Hiện nay tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long, nguồn vốn huy động được chủ yếu được sử dụng cung cấp tín dụng, hay nói cách khác Ngân hàng thực hiện đi vay để cho vay. Chính vì vậy việc sử dụng vốn có hiệu quả mới tạo lên thành công, tạo ra kết quả đó chính là lợi nhuận thu về cho công tác huy động vốn. Bên cạnh đó khi huy động vốn, Ngân hàng phải trả tiền lãi cho khách hàng. Khi Ngân hàng thực hiện cấp tín dụng sẽ thu được số lãi và số lãi thu được này sẽ bù đắp cho số tiền lãi phải trả khi huy động. Nếu Ngân hàng gặp khó khăn khi cho vay hay nói cách khách việc sử sụng vốn không hiệu quả sẽ gây phát sinh chi phí, sụt giảm lợi nhuận. Gắn liền việc tăng cường huy động vốn với sử dụng vốn có hiệu quả cụ thể như sau:
- Xây dựng cơ cấu vốn huy động phù hợp với cơ cấu tín dụng. - Sử dụng vốn huy động an toàn, hiệu quả, đúng mục đích.
- Đẩy mạnh vốn trung, dài hạn và vốn có kỳ hạn vì loại vốn này thường có thời gian cụ thể, giúp ngân hàng chủ động hơn trong kế hoạch cho vay. - Tăng cường tốc độ quay vốn. Tốc độ vòng quay vốn càng cao thì đồng vốn
được sử dụng càng hiệu quả.
- Giảm thiểu nợ xấu, nợ quá hạn xuống mức thấp nhất.
3.2.4. Đẩy mạnh chiến lược Marketing cho toàn bộ hoạt động Ngân hàng
Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại cũng nhằm tìm kiếm lợi nhuận giống như mọi doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường. Đẩy mạnh marketing là việc làm cần thiết nhằm xây dựng và quảng cáo thương hiệu, định vị trong lòng khách hàng, đồng thời cung cấp các thông tin về sản phẩm mà ngân hàng đang cung cấp. Khi khách hàng biết được thông tin sản phẩm sẽ giúp họ có được lựa chọn đối với những nhu cầu mà họ đang có, ngoài ra nó cũng là công cụ hữu hiệu hình thành nên nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng. Ngoài ra hoạt động truyền thông quảng cáo còn nhằm tăng thêm uy tín, thể hiện vị thế, phát triển mối quan hệ lâu dài trở thành khách hàng trung thành (Lưu Văn Nghiêm, 2008).
Các phương thức mà ngân hàng có thể áp dụng nhằm đẩy mạnh chiến lược Marketing hiệu quả như:
a. Quảng cáo
Quảng cáo là hình thức phổ biến được hầu hết mọi ngân hàng áp dụng để đưa các thông tin có định hướng tiếp cận tới đông đảo khách hàng. Với phương thức này ngân hàng phải trả một khoản phí để được sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng xuất hiện hình ảnh, thông tin nội dung về ngân hàng tới công chúng.
Các phương tiện thông tin đại chúng mà BIDV có thể tiếp cận, đạt hiệu quả cao đó là đài phát thanh và truyền hình tỉnh Quảng Ninh, báo Quảng Ninh, đài phát thanh tại các phường, xã, huyện, khu dân cư,… Nội dung quảng cao được thể hiện bằng hình ảnh và âm thanh cần được đầu tư, chọn lọc. Nội dung phải sáng tạo, mới mẻ, ngắn gọn, dễ nhớ nhưng phải đầy đủ các thông tin cơ bản, tạo được tính hấp dẫn và khơi gợi nhu cầu khách hàng.
Ngoài ra còn có các cách thức quảng cáo khác như: quảng cáo bằng băng rôn, biển quảng cáo tại các khu vực đông dân cư hay trên các con đường, tuyến phố lớn; in quảng cáo trên cửa xe ô tô, xe bus; phát tờ rơi trực tiếp,… Các cách quảng cáo này có chi phí thấp hơn nhưng khả năng tiếp cận với khách hàng khá lớn. Một cách quảng cáo không thể bỏ qua và có sẵn đó là các màn hình giao dịch tại các cây ATM. Ngân hàng có thể lồng ghép các thông tin quảng cáo khi khách hàng thực hiện giao dịch tại các điểm giao dịch để giới thiệu về các chương trình, các sản phẩm mới. Tuy nhiên một hạn chế của Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long đó là mạng lưới cây ATM hiện còn ít, các cây đã xuống cấp, hay gặp sự cố lỗi hỏng.
