Hạn chế:
Ngoài những thành công và hiệu quả của hoạt động truyền thông của công ty, còn những hạn chế mà công ty đang gặp phải:
Đầu tiên là hoạt động quảng cáo của công ty còn rất ít chương trình quảng cáo trên tạp chí và truyền hình. Các tờ rơi, catolog được phân phát và treo phạm vi khu vực chứ chưa có ở một số tỉnh lân cận. .
Ngân sách cho hoạt động này chỉ dựa vào số phần trăm trên doanh số bán hàng dự kiến. Cơ sở cho việc lựa chọn này chính là mối quan hệ giữa doanh thu đạt được và lượng chi phí bỏ ra cho hoạt động xúc tiến bán. Còn phương pháp cân bằng cạnh tranh, phương pháp dựa vào mục tiêu doanh thu chưa được công ty áp dụng.
Nghiên cứu thị trường chưa sâu sắc, chưa tìm ra biện pháp hiệu quả để xâm nhập và phát triển các thị trường tỉnh lân cận, mà chỉ với tập trung ở Hà Nội là chủ yếu, Đà Nẵng thì chỉ mới cuối 2018 mới xâm nhập ở mức hạn chế. Do đó hệ thống thông tin còn kém trong việc đánh bắt nhu cầu thị trường.
Hoạt động quảng cáo qua các phương tiện nhằm truyền tải thông điệp về sản phẩm với khách hàng có ít và thường xuyên có nhiều khách hàng còn chưa nhận thức được sản phẩm công ty đang bán là gì, những dự án nào công ty đang bán. Có 1 số khách hàng muốn mua đất nhưng vẫn chưa phân biệt được đất dự án chưa sổ đỏ là thế nào và đất có sổ là thế nào.
Ngoài ra các chương trình truyền thông còn chưa có tính chuyên nghiệp , còn nhiều thiếu sót, không nhất quán, chưa thường xuyên, liên tục theo kế hoạch nhất định làm cho khách hàng không có ấn tượng với công ty lắm.
Công ty còn bị cạnh tranh về giá với những công ty như:Đất xanh, Homeland, … là những đối thủ mạnh trong thị trường bất động sản.
Nguồn lực của công ty có trình độ cao, linh hoạt và dồn dào đều hầu hết tập trung vào công việc nhằm mục tiêu đề ra là đạt doanh số cao, mà đội ngũ nhân viên phòng marketing còn quá ít, thiếu kinh nghiệm nên quá trình truyên thông không đạt được nhiều kết quả.
Như vây, những hạn chế đã làm cho hoạt động truyền thông cổ động của công ty còn gặp nhiều khó khăn. Do đó, để hoạt động phát triển hơn đòi hỏi công ty cần xem xét nghiên cứu một cách nghiêm túc và có giải pháp một cách thiết thực nhằm nâng cao hoạt động này.
Nguyên nhân:
Các chương trình truyền thông chưa đạt được hiệu quả là do:
Nguyên nhân đầu tiên dẫn đến hạn chế là việc đầu tư cho các hoạt động truyền thông còn hạn chế bởi việc đầu tư tài chính cho các hoạt động truyền thông được trích ra từ lợi nhuận hoặc doanh số bán hàng của công ty. Mặt khác kinh phí để thực hiện các hoạt động quảng cáo là hơn mức lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được. Cũng do hạn chế về chi phí hỗ trợ bán hàng, việc tổ chức các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi,….dẫn đến chất lượng chưa tốt.
Nguồn lực công ty có trình độ nghiệp vụ cao, linh hoạt và dồn hết tâm sức vào công việc nhằm những mục tiêu đề ra. Tuy nhiên, đội ngũ marketing công ty còn thiếu kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vũ nên kết quả truyền thông không đạt được nhiều kết quả. Và thích ứng với hoạt động kinh doanh trong tình hình mới, việc tuyên dụng cán bộ, nhân viên bán hàng cần được coi trọng và đặt ra yêu cầu tuyển dụng gắt gao. Việc này đòi hỏi công ty phải có một đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn phù hợp, phải được đào tạo từ các trường chuyên ngành.
Công ty bị cạnh tranh bởi các đối thủ như: Linkhouse, Lộc Sơn Hà, Đất Xanh,…
Như vậy những tồn tại trên đã làm cho hoạt đọng truyền thông của công ty còn gặp nhiều khó khăn. Do đó, để hoạt động truyền thông của Công ty phát triển đồi hỏi công ty cần xem xét nghiên cứu một cách nghiêm túc và có giải pháp một cách thiết thực nhằm không ngừng nâng cao hoạt động.
