8. Phương pháp nghiên cứu
3.3.4. Cải thiện chính sách về giá
Kết quả phân tích hồi quy đã chỉ ra rằng Sự mong đợi về giá có ảnh hưởng tới hành vi mua tour du lịch trực tuyến của nhân viên văn phòng, bằng chứng rõ nét nhất chính là hệ số β = 0,181. Người tiêu dùng nói chung và nhân viên văn phòng nói riêng sẽ cảm nhận về giá theo hai khía cạnh, đó là chi phí bằng tiền phải bỏ ra và chi phí cơ hội do phải từ bỏ sử dụng số tiền đó để mua sản phẩm, dịch vụ khác. Họ luôn mong đợi được sử dụng hàng hóa, dịch vụ với mức giá ưu đãi nhất có thể. Do đó, nếu tour du lịch có mức giá cạnh tranh so với các dịch vụ cùng loại khác, chắc chắn nó sẽ thu hút khách hàng. Tuy nhiên, việc đưa ra mức giá hấp dẫn cũng cần phải đi kèm với chất lượng. Doanh nghiệp lữ hành không thể vì giảm giá tour du lịch mà làm cho chất lượng dịch vụ cũng bị giảm theo.
3.3.4.1. Duy trì mức giá ưu đãi
Thay vì thu hút những khách hàng tiềm năng thì việc thuyết phục một khách hàng cũ quay lại với mình là điều đơn giản và tiết kiệm được chi phí hơn cả. Các hoạt động tạo sự kết nối và gia tăng sự trung thành của người tiêu dùng cũng cần được quan tâm. Do đó, doanh nghiệp nên có những đợt giảm giá, đưa ra các tour du lịch với mức giá ưu đãi, những món quà nhỏ để tri ân những khách hàng trung thành, lâu năm.
Nếu đặt lên bàn cân giữa hai hình thức kinh doanh, có thể thấy bán sản phẩm du lịch trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích cho người bán khi có thể cắt giảm được
rất nhiều chi phí, do đó giá bán sẽ thấp hơn so với khi mua tại các đại lý du lịch truyền thống. Doanh nghiệp cần có những phương pháp cụ thể, hoạch định chiến lược rõ ràng về việc giảm thiểu chi phí trong kinh doanh để đưa ra những tour có mức giá hấp dẫn, nhờ đó sẽ thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Đầu tiên là chi phí chi cho nhân viên. Sở dĩ nói việc bán các tour du lịch trực tuyến chiếm lợi thế hơn so với tour được bán tại đại lý du lịch truyền thống là vì với một website bán tour du lịch trực tuyến, nhà cung cấp có thể giảm thiểu được phần nhiều chi phí thuê nhân viên. Cụ thể đó là website có hệ thống công cụ hỗ trợ bán hàng, tương tác miễn phí và tại cùng một thời điểm với nhiều khách hàng. Một nhân viên kinh doanh có thể cùng lúc giới thiệu và giải đáp thắc mắc cho nhiều người.
Tiếp theo là chi phí từ việc chạy quảng cáo trực tuyến của các website du lịch. Việc này đem lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội quảng bá sản phẩm tới khách hàng tiềm năng một cách có chọn lọc hơn, với một mức chi phí hợp lí hơn so với
các dịch vụ được quảng cáo tại những đại lý du lịch truyền thống. Tính linh hoạt là
ưu điểm nổi trội của quảng cáo trực tuyến. Việc thay đổi nội dung thông điệp và ngày giờ chạy quảng cáo luôn được tiến hành rất nhanh chóng và thuận tiện. Nhiều hình thức quảng cáo mới xuất hiện còn cho phép các doanh nghiệp lữ hành theo dõi và quản lí chiến dịch trực tiếp trên chính website của mình. Cùng với việc ứng dụng công nghệ, nhất là sự phát triển của Internet và công nghệ 4.0 đã đưa thông tin điện tử trở thành một phần tất yếu của cuộc sống hiện đại, thì việc quảng cáo trực tuyến đang được khai thác một cách tối đa. Hơn nữa, công nghệ quảng cáo tiên tiến cũng cho phép các doanh nghiệp có nhu cầu đăng quảng cáo (nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ) có thể tự biến mình thành nhà quảng cáo chuyên nghiệp, chủ động chạy chiến dịch trên các tờ báo điện tử hàng đầu, mà không cần liên hệ qua các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông trung gian.
Bên cạnh đó, việc giảm thiểu chi phí cho dịch vụ ăn uống và lưu trú trong lịch trình tour cũng là một cách để duy trì mức giá ưu đãi đối với khách hàng. Ví dụ như những tour du lịch Mỹ, nhiều khách hàng có nhu cầu đến Mỹ không chỉ nhằm mục đích đi tham quan mà còn thăm người thân, họ hàng, bạn bè. Vì vậy, việc tổ chức một tour với nhiều điểm tham quan, làm cho chi phí bị tăng lên khá cao, là
không cần thiết. Lúc này, du khách chỉ cần tham quan một số địa điểm nổi bật, khoảng thời gian còn lại của tour họ có lịch trình tự do. Giá tour nhờ đó mà rẻ hơn thông thường vì các khoản chi phí đi lại, ăn, ở... đã được giảm đi hoặc lược bớt.
