Bài học kinh nghiệm cho Tập đoàn VNPT

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU của tập đoàn VNPT THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP (Trang 87)

VNPT có lợi thế hơn so với doanh nghiệp khác là am hiểu thị trường, gần gũi với khách hàng thông qua thương hiệu đã được khẳng định tại thị trường. Thương hiệu là công cụ quản lý tạo ra giá trị trong kinh doanh, là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Thương hiệu chỉ có thể được tạo dựng bằng một chiến lược đúng đắn. Dựa vào một số kinh nghiệm của các doanh nghiệp, bài học kinh nghiệm rút ra cho VNPT đó là:

Một là: thông qua việc xác định vai trò quan trọng của thương hiệu, VNPT cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu một cách bài bản. Trước tiên là định vị thương hiệu nhằm xác định hình ảnh của VNPT, đồng thời tiếp thu những đánh giá của khách hàng về logo, tên gọi, chất lượng dịch vụ của VNPT.

Hai là: hợp tác với đơn vị tư vấn thương hiệu chuyên nghiệp để xác định tầm nhìn thương hiệu, mục tiêu, giá trị cốt lõi của VNPT, từ đó lựa chọn những hình ảnh biểu trưng cho VNPT. VNPT cần xây dựng định hướng chiến lược truyền thông dài hạn, chú trọng đưa hình ảnh thương hiệu đến công chúng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.

Ba là: không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Uy tín thật sự của thương hiệu luôn gắn liền với chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chiến lược phát triển thương hiệu toàn diện và chuyên nghiệp, nhưng thương hiệu chỉ được khách hàng biết đến khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khẳng định. Vì vậy để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu quả thiết thực, VNPT cần tăng cường đầu tư, tổ chức và điều hành tốt mạng lưới, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tăng cường kỹ năng kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán bộ, ... Ðặc biệt, chăm sóc khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng khẳng định uy tín của mỗi thương hiệu. VNPT cần xây dựng nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thiết thực, trong đó xác định rõ khách hàng làm nên thành công cho doanh nghiệp.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU của tập đoàn VNPT THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP (Trang 87)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(140 trang)