Kết luận chương 2
Từ việc đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động cũng như tình hình kinh doanh của của công ty , những gì đã đạt được cũng như ưu điểm và nhược điểm hoạt động động truyền thông. Với việc phát triển hoạt động truyền thông sẽ tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường bất động sản hiện nay. Trong môi trường gay gắt hiện nay, Megaland cần thiết lập các chính sách truyền thông sao cho hợp lí và hiệu qu, khắc phục các điểm yếu cũng như phát huye thế mạnh của công ty. Để làm được điều này, công ty cần đề ra một số giải pháp nhằm khắc phục những gì còn tồn tại kể trên để tăng tính cánh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KINH DOANH BĐS MEGALAND 3.1. Cơ sở tiền đề
3.1.1. Mục tiêu và định hướng phát triển công cụ truyền thông cổ động
3.1.1.1 Mục tiêu
Truyền thông cổ động là một bộ phận có vị trí rất quan trọng không chỉ trong hệ thống Marketing - mix mà nó còn rất quan trọng trong hoạt động Marketing cũng như hoạt động kinh doanh của công ty. Chính vì vậy, các hoạt động truyền thông cổ động được sử dụng với mục tiêu trong thời gian tới như sau:
Khuyến khích khách hàng cũ tiếp tục hợp tác các dịch vụ mua bán đất nền, căn hộ của công ty.
Kích thích khách hàng mới quan tâm và mua hàng của công ty.
Định vị tốt hình ảnh thương hiệu của công ty trên thị trường khu vực và tỉnh lân cận.
Hỗ trợ các hoạt động khác trong hệ thống marketing-mix của công ty Tăng doanh thu lên 20% so với năm 2018.
3.1.1.2. Định hướng phát triển công cụ truyền thông cổ động
Từ những mục tiêu đã đề ra, định hướng phát triển công cụ truyền thông cổ thông sẽ căn cứ vào mục tiêu kinh doanh tổng quát của công ty. Vì thế hoạt động truyền thông cần phải luôn luôn xem xét nó trong mối quan hệ với các mục tiêu khác để tránh nhầm lẫn trong việc thực hiện. Tiếp đến là căn cứ mục tiêu cụ thể, các mục tiêu này là sự cụ thể hóa từ mục tiêu kinh doanh tổng quát đối với những thị trường khác nhau. Bên cạnh đó định hướng phát triển cần căn cứ vào khách hàng mục tiêu và sản phẩm của công ty, tùy những giai đoạn khác nhau của sản phẩm thì định hướng phát triển sẽ khác nhau.
3.1.2 .Sự cần thiết phải phát triển truyền thông cổ động tại công ty TNHH kinhdoanh BĐS Megaland doanh BĐS Megaland
3.1.2.1. Khảo sát về các công cụ sử dụng trong truyền thông cổ động tại Megaland
thương hiệu Megaland kinh doanh về mảng bất động sản khảo sát với tiêu đề là “Bảng khảo sát các công cụ truyền thông cổ động của Megaland_thương hiệu về bất động sản chuyên nghiệp” đã được thực hiện khảo sát qua điện thoại và trực tiếp với khách hàng, với số người được hỏi là 70 người trong độ tuổi từ 25 đến 55tuổi, chủ yếu là khách hàng đã mua sản phẩm công ty và 1 số khách hàng đã từng giới thiệu mua hàng nhưng chưa quyết định mua. Bảng câu hỏi có nội dung như sau:
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH KINH DOANH BĐS MEGALAND
Mục đích của việc khảo sát này là tìm kiếm, thống kê nhóm công cụ truyền thông hiệu quả nhất đối với thị trường ngành bất động sản hiện này và trên cơ sở đó xây dựng và phát triển chương trình truyền thông cho dự án dự án APEC MANDALA
WYNDHAM MŨI NÉ- PHAN THIẾT- BÌNH THUẬN vào tháng 5/2019
1. Tên: ……… 2. Địa Chỉ: ……… 3. Giới tính: ……….. 4. Anh/ chị có biết đến công ty TNHH kinh doanh BĐS Megland không? _____
(Nếu không xin dừng tại đây).
