Để thắng lợi trong cạnh tranh, ngân hàng cần tạo ra sự khác biệt trong các sản phẩm tín dụng, dịch vụ và trong hoạt động Marketing hướng tới khách hàng. Tuy nhiên, trong những năm qua, tại MB - Chi nhánh Bắc Ninh, hoạt động Marketing chưa được chú trọng tương xứng với tầm quan trọng của nó. Vì vậy, trong thời gian tới, để thực hiện thành công mục tiêu phát triển tín dụng, Chi nhánh Bắc Ninh cần xây dựng và triển khai một chiến lược Marketing đồng bộ, cụ thể như sau:
* Xây dựng chiến lược marketing nhằm “giữ chân” các khách hàng truyền thống và có uy tín trong giao dịch Ngân hàng.
Các khách hàng truyền thống có uy tín đã và đang có quan hệ tín dụng với ngân hàng là một lực lượng khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng mà bất cứ chính sách và chiến lược nào của Ngân hàng nhằm phát triển tín dụng trước hết phải hướng đến lợi ích của họ. Việc thoả mãn tối đa các nhu cầu về vốn, đa dạng hoá các hình thức và lĩnh vực tài trợ cho các khách hàng truyền thống cũng là một nội dung quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Đồng thời các khách hàng hiện hữu sẽ là một kênh thông tin quan trọng, góp phần quảng bá hình ảnh cũng như các sản phẩm tín dụng và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho các doanh nghiệp
khác có mối quan hệ quen biết hoặc làm ăn với họ.
* Xây dựng một chiến lược marketing nhằm tìm kiếm những khách hàng mới
Để khách hàng biết đến và lựa chọn các sản phẩm tín dụng của mình, Ngân hàng cần áp dụng các biện pháp marketing nhằm thu hút khách hàng. Cụ thể như sau:
- Nhấn mạnh quan điểm:
+ Chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, không thể ngồi chờ khách hàng tìm đến với Ngân hàng.
+ Nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như nhận thức đúng đắn của cán bộ ngân hàng về tầm quan trọng của việc phát triển tín dụng cũng như vai trò của việc chủ động tiếp cận với khách hàng nhằm giới thiệu về Ngân hàng.
- Khai thác triệt để mối quan hệ hiện có để phát triển tín dụng
- Tổ chức việc quảng bá hình ảnh và đưa thông tin về ngân hàng một cách rộng rãi ra thị trường thông qua:
+ Tổ chức các hội nghị khách hàng
+ Tích cực đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, tạp chí, internet...
+ Tham gia tích cực các hoạt động xã hội trên địa bàn. Gắn hình ảnh và tên tuổi của MB vào từng hoạt động.