Sau khi khảo sát 70 phiếu bằng hình thức online và trực tiếp đến khách hàng, tác giả thu được 50 hợp lệ và 20 phiếu là khách hàng không biết đến công ty. Qua đó, tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS 20.0. Dữ liệu thống kê về thông tin chung của nhân viên được tóm tắt dưới bảng sau:
Phương tiện truyền thông mà khách hàng biết đến Megaland
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ta có thể thấy có đến 40% tương đương với 20 khách hàng biết đến Megaland là nhờ vào nhân viên gọi được và gửi tin nhắn. Điều đó có thể thấy phương tiện truyền thông qua hình thức telesale là một trong nhưng phương tiện
gần gũi nhất khi biết đến Megaland. Và không ngoại lệ chiếm 38% trên tổng số phiếu khảo sát đó là qua mạng xã hội và quảng cáo trên các trình duyệt, và xếp thứ 3 là qua bảng quảng cáo của công ty tại các tuyến phố và ở công ty. Cụ thể đánh giá của người được khảo sát như sau:
Nội dung bài quảng cáo
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Số % khách hàng đọc một bài quảng cáo
Ta thấy đối với 1 bài quảng cáo của công ty có 46% khách hàng đánh giá nội dùn bài quảng cáo đó sáng tạo, 38% khách hàng cho rằng bài quảng cáo ấn tượng và 16% khách hàng cho rằng bài quảng cáo đó nhàm chán. Trên đánh giá của 50 khách hàng này thì có thể thấy về phía công ty cần xem lại vấn đề về hình anh, cũng như thông tin 1 bài quảng cáo trên các trình duyệt hay mạng xã hội. Cũng như về khách hàng đọc bài quảng cáo, số lượng khách hàng đọc bài dưới 50% chiếm đến 42% và đến 42% khách lướt qua tiêu đề, vì số lượng khách hàng khảo sát này là 1 số khách hàng đã biết đến dự án khá nhiều. Chỉ có 16% khách hàng đọc bài khá kĩ, chủ yếu là những khách hàng chưa biết dự án nhiều và họ cần đọc kĩ.
Cảm nhận về một bài quảng cáo
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ta thấy, khách hàng đánh giá nội dung một bài quảng cáo của công ty có đến 46% khách hàng đánh giá bài quảng cáo ngắn gọn, dễ hiểu, 28% khách hàng đánh giá bài quảng cáo có sự nhàm chán và không hấp dẫn và có 26% khách hàng đánh giá bài quảng cáo nhiều thông tin hữu ích. Vậy về vấn đề này là một trong những vấn đề mà công ty cần xem xét.
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ta thấy về đánh giá bảng quảng cáo, catalogue có đến 57% khách hàng đánh giá ngắn gọn, nổi bật nội dung chính, 23% khách hàng đánh giá nội dung dài dòng, nhàm chán không thu hút và 10% khách hàng chỉ đánh giá bình thường và 10% khách hàng có ý kiến khác.
Số lượng khách hàng nhận được tin nhắn, email của công ty
( Nguồn: Kết quả khảo sát)
( Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ta thấy, hầu hết 100% khách hàng đều nhận được tin nhắn quảng cáo, thông tin dự án từ công ty. Có đến 44% khách hàng đánh giá nội dung thư ngắn gọn, nổi bật nội dung chính, 18% khách hàng đánh giá nội dung dài dòng, nhàm chán không thu hút, 8% khách hàng đánh giá bình thường và 8% khách hàng cho ý kiến khác.
Đánh giá chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng
Ta thấy về chương trình khuyến mãi thì công ty chỉ chiếm 52% khách hàng cảm thấy thu hút và 48% khách hàng đã cảm thấy không thu hút. Vậy nên về vấn đề khuyến mãi, công ty cần xem xét lại.
Khách hàng đánh giá về lễ mở bán, tri ân khách hàng
Ta thấy khách hàng chiếm đến 62% khách hàng hài lòng và không có ý kiến gì, có 32% khách hàng hài lòng và có một số ý kiến và có 6% khách hàng không hài lòng về các lễ mở bán và chăm sóc khách hàng.
Đánh giá của khách hàng về chương trình KH 1 Tổ chức còn thiếu sự chuyên nghiệp
KH 2 Tiếp đón chưa nhiệt tình
KH 3 Tôi thật sự hài lòng và cảm ơn công ty đã giúp đỡ
KH 4 Cần bổ sung thêm nhiều chương trình tri ân sau mới dự án nhiều hơn KH 5 Nhân viên tư vấn bán hàng rất nhiệt tình
KH 6 Cảm ơn công ty về buổi lễ tri ân
KH 7 Tôi sẽ chọn công ty để tham gia đầu tư lâu dài. KH 8 Chương trình tri ân còn hơi sơ sài
KH 9 Nhân viên bán hàng tư vấn còn chưa kĩ
Đánh giá của khách hàng về việc công ty tổ chức chương trình thiện nguyện, nhà tài trợ
Ta thấy có 58% khách hàng biết được các chương trình thiện nguyện, tài trợ của công ty nhưng không tham gia cùng công ty và có 36% khách hàng có biết đến và đã làm gia hoạt động cùng công ty. Ngoài ra số khách hàng không biết đến chỉ chiếm 6%, thường là những khách hàng không quan tâm và không nghe máy.
3 khách hàng tham gia Tài trợ chương trình Xuân yêu thương tại Hà Nội năm 2017
2 khách hàng tham gia Thiện nguyện tại Thuận Châu, Sơn La 1 khách hàng tham gia Thiện nguyện tại Bình Gia, Lạng Sơn 4 khách hàng tham gia Thiện nguyên tại Trà Lĩnh, Cao Bằng