- Triển khai chuyển tiền quốc tế tập trung
Nhằm hạn chế rủi ro trong hoạt động chuyển tiền quốc tế, đồng thời thống nhất cách thức xử lý chứng từ trong hoạt động chuyển tiền quốc tế với muôn vàn các trường hợp phát sinh trong nền kinh tế, một số các ngân hàng đã triển khai xử lý chuyển tiền quốc tế tập trung tại Trụ sở chính, ví dụ: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Khi này, cán bộ tại các chi nhánh tiếp nhận yêu cầu và chứng từ chuyển tiền quốc tế của khách hàng, lập giao dịch và gửi chứng từ bản mềm thông qua hệ thống công nghệ. Trung tâm thanh toán tại Trụ sở chính tiếp nhận giao dịch, kiểm tra chứng từ, thực hiện hạch toán điện chuyển tiền và trả kết quả về chi nhánh.
Tuy nhiên, việc xử lý tập trung hoạt động chuyển tiền quốc tế gây kéo dài thời gian xử lý giao dịch, đây là một trong những tiêu chí quan trọng nhất ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng.
- Tư vấn chuyển tiền quốc tế qua hệ thống điện thoại đường dây nóng
Chuyển tiền quốc tế là một nghiệp vụ tương đối phức tạp, yêu cầu cán bộ tư vấn phải có trình độ cao và hiểu biết về nhiều quy định pháp luật. Bộ phận tư vấn đường dây nóng của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam hiện tại chưa có khả năng tư vấn cho khách hàng có nhu cầu về chuyển tiền quốc tế. Trong khi đó tại các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam như HSBC, CITIBANK, các tư vấn viên
82
trực đường dây nóng đều có khả năng tư vấn phần lớn các giao dịch chuyển tiền quốc tế. Đây là một lợi thế cạnh tranh lớn của các ngân hàng đối thủ của Vietcombank. - Quảng cáo sản phẩm chuyển tiền quốc tế qua thư điện tử và tin nhắn điện thoại tới khách hàng.
Như đã nói ở trên, điểm yếu của Vietcombank trong hoạt động chuyển tiền quốc tế là chưa coi trọng hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Trong khi đó, các ngân hàng TMCP khối ngoài quốc doanh như Techcombank, VPBank… đều làm rất tốt công tác này. Hệ thống thư điện tử của các ngân hàng trên thường xuyên gửi đến khách hàng các nội dung quảng cáo sản phẩm dịch vụ, các ưu đãi, chương trình khuyến mãi về phí hay quà tặng, giúp gia tăng nhận biết của khách hàng, tăng doanh số và lợi nhuận.