5. Anh/ chị biết đến dự án trên phương tiện nào?
£Nhân viên telesale gọi điện, gửi sms, gửi mail giới thiệu
£ Trên trình duyệt,mạng xã hội, quảng cáo trên baner, băng rôn… £ Bảng quảng cáo của công ty
£ Người quen, bạn bè giới thiệu £ Khác
Nếu anh/ chị đã từng mua sản phẩm công ty hay đã thấy ( xem quảng cáo), tham gia các chương trình khuyến mãi, hoạt đông của công ty hãy trả lời các câu hỏi sau đây:
6. Anh/ chị có thường xuyên xem quảng cáo của dự án trên các kênh truyền thông của công ty Megaland không?
£ Thường xuyên £ Không thường xuyên
£ Không xem (Không trả lời câu 7, 8, 9, 10).
7. Quảng cáo của công ty trên mạng và các trình duyệt có thu hút anh/ chị không?
£ Có £ Không
8.Nội dung quảng cáo anh/ chị cảm thấy như thế nào?
£ Sáng tạọ £ Ấn tượng £ Nhàm chán £ Thu hút £ Khác
9. Anh/ chị thường đọc hết bao nhiêu % của một bài quảng cáo về dự án?
£ Chỉ đọc lướt qua tiêu đề £ Dưới 50%
£ Trên 50% £ Ý kiến khác
10. Anh/ chị cảm thấy các bài quảng cáo của dự án và hình ảnh công ty Megaland như thế nào?
£ Nhiều thông tin hữu ích £ Ngắn gọn, dễ hiểu
£ Nhàm chán, không hấp dẫn £ Bình thường
£ Khác
11.Anh/ chị đã từng nhìn thấy bảng quảng cáo, catalogue, tờ rơi,…. các dự án của trên các tuyến phố, ở công ty,…. chưa? Nếu có, thì anh/chị cảm thấy bảng quảng cáo đó như thế nào? ( Nếu không bỏ qua câu hỏi này)
£ Dễ nhìn, hình ảnh đẹp £ Nội dung thông điệp rõ ràng, dễ nhân ra
£ Bình thường £ Khác
£ Có
£ Không( Không trả lời câu 13, 14,15)
13. Anh/ chị có quan tâm đến nội dung thư gửi đến của công ty không?
£ Có £Không( không trả lời câu 14)
14. Nội dung thư Anh/ chị cảm thấy như thế nào £ Ngắn gọn, nổi bật nội dung chính £ Dài dòng, nhàm chán không thu hút £ Bình thường
£ Khác
15. Anh/ chị có nhận được tin nhắn, thư, gọi điện của công ty sau khi mua sản phẩm công ty không?( dành cho khách hàng đã mua sản phẩm công ty)
£ Có £Không
16. Các chương trình khuyến mãi của công ty có thu hút anh chị không? £ Có
£ Không
17. Chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nào của công ty mà anh/ chị hài lòng nhất?____
18. Ngoài chương trình khuyến mãi về giá trị tiền mặt, vàng, vật phẩm, chuyến du lịch…anh/chị còn mong muốn công ty có hình thức khuyến mãi nào khác nữa không?___
19. Anh/chị đã từng dự lễ mở bán, tri ân khách hàng của công ty chưa?_____Nếu rồi anh chị đánh giá như thế nào?
£ Hài lòng_Không ý kiến £ Hài lòng_Có ý kiến £ Không hài lòng
20. Chương trình thiện nguyên, tài trợ nào của công ty mà anh/ chị biết không? ____( Nêu rõ chương trình)
21. Chương trình thiện nguyện, tài trợ đó anh/ chị có được công ty giới thiệu hay mời tham gia cùng công ty không?
£ Có_Nhưng không tham gia £ Có_Đã tham gia
£ Không biết đến
3.1.2.2. Kết quả khảo sát
Sau khi khảo sát 70 phiếu bằng hình thức online và trực tiếp đến khách hàng, tác giả thu được 50 hợp lệ và 20 phiếu là khách hàng không biết đến công ty. Qua đó, tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS 20.0. Dữ liệu thống kê về thông tin chung của nhân viên được tóm tắt dưới bảng sau:
Phương tiện truyền thông mà khách hàng biết đến Megaland
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ta có thể thấy có đến 40% tương đương với 20 khách hàng biết đến Megaland là nhờ vào nhân viên gọi được và gửi tin nhắn. Điều đó có thể thấy phương tiện truyền thông qua hình thức telesale là một trong nhưng phương tiện
gần gũi nhất khi biết đến Megaland. Và không ngoại lệ chiếm 38% trên tổng số phiếu khảo sát đó là qua mạng xã hội và quảng cáo trên các trình duyệt, và xếp thứ 3 là qua bảng quảng cáo của công ty tại các tuyến phố và ở công ty. Cụ thể đánh giá của người được khảo sát như sau:
Nội dung bài quảng cáo
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Số % khách hàng đọc một bài quảng cáo
Ta thấy đối với 1 bài quảng cáo của công ty có 46% khách hàng đánh giá nội dùn bài quảng cáo đó sáng tạo, 38% khách hàng cho rằng bài quảng cáo ấn tượng và 16% khách hàng cho rằng bài quảng cáo đó nhàm chán. Trên đánh giá của 50 khách hàng này thì có thể thấy về phía công ty cần xem lại vấn đề về hình anh, cũng như thông tin 1 bài quảng cáo trên các trình duyệt hay mạng xã hội. Cũng như về khách hàng đọc bài quảng cáo, số lượng khách hàng đọc bài dưới 50% chiếm đến 42% và đến 42% khách lướt qua tiêu đề, vì số lượng khách hàng khảo sát này là 1 số khách hàng đã biết đến dự án khá nhiều. Chỉ có 16% khách hàng đọc bài khá kĩ, chủ yếu là những khách hàng chưa biết dự án nhiều và họ cần đọc kĩ.
