bắt thông tin về doanh nghiệp trên mạng xã hội, qua đó phản ứng kịp thời với mức độ phản ứng của thông tin
Với mục đích quản lý hình ảnh, danh tiếng trực tuyến rõ ràng và chi tiết, doanh nghiệp cần có kế hoạch rõ ràng. Doanh nghiệp nên sử dụng các nền tảng hệ thống quản lý thông tin liên hệ tự động và tích hợp, có thể khoanh vùng phạm vi
88
mong muốn. Sau khi nghiên cứu ý tưởng, bước tiếp theo là chuẩn bị ngân sách phù hợp và lên kế hoạch cho chiến dịch mạng xã hội, đồng thời chọn một đội ngũ những người thực hiện chiến dịch. Doanh nghiệp có thể sử dụng chức năng CRM để tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook . Nếu doanh nghiệp đang sử dụng hoặc muốn sử dụng Trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bên thứ ba, doanh nghiệp có thể tích hợp quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook với CRM để truy xuất khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp nên kết nối với CRM vì trình này cho phép doanh nghiệp truy cập tất cả dữ liệu khách hàng tiềm năng mới ở một nơi mà không cần tải xuống danh sách mới mỗi lần muốn xem dữ liệu khách hàng tiềm năng mới. Doanh nghiệp có thể thêm CRM vào quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ fanpage của mình. Các công cụ CRM cũng chuyên phụ trách vấn đề tìm kiếm và quản lý thông tin. Các công cụ này được đánh giá có tác dụng hiệu quả trong việc xử lý thông tin giúp doanh nghiệp nắm bắt được các vấn đề về thông tin doanh nghiệp đang đối mặt trên mạng xã hội. Các công cụ này tự động thu thập thông tin mới từ các nguồn xuất bản nội dung đều đặn như báo - trang tin điện tử, diễn đàn mạng, các blog và mạng xã hội. Từng nội dung từ các nguồn thông tin này được thu thập và phân tích ngữ nghĩa để phân loại, thống kê nội dung ấy đề cập tới đối tượng (nhân vật, thương hiệu, địa danh...) nào, với sắc thái tình cảm ra sao (rất tích cực, tương đối tích cực, rất tiêu cực, tương đối tiêu cực hay trung tính)... Sau đó các số liệu này được quản lý bởi đội ngũ chuyên trách theo dõi các vấn đề trên mạng xã hội, các từ khóa liên quan đến doanh nghiệp, các sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Như vậy doanh nghiệp có thể phản ứng nhanh với thông tin trên mạng xã hội.