b. Quan hệ công chúng (PR)
PR là cụm từ chỉ những hoạt động được thực hiện nhằm xây dựng và duy trì sự hiểu biết lẫn nhau giữa ngân hàng và các giới liên quan. PR không chỉ định hướng tới khách hàng mà còn tới nhiều bên khác như cơ quan truyền thông, các cơ quan chức năng, bạn hàng, đối tác,… PR được đánh giá đem tới hiệu quả cao hơn so với quảng cáo bởi tiếp cận được rộng hơn, tính chân thực của thông tin cao hơn, uy tín hơn. Tuy nhiên điều kiện để PR khó hơn và ngân hàng không có được sự chủ động như quảng cáo.
BIDV Hạ Long có thể thông qua các hoạt động phối hợp, hợp tác với các giới liên quan để đưa thông tin và hình ảnh về ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp. Ngoài ra khi ra mắt các sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mại mới, Ngân hàng nên tiến hành tổ chức họp báo, hội nghị để tăng thêm uy tín và thể hiện sự chuyên nghiệp của một ngân hàng lớn.
c. Xúc tiến hỗn hợp, khuyến mại
Công cụ nhằm cổ động và kích thích khách hàng hình thành nhu cầu về sản phẩm tại chỗ, tức thì hoặc trong thời gian ngắn. Cách thức này thường được sử dụng nhân dịp những ngày lễ lớn của dân tộc hay những cột mốc có ý nghĩa quan trọng đối với ngân hàng như sinh nhật, kỷ niệm,… Vào những ngày này, ngân hàng sẽ tung ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn, kích thích khách hàng đến và tham gia. Hình thức khuyến mại khá đa dạng, tiêu biểu đó là thưởng lãi suất, quà tặng, trúng thưởng, tặng các dịch vụ đi kèm,… Giá trị giải thưởng phải thực sự có ý nghĩa mới tăng thêm hiệu quả. Một lưu ý khi thực hiện xúc tiến hỗn hợp, khuyến mại đó là cần thực hiện có trọng tâm, trọng điểm để không làm nhạt nhoà và giảm đi tính hấp dẫn.
d. Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ là hoạt động quan trọng, không thể bỏ qua. Tuy nó ít được nhắc tới khi thực hiện chiến lược marketing nhưng lại là yếu tố góp phần tạo nên sự hiệu quả. Đây là hoạt động truyền thông đa chiều được thực hiện trong nội bộ ngân hàng, giữa các cấp độ nhân viên cao cấp và nhân viên cấp dưới để mọi thành viên hiểu được điều gì đang diễn ra trong nội bộ và định hướng tương lai, giúp họ tin tưởng, làm việc và cống hiến. Truyền thông nội bộ tốt còn giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các sản phẩm mà ngân hàng đang cung cấp, nắm rõ nhiệm vụ và công việc của mình để tư vấn và phục vụ khách hàng tốt hơn. Các kênh truyền thông nội bộ bao gồm: Tạp chí nội bộ, Mạng nội bộ, Bản tin điện tử, Hội, nhóm nội bộ, Giao tiếp trực tiếp, Bảng tin.
e. Một số phương pháp marketing, tiếp thị khác:
Ngoài các phương pháp marketing kể trên, Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long cần linh hoạt khi thực hiện một số phương pháp marketing tiếp thị khác như:
- Ngoài các phương pháp marketing kể trên, Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long cần linh hoạt khi thực hiện một số phương pháp marketing tiếp thăm, trúng thưởng, tặng voucher,…
- Liên kết thực hiện các phương pháp marketing kể trên, Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long cần linh hoạt khi thực hiện một số phương pháp marketing tiếp thăm, trúng thưởng, tặng
- Thực hiện các phương pháp marketing, góp ý kiến: Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long cần linh hoạt khi thực hiện một số phương pháp marketing tiếp thăm, trúng thưởng, tặng voucher,…phục vụ khách hàng
Hoạt động Marketing hiệu quả sẽ giúp Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long mở rộng khách hàng, phát triển tối đa quy mô nguồn vốn huy động, đồng thời củng cố vị thế, uy tín và thương hiệu của Ngân hàng với mọi tầng lớp dân cư. Đây chính là công cụ nhằm định hình vững chắc hình ảnh của Ngân hàng trong lòng khách hàng, thúc đẩy nhu cầu sử dụng sản phẩm mà BIDV đang cung cấp.