Cảm nhận về một bài quảng cáo
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ta thấy, khách hàng đánh giá nội dung một bài quảng cáo của công ty có đến 46% khách hàng đánh giá bài quảng cáo ngắn gọn, dễ hiểu, 28% khách hàng đánh giá bài quảng cáo có sự nhàm chán và không hấp dẫn và có 26% khách hàng đánh giá bài quảng cáo nhiều thông tin hữu ích. Vậy về vấn đề này là một trong những vấn đề mà công ty cần xem xét.
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ta thấy về đánh giá bảng quảng cáo, catalogue có đến 57% khách hàng đánh giá ngắn gọn, nổi bật nội dung chính, 23% khách hàng đánh giá nội dung dài dòng, nhàm chán không thu hút và 10% khách hàng chỉ đánh giá bình thường và 10% khách hàng có ý kiến khác.
Số lượng khách hàng nhận được tin nhắn, email của công ty
( Nguồn: Kết quả khảo sát)
( Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ta thấy, hầu hết 100% khách hàng đều nhận được tin nhắn quảng cáo, thông tin dự án từ công ty. Có đến 44% khách hàng đánh giá nội dung thư ngắn gọn, nổi bật nội dung chính, 18% khách hàng đánh giá nội dung dài dòng, nhàm chán không thu hút, 8% khách hàng đánh giá bình thường và 8% khách hàng cho ý kiến khác.
Đánh giá chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng
Ta thấy về chương trình khuyến mãi thì công ty chỉ chiếm 52% khách hàng cảm thấy thu hút và 48% khách hàng đã cảm thấy không thu hút. Vậy nên về vấn đề khuyến mãi, công ty cần xem xét lại.
Khách hàng đánh giá về lễ mở bán, tri ân khách hàng
Ta thấy khách hàng chiếm đến 62% khách hàng hài lòng và không có ý kiến gì, có 32% khách hàng hài lòng và có một số ý kiến và có 6% khách hàng không hài lòng về các lễ mở bán và chăm sóc khách hàng.
Đánh giá của khách hàng về chương trình KH 1 Tổ chức còn thiếu sự chuyên nghiệp
KH 2 Tiếp đón chưa nhiệt tình
KH 3 Tôi thật sự hài lòng và cảm ơn công ty đã giúp đỡ
KH 4 Cần bổ sung thêm nhiều chương trình tri ân sau mới dự án nhiều hơn KH 5 Nhân viên tư vấn bán hàng rất nhiệt tình
KH 6 Cảm ơn công ty về buổi lễ tri ân
KH 7 Tôi sẽ chọn công ty để tham gia đầu tư lâu dài. KH 8 Chương trình tri ân còn hơi sơ sài
KH 9 Nhân viên bán hàng tư vấn còn chưa kĩ
Đánh giá của khách hàng về việc công ty tổ chức chương trình thiện nguyện, nhà tài trợ
Ta thấy có 58% khách hàng biết được các chương trình thiện nguyện, tài trợ của công ty nhưng không tham gia cùng công ty và có 36% khách hàng có biết đến và đã làm gia hoạt động cùng công ty. Ngoài ra số khách hàng không biết đến chỉ chiếm 6%, thường là những khách hàng không quan tâm và không nghe máy.
3 khách hàng tham gia Tài trợ chương trình Xuân yêu thương tại Hà Nội năm 2017
2 khách hàng tham gia Thiện nguyện tại Thuận Châu, Sơn La 1 khách hàng tham gia Thiện nguyện tại Bình Gia, Lạng Sơn