2: Mục đích khóa luận
3.2.2.1 Chiến lược marketing, quảng bá, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu ngân hàng là một trong những hoạt động cần thiết để mở rộng hoạt động tín dụng của ngân hàng đến với khách hàng.
- Tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời tạo dựng sự gắn kết với các khách hàng truyền thống của ngân hàng
Đống Đa là một quận huyện nằm ở trung tâm của Hà Nội, thuận tiện về giao thông, là nơi tập trung của rất nhiều DNVVN cũng như có những điều kiện kinh doanh thuận lợi. Tại khu vực này, có một sự cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng, chính vì vậy để có thể chiếm lĩnh thị phần cần tích cực đẩy mạnh công tác tìm kiếm khách hàng mới, tiềm năng về với ngân hàng.
Năm 2016 được nhận định là năm khởi nghiệp, có sự hình thành và phát triển mạnh mẽ của khối DNVVN.
Thứ nhất, thực hiện chính sách của NHNN về hỗ trợ DNVVN nên ngân hàng
cần tìm kiếm các đối tượng khách hàng mục tiêu và cho vay đối với 4 nhóm ngành được NHNN áp trần lãi suất cho vay, bao gồm:
+ Phục vụ lĩnh vực phát triển nông nghiệp, nông thôn theo quy định tại Nghị định số 41/2010/NĐ-CP ngày 12 /4/2010 của Chính phủ về chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn.
+ Thực hiện phương án, dự án sản xuất - kinh doanh hàng xuất khẩu theo quy định tại Luật Thương mại.
+ Phục vụ sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ theo quy định tạiNghị định số 56/2009/NĐ - CP ngày 30 tháng 6 năm 2009 của Chính phủ về hỗ trợ phát triển DNVVN.
+ Phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ theo quy định tại Quyết định số 12/2001/ QĐ-TTg ngày 24 tháng 2 năm 2011 của Thủ tướng Chính phủ về chính sách phát triển một số ngành công nghiệp hỗ trợ.
Thứ hai, ngoài việc thiết lập một nhóm nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và
chủ động, chi nhánh cũng nên đa dạng hóa các kênh tìm kiếm khách hàng. Đối với những doanh nghiệp nhỏ, có giá trị quan hệ thấp, các NHTM có thể sử dụng phương thức thông tin liên lạc như gửi thư quảng cáo trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại để tiếp cận khách hàng mới.
Thêm vào đó, một chiến lược đơn giản nhưng cực kì hiệu quả để tìm kiếm thông tin liên quan đến khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới là dùng mối quan hệ của các KH sẵn có để tìm kiếm nhanh KH mới. Thực chất, chi nhánh chỉ cần gặp gỡ các KH tốt nhánh của họ, sau đó tìm lại khách hàng và nhà cung cấp của các DN đó. Cuối cùng là tìm cách làm việc với tất cả những công ty này, kể cả các DNVVN.
Thứ ba, tiếp xúc trực tiếp với thị trường DNNVV qua các cuộc hội thảo và hội
nghị để giới thiệu và hướng dẫn DNNVV về các lựa chọn tài chính, phát triển kinh doanh, quản lý và các vấn đề khác quan trọng đối với sự thành công của DNNVV. Đây là bước đi cần thiết bởi nhiều DNNVV không có kiến thức cơ bản về cách tận dụng dịch vụ ngân hàng, ít có khả năng chủ động tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, việc này sẽ giúp các NHTM có thêm khách hàng mới, nhận được ý kiến phản hồi quý giá cả về điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm dịch vụ, từ đó tìm ra những phương pháp mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Tổ chức các buổi gặp gỡ, tọa đàm giữa các DNVVN trên địa bàn cùng tháo gỡ các khó khăn hoặc trao đổi về chính sách tín dụng và ưu đãi của chi nhánh.
Quảng bá hình ảnh chi nhánh qua các kênh thông tin đại chúng. Tham gia tích cực vào công tác từ thiện nâng cao tầm ảnh hưởng của mình trong xã hội.
Thứ tư, Đẩy mạnh mối quan hệ với khách hàng truyền thống
Khách hàng truyền thống là đối tượng khách hàng chiến lược của ngân hàng, chi nhánh cần nên kế hoạch để tạo sự thân thiện, găn kết và tin tưởng từ phía khách hàng dành cho ngân hàng.
- Cán bộ tín dụng và ban lãnh đạo cần thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng DNVVN hiện tại. Trao đổi thông tin với KH là một yếu tố đặc biệt quan trọng để có thể nắm bắt tình hình tài chính DN cũng như kịp thời đưa những chương trình ưu đãi của chi nhánh đến với khách hàng sớm nhất.
- Tổ chức những chương trình tri ân khách hàng, gửi những lời chúc, món quá đến những dịp lễ tết, những dịp kỉ niệm... để tăng tình thắm thiết giữa ngân hàng với doanh nghiệp. Đồng thời, chi nhánh cần lắng nghe khách hàng, lắng nghe những tâm tư nguyện vọng, cùng với khách hàng tháo gỡ những khó khăn làm tăng lòng tin và sự uy tín, chuyên nghiệp của ngân hàng trong lòng khách hàng.