CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Khái quát hoạt động của khách lẻ nội địa sửdụng dịch vụ của khách sạn
Có lẽ địa điểm du lịch nổi tiếng nhất cả nước và vươn tầm thế giới chính là Vịnh Hạ Long nên lượng khách du lịch quay trở lại Hạ Long chiếm tỉ lệ cao. Trong vòng 1 năm trở lại đây và 6 tháng trở lại đây tỉ lệ chiếm lần lượt là 59.51% và 14.15%, và chỉ có 7.32% là lần đầu tới du lịch tới Hạ Long. Con số thống kê gần như khớp với báo cáo từ sở du lịch Tỉnh Quảng NinhNhư vậy có thể nói rằng tỉnh Quảng Ninh đã thực sự có những thành công bước đầu trong chuyển đổi phương thức phát triển kinh tế từ “nâu” sang “xanh”, hướng tới phát triển du lịch bền vững, là ngành kinh tế mũi nhọn, động lực phát triển kinh tế của cả tỉnh. Năm 2018, Du lịch Quảng Ninh đón được trên 12 triệu lượt khách du lịch, đạt 102% so với kế hoạch, tăng 24% so với năm 2017. Lượng khách du lịch 1 năm gấp 10 lần dân số của tỉnh.
Với biểu đồ thể hiện khách du lịch tới sử các dịch vụ nghỉ dưỡng của khách sạn Sài Gịn – Hạ Long, chỉ có 34.15% tương ứng với 70 người đã từng sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng tại đây, và có tới 65.85% là tới sử dụng dịch vụ khách sạn lần
đầu. Dù lượng khách du lịch tới Hạ Long – Quảng Ninh là rất cao, tăng đều qua các năm nhưng lượng khách du lịch đã quay trở lại sử dụng dịch vụ của khách sạn Sài Gòn Hạ Long lại ở mức thấp. Vậy đâu là hướng giải quyểt cho khách sạn để tăng dự định quay trở lại của khách du lịch sử dụng dịch vụ của khách sạn? Những nhân tố nào ảnh hướng tới hành vi quay trở lại đó?