3.3.4.2. Bí quyết thành công của Tugo
Thị trường du lịch mặc dù tăng trưởng hằng năm nhưng vẫn được xem là một "thị trường đỏ" với các công ty lớn đã hoạt động nhiều năm và có yếu tố cạnh tranh cực kỳ khốc liệt. Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần xác định rõ được vị trí của mình trên thị trường lữ hành cũng như phân khúc khách hàng hợp lý.
Tugo là một công ty du lịch kinh doanh dịch vụ lữ hành trực tuyến tăng trưởng khá mạnh mẽ trong vài năm trở lại đây. Doanh nghiệp này hiện đang nổi tiếng với các tour tham quan Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Australia, Mỹ… có mức giá cạnh tranh hơn so với mức trung bình trên thị trường nhưng luôn đảm bảo được dịch vụ chất lượng cao. Ngoài ra, Tugo còn là một trong 3 doanh nghiệp có doanh số cao nhất của Vietnam Airlines và trở thành khách hàng chiến lược của các tập đoàn quảng cáo lớn thế giới như: Facebook, Google, Criteo.
Với mức sống ngày một cải thiện của người Việt, nhu cầu trải nghiệm du lịch tại các quốc gia khác cũng từ đó tăng lên hàng năm. Theo người đại diện của bộ phận Tiếp thị công ty du lịch Tugo cho biết, chỉ tính riêng năm 2017, công ty đã nhận 30 nghìn lượt đặt tour, tăng gấp đôi so với năm trước. Tính tới thời điểm cuối năm 2018, Tugo đã có hơn 50 nghìn booking dành cho các thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Úc, Pháp, Mỹ, Canada, châu Âu… Để đạt được những con số ấn tượng như vậy là nhờ vào hiệu quả của việc kiểm soát chi phí tốt, cụ thể Tugo đã bao tiêu hàng nghìn vé máy bay, phòng khách sạn từ rất nhiều đối tác trong và ngoài nước. Nhờ vào việc đặt cọc giữ chỗ với số lượng sản phẩm lớn trong suốt một năm, Tugo nhận được mức giá bán ưu đãi từ các đối tác như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Korean Air… và một số hãng hàng không lớn khác, các nhà hàng, khách sạn chuẩn 3 - 4 sao, các điểm tham quan nổi tiếng... đều được thể hiện cụ thể trong hợp đồng du lịch cũng như lịch trình tour.
Ngoài việc lựa chọn địa điểm du lịch, du khách còn phân vân giữa sản phẩm tour giá rẻ hay tour chất lượng giá cao. Nắm bắt được tâm lý và cũng như thấu hiểu nỗi băn khoăn đó, các dịch vụ tour của Tugo mang đến cho khách hàng luôn mang tiêu chí "Tour giá tốt, chất lượng cao". Các sản phẩm chủ lực mà Tugo mang đến cho khách hàng: tour Hàn Quốc, Nhật Bản, châu Âu, Mỹ với mức giá thấp hơn thị trường 20 - 30% với chất lượng vượt trội, giúp khách hàng có được lựa chọn tốt hơn. Người đại diện Tugo cũng cho biết thêm, chỉ với 9,9 triệu đồng cho một tour du lịch Hàn Quốc 4 ngày 4 đêm với cam kết chất lượng tour không thay đổi, chỉ trong tháng đầu tiên ra mắt dịch vụ, công ty đã nhận được khoảng 300 lượt đặt tour.
Những thành công của Tugo đã được bảo chứng bởi các hãng hàng không hàng
đầu và đối tác chiến lược. Tháng 01/2019, tại “Lễ trao giải doanh nghiệp có doanh
thu cao nhất năm 2018” của Hãng hàng không Air China, Tugo được vinh danh là doanh nghiệp có doanh thu cao nhất của hãng. Bên cạnh đó, Tugo còn là một trong ba doanh nghiệp có doanh số cao nhất của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines. Ngoài ra, Tugo còn nhận giải thưởng doanh nghiệp có số lượng tour cao cấp được tổ chức thành công nhiều nhất từ Tổng cục Du lịch Hàn Quốc (KTO) và giải thưởng từ Cơ quan xúc tiến du lịch Nhật Bản (JNTO).
Cùng với việc phát huy các dịch vụ chủ lực đi kèm với mức giá ưu đãi, giảm thiểu các chi phí nhờ chiến lược kinh doanh tốt, liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và phát triển những sản phẩm mới. Tugo càng tự tin hơn trong việc cung cấp các sản phẩm tour giá tốt, chất lượng cao cho khách hàng.