3.2.5. Nâng cao trình độ cán bộ và đổi mới công tác quản lý
Trình độ nghiệp vụ, thái độ tiếp xúc với khách hàng của nhân viên Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long có tầm ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Điều này thể hiện rõ ràng ngay trong chính các giao dịch trực tiếp trong quá trình huy động vốn cũng như các giao dịch tại Ngân hàng. Kết quả này cũng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của toàn bộ công tác huy động vốn nói riêng cũng như các hoạt động của Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long nói chung.
Để cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu quả của công tác huy động vốn nói chung và hiệu quả của các hoạt động tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long nói riêng, việc cải thiện năng lực và trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên là điều cần thiết và đóng via trò quan trọng. Dưới đây là một số gợi ý về biện pháp nâng cao trình độ chuyên môn và năng lực làm việc cho đội ngũ cán bộ, nhân viên tại BIDV chi nhánh Hạ Long.
- Xây dựng văn hóa giao dịch của Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long thông qua thái độ làm việc, phong cách của cán bộ nhân viên. Điều chủ chốt là cần nâng
cao kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ, thể hiện được sự thân thiện, nhiệt tình, tận tâm của cán bộ, nhân viên Ngân hàng.
- Ngân hàng cần xác định việc đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên là chiến lược phát triển lâu dài và hiệu quả. Cần thực hiện đào tạo chuyên sâu về các nghiệp vụ truyền thống, song song với việc cập nhật các kiến thức mới và các phương thức làm việc hiện đại, tiên tiến trong hệ thống các Ngân hàng hiện nay. Mục tiêu đào tạo cần thực hiện lâu dài và định kỳ, vì vậy Ngân hàng cần xây dựng kế hoạch đào tạo trong từng giai đoạn thích hợp nhằm đem lại hiệu quả cao nhất đồng thời không ảnh hưởng đến hoạt động chung. Ngoài ra, cần xác định rõ mục đích đào tạo, đối tượng đào tạo và các nội dung, các kiến thức cần được phổ biến để đem lại hiệu quả cao nhất trong quá trình đào tạo cũng như tính khả thi khi ứng dụng trong thực tiễn.
- Để nâng cao chất lượng phục vụ cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động, cần bố trí nhân lực phù hợp, đúng vị trí và trình độ chuyên môn nhằm phát huy thế mạnh cá nhân và năng lực của mỗi người.
- Xây dựng chế độ khen thưởng và kỷ luật cụ thể minh bạch nhằm động viên khuyến khích tinh thần làm việc cho cán bộ, nhân viên. Nên phát động các phong trào thi đua trong đơn vị nhằm kích thích tinh thần làm việc, cố gắng và sự cầu tiến ở mỗi cá nhân.
- Xây dựng các kế hoạch làm việc, các chỉ tiêu công việc cụ thể, sát sao để kiểm tra đánh giá một cách chính xác và công bằng nhất khả năng làm việc cũng như tạo động lực cho mỗi cá nhân. Đi cùng với các chế độ khen thưởng cả về vật chất lẫn tinh thần cũng cần có các chính sách cắt thi đua áp dụng với các trường hợp cán bộ không hoàn thành đủ chỉ tiêu kế hoạch. Đặc biệt, cần thực hiện nghiêm kỷ luật và phê bình với những cán bộ làm sai nguyên tắc, cán bộ tha hóa, biến chất gây hậu quả nghiêm trọng, gây tổn thất và ảnh hưởng đến danh tiếng Ngân hàng.
- Ngân hàng cũng nên tổ chức các buổi chia sẻ, thảo luận chung giữa các tổ, các phòng ban nhằm tạo môi trường làm việc hòa đồng, đồng nghiệp tự học hỏi và trao đổi kinh nghiệm với nhau. Đây cũng là hình thức tự đào tạo đem lại hiệu quả
cao và kích thích sự cạnh tranh lành mạnh, tích cực từ các cán bộ trong cùng Ngân hàng.
Trên đây là một vài ý kiến đóng góp về cách thực hiện công tác quản lý, nâng cao trình độ, năng lực cho đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long. Đây cũng là phương pháp đào tạo cán bộ được áp dụng có hiệu quả tại nhiều đơn vị Ngân hàng khác trong cả nước cũng như các đơn vị văn phòng. Vì vậy, những giải pháp này có thể hoàn toàn áp dụng tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long. Nếu được vận dụng một cách phù hợp, hài hòa, những giải pháp cải thiện này có thể giúp nâng cao chất lượng phục vụ một cách tốt hơn cũng như góp phần nâng cao trình độ, năng lực của đội ngũ cán bộ, công nhân viên đồng thời xây dựng môi trường dịch vụ văn minh, lịch sự, tích cực tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long.