiêu chuẩn và thực hiện chuẩn hóa nhân lực du lịch.
- Xây dựng, công bố và thực hiện chuẩn trường để nâng cao năng lực đào tạo, bồi dưỡng du lịch từng bước hội nhập tiêu chuẩn nghề trong khu vực.
(Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, 2016)
KẾT LUẬN
Qua quá trình phân tích nghiên cứu, đề tài đã xác định được 5 yếu tố ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và xem xét sự khác biệt giữa các nhóm nhân khẩu học khác nhau trong hành vi tour du lịch trực tuyến của nhân viên văn phòng tại Hà Nội tham gia khảo sát. Nghiên cứu đã đạt được một số kết quả sau:
Hệ thống hóa được những vấn đề cơ bản về hành vi mua tour du lịch trực tuyến của nhân viên văn phòng tại Hà Nội.
Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến trên thế giới và tại Việt Nam. Đồng thời, chỉ ra các yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua tour du lịch trực tuyến của nhân viên văn phòng tại Hà Nội.
Đề xuất một số giải pháp thúc đẩy hành vi mua tour du lịch của nhân viên văn phòng tại Hà Nội cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành.
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã phần nào hiểu được tình hình kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung và tour du lịch trực tuyến nói riêng tại Việt Nam. Từ đó, đi sâu vào tìm hiểu những những thế mạnh cũng như nguyên nhân hạn chế còn tồn tại của loại hình này và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần thúc đẩy hành vi mua tour du lịch trực tuyến của nhân viên văn phòng tại Hà Nội.
Các giải pháp đưa ra có thể chưa hoàn toàn phù hợp và mang tính toàn diện, song tác giả mong rằng những giải pháp này sẽ phần nào đóng góp và thúc đẩy hành vi mua tour du lịch trực tuyến của nhân viên văn phòng hiện nay.
Cuối cùng, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, nhận xét và phê bình của các thầy cô và những người có cùng mối quan tâm về đề tài này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Bảo Châu, & Lê Nguyễn Xuân Đào, (2014). Phân tích
các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng TP. Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 30 (2014), tr. 8– tr. 14.
2. Đinh Thị Vân Chi, (2004). Nhu cầu của khách du lịch trong quá trình
du lịch. NXB Văn hóa thông tin.
3. Nguyễn Xuân Đông, (2015). Online Travel. Moore Digital Activities
Report.
4. Nguyễn Hồng Giáp, (2001), Kinh tế du lịch, NXB Trẻ.
5. Nguyễn Thị Lan Hương, (2018). Du lịch đô thị, thực trạng và giải
pháp phát triển. NXB Viện nghiên cứu và phát triển du lịch.
6. Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Thông tư số 39 hướng dẫn về dịch vụ
trung gian thanh toán. Hà Nội 2014.
7. Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa, (2015). Marketing du lịch.
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
8. Quốc hội Việt Nam, (2005). Luật Du lịch. Hà Nội: Quốc hội Việt
Nam, Điều 4 khoản 1, 13.
9. Phạm Công Sơn (2001), 60 câu tư vấn du lịch. NXB Thanh niên.
10. Tổng cục Du lịch Việt Nam, (2009). Luật du lịch và các văn bản
hướng dẫn. NXB Tổng cục du lịch.
11. Tổng cục Du lịch Việt Nam, (2008). Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
Việt Nam an ninh khách sạn. NXB Hà Nội.
12. Hà Ngọc Thắng, & Nguyễn Thành Độ, (2016). Các yếu tố ảnh hưởng
đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, 32(4), tr. 21 – tr. 28.
13. Nguyễn Đình Thọ, (2007). Phương pháp nghiên cứu trong kinh
doanh. NXB Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
14. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, (2007). Nghiên cứu khoa học Marketing. Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
15. Vũ Huy Thông, (2010). Giáo trình hành vi người tiêu dùng. NXB Đại
học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
16. Bùi Thanh Tráng, (2013). Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua
sắm trực tuyến của khách hàng. Tạp chí Phát triển kinh tế 278 (12/2013), tr. 26 – tr. 38.
17. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005). Phân tích Dữ liệu
nghiên cứu với SPSS. NXB Thống kê.
18. Nguyễn Thị Kim Vân, & Quách Thị Khánh Ngọc, (2013). Các nhân
tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang. Tạp chí Khoa học – Công nghệ Thủy sản, 2 (2013), tr. 155 – tr. 161.
19. Bùi Thị Hải Yến, (2013). Quy hoạch du lịch. NXB Giáo dục Việt
Nam.
Tài liệu tham khảo từ nguồn thông tin điện tử
20.Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Chiến lược Marketing du lịch đến năm
2020. Hà Nội 2016, tại địa chỉ
http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/docs/736, truy cập ngày 15/04/2019.
21.Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch
Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. Hà Nội 2016, tại địa chỉ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/docs/837, truy cập ngày 20/04/2019.
22.Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Chiến lược phát triển thương hiệu du lịch
Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. Hà Nội 2016.
23.Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), Báo cáo Chỉ số thương
mại điện tử Việt Nam 2018, tại địa chỉ: http://www.vecom.vn/tai-lieu/tai-lieu- trong-nuoc/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2018, truy cập ngày 12/04/2019.
24.Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), Báo cáo Chỉ số thương
mại điện tử Việt Nam 2019, tại địa chỉ: http://www.vecom.vn/tai-lieu/bao-cao-
chi-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2019, truy cập ngày 16/04/2019.
25.Hospitalite, (2013). Thách thức và cơ hội của các website du lịch trực tuyến
Châu Á, tại địa chỉ: http://www.hospitalite.vn/2013/09/26/ba-thach-thuc-va-co- hoi-cu-cac-website-du-lich-truc-tuyen-o-chau-a/, truy cập ngày 25/04/2019.
26.Nguyễn Tùng Lâm, (2014). Website đặt tour du lịch – tiềm năng và thách
thức, Báo Sài Gòn Tiếp thị, tại địa chỉ: http://nguyentunglam.com/website-dat-
tour-du-lich-tiem-nang-va-thach-thuc-43.html, truy cập ngày 12/04/2019.
27.Tổng cục Du lịch Việt Nam (2018). Du lịch trực tuyến, tại địa chỉ:
http://118.70.128.28:81/handle/DL_123456789/1415, truy cập ngày 20/03/2019.
28.Tổng cục Thống kê, Báo cáo Điều tra Lao động việc làm 2017. Hà Nội 2017,
tại địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=714, truy cập ngày 20/03/2019.
29.Tổng cục Thống kê, Báo cáo Điều tra Lao động việc làm quý 2/2018. Hà Nội
2018, tại địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=714, truy cập ngày 20/03/2019.
30.Travel.com.vn, (2019). Hướng dẫn đặt tour, tại địa chỉ:
https://travel.com.vn/, truy cập ngày 28/03/2019.
31.Vân Ly (2016), Kết nối tour du lịch qua mạng, Báo Sài Gòn tiếp thị, tại địa
chỉ: https://www.sgtiepthi.vn/ket-noi-tour-du-lich-qua-mang/, truy cập ngày 31/03/2019.
32.Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2019). Du lịch Việt Nam với cách mạng
công nghiệp 4.0, tại địa chỉ: http://itdr.org.vn/hoi-thao-du-lich-viet-nam-voi- cach-mang-cong-nghiep-4-0/, truy cập ngày 31/03/2019.
33.Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2019). Định hướng phát triển du lịch Việt
Nam trong giai đoạn tới, tại địa chỉ: http://itdr.org.vn/nghien_cuu/dinh-huong- phat-trien-du-lich-viet-nam-trong-giai-doan-toi-2/, truy cập ngày 25/03/2019.
34. Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2019). Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0
và sự thay đổi thế giới từ bây giờ, tại địa chỉ: http://itdr.org.vn/nghien_cuu/cuoc- cach-mang-cong-nghiep-4-0-va-su-thay-doi-the-gioi-ngay-tu-bay-gio/, truy cập ngày 25/03/2019.
35.Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2019). Tương lai du lịch: Đâu là 10 xu hướng lớn nhất?, tại địa chỉ: http://itdr.org.vn/nghien_cuu/tuong-lai-cua-du-lich- n-dau-la-10-xu-huong-lon-nhat/, truy cập ngày 26/03/2019.
36.Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2019). Tình hình khách quốc tế đến Việt
Nam năm 2018, tại địa chỉ: http://itdr.org.vn/so_lieu/tinh-hinh-khach-quoc-te- den-viet-nam-thang-1-nam-2018/, truy cập ngày 26/03/2019.
37.Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2019). Xu hướng hợp nhất tất yếu giữa
văn hóa và du lịch, tại địa chỉ: http://itdr.org.vn/nghien_cuu/xu-huong-hop-nhat- tat-yeu-giua-van-hoa-va-du-lich//, truy cập ngày 27/03/2019.
Tài liệu tham khảo Tiếng Anh
38. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior
and human decision processes, 50(2), 179-211.
39. Ajzen, I., and Fishbein, M., (1977). Attitude-behavior relations: A
theoretical analysis and review of empirical research. Psychological bulletin
84 (5).
40. Comegys, C., Hannula, M., & Väisänen, J. (2006). Longitudinal comparison of Finnish and US online shopping behaviour among university students: The five-stage buying decision process. Journal of
Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 14(4), 336-356.
41. Darley, W. K., Blankson, C., & Luethge, D. J. (2010). Toward an integrated framework for online consumer behavior and decision making process: A review. Psychology & Marketing, 27(2), 94-116.
42. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior.
An introduce to theory and research. Masachussets Addison – Weeley.
43. Hasslinger, A., Selma, H., & Claudio, O. (2007). Customer behavior in
Online Shopping. Master Thesis. Kristianstad University.
44. Manzari, M. (2008). Intention to use internet reservation systems by
Iranian airline passengers, Doctoral dissertation, Master thesis, Lulea University of Technology Tarbiat Modares University of Faculty of Engineering.
45. Pei-Jung Lin (2009). Factors influencing purchase intention for online travel products – case study of Taiwanese consumers. Doctor Thesis. The university of Wales.
46. Peterson, R. A., & Merino, M. C. (2003). Consumer information search
behavior and the Internet. Psychology & Marketing, 20(2), 99-121.
47. Philip Kotler (2008), Marketing Management, Prentice Hall.
48. Venkatesh, V. (2015). Technology acceptance model and unified theory of
acceptance and use of technology. Wiley Encyclopedia of Management, 7, 1–9.
49. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User
acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS quarterly, 425-478.
50.World Tourism Organization. (1995). UNWTO technical manual: Collection
of Tourism Expenditure Statistics (PDF). p. 10.
51. PhoCusWright. (2018). Asia Pacific Online Travel Overview Tenth Edition,
tại địa chỉ: https://www.phocuswright.com/Travel-Research/Market-
Overview-Sizing/Asia-Pacific-Online-Travel-Overview-Tenth-Edition, truy cập ngày 02/4/2019].
52. Yörük, D., Dündar, S., Moga, L. M., & Neculita, M. (2011). Drivers and Attitudes towards Online Shopping: Comparison of Turkey with Romania. Communications of the IBIMA, 2011, 1-12.
53. Zhou, L., Dai, L., & Zhang, D. (2007). Online shopping acceptance model-A critical survey of consumer factors in online shopping. Journal
of Electronic Commerce Research, 8(1), 41-62.
PHỤ LỤC I
KHẢO SÁT HÀNH VI MUA TOUR DU LỊCH TRỰC