VNPT có mạng lưới viễn thông rộng khắp trong cả nước với hệ thống trung tâm giao dịch hùng mạnh và đội ngũ cộng tác viên bán hàng hùng hậu.
Để duy trì vị thế là DN VT-CNTT hàng đầu, VNPT luôn không ngừng nỗ lực trong việc đa dạng hóa SPDV, nâng cao chất lượng phục vụ, cung cấp nhiều tiện ích cho KH, đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu và đã đạt được những thành công nhất định:
- Có hệ thống giao dịch ở tất cả thành phố, tỉnh với hàng ngàn ĐL, ĐBL. Mở rộng hệ thống bán hàng và phục vụ rộng khắp toàn bộ địa bàn toàn quốc từ thành thị đến nông thôn, vùng núi và cả các vùng sâu, vùng xa.
- Không ngừng đầu tư và bảo trì cơ sở vật chất để đảm bảo phục vụ tốt cho KH. Xây dựng hệ thống cơ sở vật chất tốt, thường xuyên kiểm tra và nâng cấp để khắc phục các sự cố, nâng cao chất lượng SPDV để đáp ứng những mong muốn ngày càng cao của KH.
- Cung cấp tất cả những SPDV viễn thông quan trọng và có nhiều gói cước phù hợp từng đối tượng khác nhau. Cung cấp các SPDV đa dạng, tiện lợi, tiếp cận được với tất cả các đối tượng KH ở các ngành nghề, lĩnh vực khác nhau và từ những người có mức thu nhập, chi tiêu cao đến cả những người có mức thu nhập, chi tiêu thấp.
- Thiết lập bộ nhận diện thương hiệu chuẩn thông qua các yếu tố nhận biết như: tên gọi; logo; slogan; văn phòng phẩm; trang phục; phương tiện vận chuyển; quà tặng; bao bì; phong bì thư; catalouge; huy hiệu; cờ phướn; bằng khen; bảng biểu, các loại giấy tờ quảng bá/giới thiệu SP; các dấu hiệu nhận biết trong các sự kiện, hội nghị, hội thảo; các thiết kế và hiển thị trên Internet … giúp KH dễ dàng
- Thường xuyên thực hiện lấy ý kiến KH thông qua nhiều hình thức. Tích cực thực hiện khảo sát ý kiến, “lắng nghe” tâm tư nguyện vọng để kịp thời đáp ứng những mong muốn của KH, tạo nên sự hài lòng và mối liên kết chặt chẽ giữa KH với VNPT.
- Tận dụng tốt các kênh truyền thông đại chúng trực quan, sinh động và thu hút được nhiều đối tượng như truyền hình, Internet, bảng hiệu, báo và tạp chí để giới thiệu SPDV và quảng cáo các chương trình khuyến mãi, hậu mãi, tạo sức lan tỏa lớn và nhanh chóng tại nhiều thị trường.
Năm 2017, thị trường dịch vụ viễn thông truyền thống trong nước có dấu đi xuống, kéo theo đó là rất nhiều khó khăn và thách thức, nhưng VNPT vẫn có những bước tiến vượt bậc với mức tăng trưởng lợi nhuận đạt 21% so với thực hiện năm 2016. Đây cũng là năm thứ 4 liên tiếp lợi nhuận của Tập đoàn đạt mức tăng trưởng trên 20% so với cùng kỳ năm trước. Và yếu tố tiên quyết đó chính là sự dịch chuyển mạnh mẽ về tư duy của toàn thể Ban Lãnh đạo và CBCNV của VNPT. Thay cho lối tư duy thụ động, là quyết tâm làm hết việc chứ không hết giờ ở khắp mọi nơi từ các phòng ban chức năng của toàn Tập đoàn cho đến VNPT ở 63 tỉnh, thành phố. Cũng nhờ vậy, các công việc trên từng vị trí đã được triển khai một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Không chỉ thay đổi về tư duy, VNPT còn kiên quyết thay đổi trong hành động. Cụ thể , năm 2017, VNPT không ngừng mở rộng vùng phủ sóng di động với thêm 24.000 trạm thu phát sóng được đưa vào sử dụng, nâng tổng số trạm thu phát sóng các loại hiện có lên xấp xỉ 80.000 trạm. Cũng từ đây, độ khả dụng của mạng 2G, 3G của VNPT gần như đạt 100% (99,97%). Mạng 4G cũng đã được phủ sóng tại tất cả các tỉnh thành phố trên cả nước với chất lượng được hãng tư vấn Delloite (căn cứ số liệu đo đạc và thống kê của trang Web Open Signal) đánh giá là có tốc độ download/upload đứng đầu tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, mạng Internet cáp quang cũng tiếp tục được mở rộng, nâng cấp giúp tốc độ mạng băng rộng FTTH của VNPT được nâng cao. Cùng với chính sách giá cước linh hoạt, chất lượng dịch vụ vượt trội đã giúp VNPT đã phát triển thêm được 1,2 triệu thuê bao Internet FiberVNN trong năm 2017, củng cố vững chắc vị
trí nhà cung cấp dịch vụ Internet cố định nói chung và FiberVNN nói riêng lớn nhất Việt Nam hiện nay.
Với việc đưa vào khai thác thêm tuyến cáp biển quốc tế AAE1 từ tháng 10/2017, tổng băng thông Internet quốc tế của VNPT đã tăng 83%, tổng lượng Caching của VNPT tăng hơn 2,1 lần so với năm 2016.
Những kết quả ấn tượng mà VNPT đã được trong năm 2017 ngoài việc mở rộng, nâng cấp về hệ thống mạng lưới, cơ sở hạ tầng và chất lượng sản phẩm dịch vụ… một điều khác nữa, mà Ban lãnh đạo Tập đoàn đặc biệt quan tâm đó chính là không ngừng đổi mới các kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Năm vừa qua, theo kết quả khảo sát, tỷ lệ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ của đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của VNPT đã tăng 4% so với năm 2016, trong đó thời gian cung cấp dịch vụ và xử lý sự cố cho khách hàng đã rút ngắn đáng kể. Đối với khách hàng cá nhân, thời gian cung cấp dịch vụ rút ngắn 01 ngày so với năm 2016 và thời gian xử lý báo hỏng rút ngắn được 06 giờ so với năm 2016. Đối với di động 4G, VNPT được bình chọn là nhà mạng 4G có chất lượng chăm sóc khách hàng tiêu biểu nhất.
Về sử dụng hiệu quả chi phí, trước đà giảm mạnh giá cước thoại và data trong năm 2017 làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu của toàn Tập đoàn, song với quyết tâm lành mạnh hóa việc kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng, VNPT đã thực hiện chiến dịch “Doanh thu sạch và tối ưu hóa về chi phí” nên lợi nhuận vẫn tăng trưởng ổn định ở mức cao.
Một nỗ lực nữa đáng ghi nhận là trong năm 2017, Tập đoàn đã tham gia mạnh mẽ và đóng vai trò dẫn dắt trong quá trình triển khai Chính phủ điện tử tại 61/63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, phần mềm quản lý văn bản và điều hành (VNPT-eOffice) được sử dụng tăng gấp 4 lần, phần mềm một cửa điện tử (VNPT- iGate) tăng gấp 3 lần, cổng thông tin điện tử (VnPortal) tăng 1.2 lần, phần mềm giáo dục tăng gấp 2 lần so với cùng kỳ năm 2016.
Những nỗ lực đó đã giúp VNPT phát triển và phát triển bền vững, là điều kiện thuận lợi để Tập đoàn bước vào năm 2018.