giao tiếp, được chia sẻ thông tin và kết nối cộng đồng”
1.1.2. Vai trò của truyền thông qua Mạng xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng dùng
Theo nghiên cứu của Google –Temasek gần đây, dự đoán vào năm 2025 nền kinh tế trực tuyến Đông Nam Á sẽ có giá trị lên đến hơn 200 tỷ USD. Điều này xuất phát từ sự tương tác trực tuyến của người dân trong khu vực này với mức trung bình 3,6 giờ mỗi ngày dành để sử dụng internet trên điện thoại, nhiều hơn bất kỳ khu vực nào trên thế giới. Từ những phân tích và ví dụ ở trên, chúng ta có thể thấy truyền thông mạng xã hội đã và đang trở thành công cụ quan trọng thống lĩnh vị trí hàng đầu trong việc tác động đến hành vi tiêu dùng.
Theo MediaZ (2018), có 04 vai trò chính của truyền thông mạng xã hội bao gồm:
19
Kỷ nguyên công nghệ 4.0 đang bùng nổ, Internet đã đạt được độ phủ rất lớn và đa số mọi người sử dụng mạng xã hội như một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mình. Số lượng người tham gia các mạng xã hội phát triển một cách chóng mặt trong những năm gần đây. Bất kể là trai, là gái, dù ở độ tuổi nào, ở nơi đâu,…họ đều sử dụng mạng xã hội vào những mục tiêu nhất định của riêng mình. Họ thường có xu hướng lên mạng để tìm kiếm thông tin, để giao lưu với bạn bè và đôi khi tìm kiếm những sản phẩm cần thiết. Và vì vậy, đây là một môi trường rất tốt để doanh nghiệp có thể tiếp cận đến đại đa số công chúng mục tiêu một cách nhanh chóng.
Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Truyền thông mạng xã hội có thể tạo ra sợi dây kết nối thương hiệu với khách hàng bằng cảm xúc. Bằng những tiếp cận sáng tạo, content có nội dung phù hợp, truyền thông mạng xã hội có thể biến các thương hiệu trở nên gần gũi và sống động hơn, giúp người tiêu dùng nhận thức hơn về thương hiệu.
Tăng lượng truy cập
Các mạng xã hội ngày càng có vai trò to lớn trong việc dẫn người dùng đến với các website của doanh nghiệp. Chẳng hạn khi người tiêu dùng đang có nhu cầu tìm kiếm một cuốn sách về Digital marketing và vô tình người tiêu dùng trông thấy một bài viết có liên quan trên trang mạng xã hội, họ sẽ muốn chọn vào bài viết đó để tìm hiểu ngay lập tức. Hay như thời gian vừa qua “Facebook vượt mặt Google để nâng tầm ảnh hưởng đối với báo mạng” như một minh chứng rõ nét cho điều đó.
Là nơi cung cấp khối lượng lớn thông tin và kiến thức
Giờ đây, với các mạng xã hội, người dùng có thể cập nhật rất nhiều thông tin, kiến thức mà không cần phải vào các trang báo mạng. Có nhiều kênh mạng xã hội luôn cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và đầy đủ để người dùng có thể tiếp cận ngay lập tức.