Trong bất kỳ lĩnh vực nào nhất là đối với ngành dịch vụ du lịch, thái độ phục vụ của nhân viên là điều mà khách hàng quan tâm hàng đầu. Khách hàng đã phải
chi trả nhiều khoản tiền để lựa chọn khách sạn của bạn. Họ cần ở bạn cũng như mọi bộ phận từ Lễ tân, nhân viên đặt phòng cho đến nhân viên giặt là một phong cách dịch vụ chuyên nghiệp. Hãy chắc chắn rằng, nhân viên của bạn không tỏ thái độ khó chịu với khách hàng hay có những hành động vòi tiền làm khách khó chịu.
Mỗi nhân viên đều phải có trách nhiệm để làm khách hàng hài lòng đến mức tối đa khi đến nghỉ tại khách sạn. Thay vì thơ ơ hay nói “không phải tôi, tôi không liên quan”…, hãy hướng dẫn khách hàng cụ thể hoặc liên hệ với những người có trách nhiệm khi khách hàng hỏi hay yêu cầu bất cứ vấn đề gì.
Tác phong của một nhân viên nên ăn mặc lịch sự, gọn gàng hoặc là ăn mặc theo quy định của khách sạn nơi mình làm việc. Luôn tươi cười niềm nở với khách, không nô đùa hay nói chuyện thiếu lịch sự trước mặt khách
Luôn nở nụ cười, thân thiện đó là cách thể hiện thái độ tốt nhất đối với khách hàng. Thao tác, tác phong nhân viên phải nhanh nhẹn nhưng vẫn phải đúng quy trình kỹ thuật. Thái độ phục vụ của nhân viên khách sạn sẽ quyết định một chặng đường tương lai phát triển khách sạn. Do vậy, hãy để lại dấu ấn đẹp nhất trong lòng du khách khi đến với nơi đây.
Khách hàng rất sợ họ phải nằm trên những tấm ga trải giường chưa được thay mới, sử dụng nhà vệ sinh chưa được cọ kĩ lưỡng hay ngồi trên chiếc ghế sofa đầy bụi. Họ xem trọng sự sạch sẽ của căn phòng mà họ ở hơn bất cứ điều gì. Trong khi thực tế nhiều nhân viên buồng phòng làm việc rất qua loa. Và khách hàng sẽ không bao giờ quay trở lại khi phát hiện ra điều này.
Đôi khi do tình trạng quá tải khách trong mùa du lịch nên là tình trạng nhân viên buồng phòng không kịp đáng ứng nhu cầu dọn dẹp của khách sạn là rất hay sẩy ra vì thế khách sạn có thể ứng tuyển thêm đội ngũ nhân viên lao động theo mùa vụ, có thể tuyển sinh viên từ các trường cao đẳng, văn hóa du lịch trong địa bàn thành phố để đáp ứng kịp nhu cầu của khách hàng.