2.1 Giới thiệu tổng quan về khách sạn Green Plaza
2.1.6.1 Tình hình thu hút khách của khách sạn trong thời gian vừa qua
Bảng 2.1 Tổng lượt khách đến khách sạn Green Plaza
ĐVT: lượt khách. Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Tốc độ phát triển 2015/2014 2016/2015 SL SL SL CL TT % CL TT% Tổng SLK 9166 10153 10765 987 10.77 612 6.02 Khách quốc tế 5725 6037 5913 312 5.4 -124 -2.05 Khách nội địa 3441 4116 4852 675 19.6 736 17.88
(Nguồn : Phòng Kế Toán Khách Sạn Green Plaza)
Nhận xét:
-Khách du lịch nội địa chiếm tỷ trọng lớn nhất. Điều này cũng dễ hiểu vì là khách nội địa nên việc di chuyển dễ dàng hơn nhiều so với khách quốc tế, là khách nội địa bạn có thể đi du lịch trong 2 ngày nghỉ cuối tuần. Tuy nhiên nếu là khách quốc tế thì có thể đi du lịch vào những kỳ nghỉ dài hoặc đi vì mục đích công tác… Cụ thể: năm 2014 khách nội địa du lịch là 3441 chiếm 37.54%, sang năm 2015 con số này tăng 4116 lượt, chiếm 40.54% tức là tăng 675 lượt tương ứng với 19.6%. Qua năm 2016 lượt khách nội địa đến khách sạn là 4852 chiếm 45.07% tăng 17.88% so với năm 2015, tương ứng tăng 736 lượt khách.
- Như vậy, sự tăng lên của khách nội địa là do khách sạn đã có những chính sách mềm dẻo, linh hoạt. Mặc khác, nhờ có uy tín của tập đoàn THIÊN THANH GROUP nên lượt khách nội địa có phần tăng mạnh. Bên cạnh đó thì số lượng khách quốc tế giảm đi trong những tháng cuối năm 2016. Vì vậy, khách sạn cần nổ lực trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và quảng bá hình ảnh của khách sạn rộng hơn nữa để thu hút khách đến với khách sạn, đặc biệt là khách quốc tế.