Trong các lĩnh vực kinh doanh, có thể nói ngành viễn thông đang nắm giữ lợi thế lớn nhất về dữ liệu khách hàng với xu hướng phổ biến của điện thoại thông minh. Các thuê bao liên tục kết nối với mạng di động thông qua các dịch vụ thoại, tin nhắn văn bản, truyền dữ liệu và các tương tác di động khác.
Theo kết quả khảo sát mới nhất được thực hiện bởi McKinsey&Company trong năm 2016 trên 273 doanh nghiệp viễn thông, đại diện cho một phần tư tổng doanh thu ngành viễn thông toàn cầu, kết quả cho thấy 50% số doanh nghiệp đang cân nhắc đầu tư vào ứng dụng phân tích Big Data, và 30% số doanh nghiệp đã thực sự triển khai ứng dụng Big Data trong hoạt động kinh doanh. Để tính toán hiệu quả việc ứng dụng Big Data đem lại đối với các doanh nghiệp viễn thông, McKinsey&Company đã thực hiện đánh giá 80 doanh nghiệp có đầu tư vào Big Data, kết quả cho thấy: chỉ có 5 doanh nghiệp đã triển khai có hiệu quả tăng lợi nhuận trên 10%; phần lớn doanh nghiệp có lợi nhuận gia tăng từ 0-5%, và 10 doanh nghiệp gây ảnh hưởng giảm lợi nhuận. Nhìn chung, các doanh nghiệp vẫn chưa sắp xếp việc quản lý dữ liệu và ứng dụng Big Data một vị trí ưu tiên trong chiến lược kinh doanh của mình.
Biểu đồ 1.3. Tác động của Big Data tới lợi nhuận doanh nghiệp viễn thông
(Nguồn: Jacques Bughin, “Telcos: The untapped promise of big data”, 2016)
Một số những ứng dụng mô hình phân tích dữ liệu đạt hiệu quả trong quá trình khảo sát bao gồm:
- Sử dụng mô hình phân tích để dự báo thời điểm hiệu suất mạng lưới đạt mức cao điểm từ dịch vụ video streaming. Từ đó thực hiện các bước nhằm giảm bớt tắc nghẽn trong giờ cao điểm.
- Sử dụng mô hình máy học (machine learning) kết hợp dữ liệu xã hội, thông tin từ các điểm tiếp xúc với khách hàng (cửa hàng, tổng đài, phương tiện truyền thông xã hội) và dữ liệu sử dụng mạng lưới. Từ đó xác định tức thời khi khách hàng gặp khó khăn trong thanh toán hóa đơn, đưa ra những giải pháp kịp thời cho khách hàng, từ đó giảm tỷ lệ rời mạng 3%, tăng giá trị thu hồi cước viễn thông từ khách hàng lên tới 35% (McKinsey&Company 2016, Tr. 2).
Về các ứng dụng của Big Data trong doanh nghiệp viễn thông, theo khảo sát của Telecoms.com thực hiện năm 2014, có 9 ứng dụng phổ biến nhất đem lại lợi ích kinh tế cho các doanh nghiệp, trong đó ứng dụng đáng giá nhất là giữ khách hàng khỏi rời mạng (55% doanh nghiệp có ứng dụng Big Data sử dụng).
Hình 1.7: Tỷ lệ sử dụng các ứng dụng Big Data phổ biến trong doanh nghiệp viễn thông
(Nguồn: Telecoms.com Intelligence, “Intelligence Industry Survey”, 2014)