CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1. Tóm tắt kết quả và trảlời câu hỏi nghiên cứu
Dựa trên những khảo sát có được từ chương 4, nghiên cứu có một số kết luận được hình thành như sau:
Với 205 người tham gia khảo sát hợp lệ, khơng có ai chọn “Hồn tồn khơng đồng ý” với nhận định hài lịng đối với khách sạn thì giá trị trung bình du khách đối với sự hài lòng đối với khách sạn Sài Gòn – Hạ Long là 3,38, và ý định của họ trong việc quay trở lại là 3,39.
Khách sạn Sài Gòn Hạ Long thu hút được khá nhiều sự quan tâm của khách trong nước và ngoài nước, đặc biệt ở bài nghiên cứu này là khách lẻ nội địa.
Bên cạnh việc рhân tích các уếu tố liên quan đến cơ cấu nhân khẩu học của khách lẻ nội địa, thì mục tiêu chính của nghiên cứu chính là tìm hiểu các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng tới sự quay trở lại khách sạn Sài Gòn của khách lẻ nội địa . Kết quả nghiên cứu cho thấу thương hiệu điểm đến chịu tác động của 7 nhân tố chính đó là: Chất lượng dịch vụ, nhân viên, địa điểm, giá, không gian và kiến trúc, thương hiệu và các dịch vụ liên kết.
Theo như nghiên cứu thì cả 7 nhân tố trên đều có tac động tích cực tới sự hài lịng của khách lẻ nội địa. Có nghĩa là khi cất lượng dịch vụ càng tăng, nhân viên
khách sạn ngày càng chuyên nghiệp, giá cả phù hợp, các dịch vụ liên kết ngày càng đa dạng, không gian và kiến trúc luôn mới mẻ thay đổi và địa điểm thống mát thì sự hài lòng của khách hàng tăng lên và ngược lại, khi những yếu tố kia giảm xuống thì lại sự hài lịng đồng nghĩa cũng giảm đi.
Nguyên nhân là do khách sạn quản lý điều hành hoạt động kinh doanh và kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn thương hiệu Saigontourist. Một thương hiệu đã xác lập vị thế hàng đầu tại thị trường kinh tê du lịch mạnh và hội nhập quốc tế. Tại Việt Nam, ở mỗi tỉnh thành có tuyến điểm du lịch nổi tiếng đều có sự xuất hiện của các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú và kinh doanh lữ hàng trực thuộc Saaifgontourist. Các đơn vị thuộc hệ thống quản lý đều có hệ thống quy chuẩn, quản lý chất lượng chặt chẽ, có mơ hình quản lý như nhau, cùng với thói quen của du khách muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ có thương hiệu trên thị trường, họ tin tưởng vào chất lượng dịch vụ đã được người tiêu dùng trải nghiệm và đánh giá nước tìm đến khách sạn và góp phần vào sự thành công kinh doanh của khách. Sự lan tỏa và sức mạnh của thương hiệu đã thu hút được rất nhiều khách trong và ngoài nước, đặc biệt là khách lẻ nội địa.
Bên cạnh đó khách sạn có vị trí thuận lợi, cảnh quan đẹp, dù là khách sạn xây từ lâu đời nhưng bên trong phần kiến trúc vẫn rất hiện đại và tiện nghi. Khách sạn có cấu trúc thiết kế hình cánh quạt mở nên hầu hết các phịng ngủ đều có ban cơng riêng hướng ra tồn cảnh vịnh Hạ Long. Khách sạn có khn viên thống rộng với diện tích lên tới 24.000m2. Do khách sạn dám mạnh dạn đầu tư và chi trả phí thuê đất rộng để tạo điểm khác biệt và thân thiện với mơi trường.
Thêm vào đó khách sạn có vị trí thuận lợi và cảnh quan đẹp, rất thuận lợi cho việc đi lại vui chơi, bao quát toàn cảnh vịnh Hạ Long và khu du lịch Bãi Cháy từ trên cao.
5.2. Một số kiến nghị được đề xuất nhằm thu hút du khách lẻ nội địa quay trở lại sử dụng dịch vụ khách sạn Sài Gòn – Hạ Long