2.2. Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng tại công ty DKSH Việt Nam
2.2.3.8. Các chỉ số đo lường hoạt động chính
Để đo lường, đánh giá mực độ hoạt động của các bộ phận, phịng ban, ban giám đốc đều nhất trí và đưa ra các chỉ số đo lường hiệu suất cho từng bộ phận, từng khu vực và từng lạnh đạo, lấy đó làm động lực để đánh giá hoạt động của chuỗi cung ứng của công ty. DKSH sử dụng mô hình KPI: Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện cơng việc để đo lường cho hoạt động chuỗi cung ứng của tồn cơng ty.
- Đối với trung tâm phân phối: các chỉ số chính đó là: Chỉ số an tồn: 3 vụ tai nạn trong 1 năm
Chỉ số về tỷ lệ tối ưu sử dụng hệ thống chứa hàng: Tỷ lệ sử dụng dưới 80% tổng số vị trí
Nhập hàng chính xác: 100% nhập hàng chính xác Chỉ số năng xuất xử lý đơn hàng: 15 mã/công nhân/giờ Chỉ số soạn hàng chính xác: 99.5% chính xác
Chỉ số tồn kho chính xác: 99.99%
Chỉ số hàng hóa hư hỏng, mất mát nội bộ: Giá trị khơng vượt quá 3 triệu Việt Nam Đồng (VND)/ quý
Chỉ số giao hàng đúng giờ: 99.5%
- Đối với hoạt động vận tải, cơng ty đánh giá dựa trên các chỉ số chính sau: Chỉ số giao hàng đúng giờ: 99.5%
Chỉ số giao hàng thành công: 95%
Chỉ số tổng khiếu nại khách hàng về chất lượng giao hàng: Tối đa 20 trường hợp/ tháng
Chỉ số tổng số trường hợp chậm nộp tiền: một trường hợp/tháng - Chỉ số về chi phí
Để quản lý chi phí một cách hiệu quả, cơng ty tập trung các nguồn lực vào các yếu tố gia tăng chi phí cho cơng ty: Chi phí vận tải, chi phí kho vận, sản lượng tăng, nhân lực tăng khi sản lượng tăng, các loại chi phí mua hàng khơng cần thiết, sử dụng, thay đổi nhà cung cấp, thay đổi hình thức quản lý, thay đổi nhà cung cấp các loại nguyên vật liệu tiêu hao... Về cơ bản, sau khi cộng tất cả các chi phí kể lại, cơng ty đưa ra một mục tiêu chi phí chung: chi phí/ doanh thu trên 1 sản phẩm (cost/unit)= 3%.
Sau mỗi tháng, ban giám đốc sẽ họp các phòng ban liên quan để xem xét hoạt động của từng bộ phận, bóc tách chi phí để xem xét mức độ hiệu quả, dựa trên đó sẽ tiến hành các đánh giá, kế hoạch hành động, kế hoạch cải tiến liên tục các hoạt động của phòng ban nhằm đạt chỉ tiêu đề ra. Để có thể đo lường khách quan những điểm mạnh, điểm yếu của công ty trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Hàng quý, công ty đều thuê dịch vụ Nielsen để khảo sát mức độ hài lịng của cơng ty với các hoạt động chính trong chuỗi cung ứng. Trong bảng khảo sát kết quả của công ty với ba công ty hàng đầu khác trong lĩnh vực phát triển thị trường là công ty TNHH Zuellig, Gannon, Mega, Tedis DKSH đều đứng thứ nhất hoặc thứ hai trong các nhân tố như: Tốc độ giao hàng, giao hàng chính xác theo hóa đơn,
chất lượng hàng hóa tại thời điểm giao hàng, giao hàng đúng giờ, chất lượng giao hàng lạnh, khả năng thay đổi khi đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cách thức giao tiếp của nhân viên giao hàng, sự thuận tiện của phương thức lấy hàng trả lại.
Nguồn: Tổng hợp từ Website: www.dksh.com.vn, truy cập ngày 15/2/2016
Hình 2.9. Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ của DKSH so với các công ty Zuellig, Gannon, Mega, Tedis