Các doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung bắt nhịp rất nhanh với xu hướng công nghệ thế giới, các ứng dụng Big Data đã bắt đầu xuất hiện và được đề cập nhiều trong những năm gần đây, tập trung chủ yếu vào các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
VNG là một trong những doanh nghiệp Việt Nam tiên phong triển khai ứng dụng Big Data, có đầu tư bài bản và đạt được những thành quả nhất định. Trong đó có thể kể tới dự án Zalo, thực hiện thu thập dữ liệu và phân tích từ hàng triệu người dùng dịch vụ, qua đó giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện và đưa ra những điều chỉnh phù hợp, giải quyết các sự cố, tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ. Hoặc với dự án ZingMp3, đội ngũ VNG đã ứng dụng Big Data để xử lý khối lượng thông tin khổng lồ thu thập được, bao gồm: khách hàng nghe nhạc ở đâu, nghe thể loại nhạc gì, số lượt bài hát nghe trung bình một phiên… để đưa ra những đề xuất phù hợp.
FPT cũng là một doanh nghiệp đi đầu trong các xu hướng công nghệ mới tại Việt Nam, đã triển khai những ứng dụng đầu tiên về Big Data từ năm 2013. Một ứng dụng tiêu biểu trong năm 2016 là thương hiệu bán lẻ trực tuyến Sendo (dự án
thương mại điện tử do FPT phát triển) đã phân tích dữ liệu trên 5 triệu sản phẩm của 80.000 gian hàng trực tuyến, đảm bảo loại trừ chính xác hàng giả, hàng nhái, đồng thời kiểm tra độ tin cậy về giá bán cuối cùng của các gian hàng trong sự kiện Lễ hội mua sắm trực tuyến ngày 02/12/2016. Ngoài ra, Sendo dựa vào lịch sử thay đổi giá của các gian hàng, lịch sử các đơn hàng thành công để nhận biết các sản phẩm được giảm giá thật.
Vượt ra ngoài giới hạn của các doanh nghiệp công nghệ thông tin, các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác cũng đã và đang tìm kiếm các ứng dụng Big Data phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, gồm những lĩnh vực có lượng giao dịch, dữ liệu lớn nhu ngân hàng, chứng khoán, bán lẻ… Ví dụ Bệnh viện Phụ sản quốc tế Sài Gòn (SIH) lựa chọn triển khai giải pháp y tế thông minh phân tích các thông tin y tế, hồ sơ bệnh án, quá trình xét nghiệm, khám bệnh… đưa ra thông tin kịp thời về nhu cầu của bệnh nhân, xu hướng xã hội, qua đó đưa ra quyết định về hoạt động, lên lịch và điều phối khám bệnh hiệu quả hơn. Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) và siêu thị điện máy Nguyễn Kim gần đây cũng đã công bố quyết định đầu tư nâng cấp hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin để triển khai ứng dụng Big Data, cho thấy xu hướng mở rộng của ứng dụng Big Data trong các lĩnh vực khi các doanh nghiệp thực sự nhận ra giá trị của dữ liệu mà mình nắm giữ.
Ngành viễn thông của Việt Nam với sự tham gia của 5 doanh nghiệp: Viettel, MobiFone, VNPT, G-Tel và Vietnamobile, trong đó 3 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường là Viettel, MobiFone và VNPT cũng đã có những hoạt động nhất định trong việc ứng dụng Big Data vào sản xuất kinh doanh.
Viettel là doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành về đầu tư và triển khai các giải pháp Big Data. Trong đó giải pháp phần mềm Kho dữ liệu tri thức khách hàng (Customer Insights) đã đạt giải đồng Công nghệ thông tin - Truyền thông ASEAN 2016 (ASEAN ICT Awards 2016). Đây là hệ thống được xây dựng trên công nghệ phân tích dữ liệu thời gian thực, cho phép thu thập, xử lý và phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên nhiều chiều, kết hợp với mô hình học máy (machine learning) để đưa ra các đề xuất giải pháp kinh doanh viễn thông, quảng cáo di động phù hợp với hành vi của từng khách hàng cá nhân. Viettel
cũng đã tự xây dựng hệ thống phân tích Big Data thời gian thực (vRTAP), làm nền tảng xây dựng các giải pháp ứng dụng, công nghệ xử lý dữ liệu trên cụm máy chủ cluster computing, cho phép lưu trữ khối lượng dữ liệu lớn, thời gian xử lý nhanh và mở rộng năng lực hệ thống theo chiều ngang.
Trong 3 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường, VNPT là doanh nghiệp có động thái muộn nhất về Big Data so với 2 doanh nghiệp còn lại. Tới đầu năm 2017, VNPT mới bắt đầu triển khai đào tạo cho đội ngũ nhân lực về cách thức triển khai các ứng dụng Big Data. Tuy nhiên, tập đoàn này cũng đã đưa Big Data vào một trong những mục tiêu chiến lược phát triển trong giai đoạn tiếp theo và tầm nhìn tới năm 2030.
Về phía MobiFone, Tổng công ty cũng đã triển khai ứng dụng các giải pháp Big Data từ năm 2015 vào phân tích hành vi khách hàng để triển khai các chương trình khuyến mại, kích thích tiêu dùng, phân khúc khách hàng, hỗ trợ cho việc thiết kế sản phẩm mới. Tình hình thực tế triển khai và những thành tựu, hạn chế của MobiFone trong triển khai Big Data sẽ được phân tích cụ thể tại Chương 2 trong bài luận văn này.
Chương 2. Thực tế ứng dụng Big Data trong phân tích hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone: những thành tựu và hạn chế