Vừa đầu tư không ngừng, vừa phải giảm cước liên tục để thu hút và giữ chân thuê bao, thách thức MobiFone với vị thế là 1 trong những doanh nghiệp lớn hoạt động trong ngành viễn thông phải đối đầu không khó để nhận thấy, nhưng trong sự khó khăn và cạnh tranh khốc liệt ấy, sự tăng trưởng không ngừng cho thấy nỗ lực hết mình của MobiFone. Bài toán để phát triển đã khó, phát triển trong môi trường bão hòa, số thuê bao vượt dân số lại càng khó.
Đứng trước thách thức đó, trong khi một số doanh nghiệp nỗ lực đầu tư ra nước ngoài để tìm kiếm cơ hội tại thị trường mới, MobiFone vẫn tiếp tục sứ mệnh truyền tải trọn vẹn thông điệp kết nối và liên lạc cho gần 100 triệu người dân trên toàn lãnh thổ Việt Nam, vận dụng toàn bộ tài nguyên và nguồn lực để phục vụ tốt nhất cho khách hàng nội địa, mang đến những dịch vụ tiên tiến nhất, tạo sự hài lòng cao nhất tới khách hàng. Một tín hiệu tốt cho MobiFone là xu hướng trung thành của khách hàng với thương hiệu MobiFone cũng dần được định hình rõ ràng, tiến tới định hình lớp khách hàng viễn thông bền vững.
Cũng chính sự gắn kết và niềm tin của khách hàng là động lực để MobiFone tạo ra những bước đột phá, không ngừng đổi mới, hoàn thiện trong công tác nghiên cứu phát triển, chính sách gói cước giá cước, chăm sóc khách hàng. Giai đoạn 2011- 2014, thị trường viễn thông chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ từ nhóm dịch vụ thoại sang nhóm dịch vụ phi thoại, việc hiện hữu dàn trải của các thiết bị smartphone chưa bao giờ mạnh mẽ hơn thế đã đặt ra bài toán kinh doanh tương thích để đáp ứng nhu cầu gia tăng và ngày một đa dạng trong tiêu dùng.
Từ năm 2011, MobiFone đã cho ra đời rất nhiều gói cước linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhằm tăng các chính sách khuyến khích khách hàng, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng và mở rộng các kênh phân phối tiếp thị khách hàng. Nổi bật trong số đó là các gói cước ngắn ngày hoặc dài kỳ với dung lượng cao; các gói cước dung lượng lớn không giới hạn, theo tháng hoặc các gói ngắn hạn dùng song song với gói đang sử dụng… để khách hàng thoải mái lựa chọn... Ví dụ như gói MobiQ hướng đến các đối tượng sử dụng SMS nhiều với
giá cước rẻ gần 50% so với cước tin nhắn thông thường trong khi gói Mobi Card lại hướng đến đối tượng không nhắn tin nhiều và thời lượng gọi khoảng 30-135 phút/tháng với chi phí gọi rẻ hơn so với gói Mobi Q. Tính đến hết 2015, MobiFone hiện có tất cả 21 gói cước dành cho các thuê bao trả trước, tùy theo nhu cầu tiêu dùng và thu nhập hàng tháng, khách hàng có thể lựa chọn gói cước phù hợp cho mình.
Đứng thứ hai về thuê bao di động với xấp xỉ 30% thị phần hết năm 2015, MobiFone đã xác lập được một vị thế rất riêng khi suốt những năm qua luôn được biết đến như là nhà mạng với cam kết chất lượng dịch vụ xuất sắc cùng phân khúc khách hàng cao cấp hơn so với các nhà mạng còn lại. Theo kết quả khảo sát của Nielsen cuối năm 2013, MobiFone là nhà mạng được yêu thích nhất tại thị trường thành thị đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, chiếm 59% so với người dùng mạng Viettel là 26% và Vinaphone là 11%. MobiFone cũng đồng thời là nhà mạng sở hữu khách hàng có mức thu nhập trung bình cao hơn (tầng lớp A: từ 15 triệu đồng/tháng trở lên) so với các nhà mạng lớn khác, cụ thể MobiFone: 15%; VinaPhone: 13%; Viettel: 7%. Điều này đã làm nên bản sắc truyền thống của thương hiệu MobiFone tại thị trường viễn thông Việt Nam.
Hiện nay, MobiFone đang là doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn thứ hai ở Việt Nam, chỉ đứng sau Viettel. Sau khi tách ra khỏi Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VNPT, MobiFone đã được Thủ tướng cho phép nâng tầm trở thành Tổng Công ty Viễn thông MobiFone. Cùng với 2 nhà mạng là Viettel và VNPT - Vinaphone, đã tạo nên thế “kiềng ba chân” MobiFone - Vinaphone - Viettel chiếm đến trên 90% thị phần cung cấp các dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam hiện nay. Vốn điều lệ của Tổng công ty đã được tăng từ 12.600 tỉ đồng lên 15.000 tỉ đồng vào cuối năm 2015.
Ngoài ra, kết quả kinh doanh giai đoạn 2011-2015 của MobiFone có nhiều dấu ấn đặc biệt:
- Thuê bao phát triển mới hàng năm ở mức cao, đến cuối năm 2015, tổng số khách hàng của MobiFone là 50 triệu thuê bao, trong đó 30 triệu thuê bao hoạt động thường xuyên.
- Tổng doanh thu phát sinh 2011 - 2015 đạt trên 193 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 5%/năm.
- Tổng lợi nhuận trước thuế của MobiFone đạt trên 32 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng bình quân đạt 6%/năm.
- Tổng số nộp ngân sách trong giai đoạn này là trên 22 nghìn tỷ đồng. MobiFone liên tục đứng trong top 10 các doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ đóng thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
- Tỷ suất lợi nhuận / vốn chủ sở hữu bình quân trong giai đoạn 2011-2015 là 51,33% và luôn duy trì ở mức cao (trên 50%).
MobiFone liên tục được đánh giá xếp hạng doanh nghiệp hạng A, xếp hạng cán bộ quản lý hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Năng suất lao động đều tăng lên qua mỗi năm. Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực luôn được quan tâm hàng đầu. Hàng năm hầu hết các cán bộ lao động đều được tham gia các chương trình đào tạo phù hợp để nâng cao trình độ chuyên môn, từ đó áp dụng một cách hiệu quả vào hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Chiến lược đầu tư giai đoạn 2016 – 2020 của MobiFone sẽ dựa trên 4 trụ cột chiến lược: viễn thông - công nghệ thông tin, truyền hình, bán lẻ và dịch vụ đa phương tiện. MobiFone đang xây dựng khát vọng là doanh nghiệp viễn thông lớn với quy mô doanh thu 100 nghìn tỷ vào năm 2020.