2: Mục đích khóa luận
3.2.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực
Đào tạo cán bộ chuyên sâu, thành lập tổ phụ trách khách hàng
Để có thể vừa mở rộng tín dụng vừa đảm bảo an toàn tín dụng thì vai trò của cán bộ tín dụng là một điều hết sức quan trọng. Chi nhánh cần tập trung nâng cao năng lực và trách nhiệm của các cán bộ tín dụng, của đội ngũ chuyên viên cán bộ kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng.
- Chi nhánh nên tăng cường hình thức tập huấn nhằm bồi dưỡng kiến thức cần thiết. Ngoài ra, chi nhánh nên tổ chức các buổi hội thảo, thảo luận về tình hình nền kinh tế, lĩnh vực sản xuất kinh doanh, khó khăn, vướng mặc gặp phải của cả DN và cán bộ tín dụng, về kiểm soát tín dụng, trong đó nhấn mạnh các điểm sai phạm và hậu quả của chi nhánh, của hệ thống Vietinbank và của cả ngành ngân hàng để từ đó đưa ra những định hướng, biện pháp nhằm kiểm soát hoạt động tín dụng linh hoạt và hiệu quả.
Chi nhánh cần khuyến khích tinh thần tự học hỏi của mỗi cán bộ, mối quan hệ của cán bộ để tìm kiếm khách hàng cho ngân hàng. Chi nhánh cũng cần triển khai tốt hơn nữa mô hình hoạt động theo nhóm để các cán bộ trong cùng một nhóm có thể bổ sung cho nhau và tạo sự minh bạch hơn trong việc cấp tín dụng. Những nhân viên giàu kinh nghiệm sẽ tháo gỡ cho nhân viên mới những quyết định mang tính máy móc, thiếu sự nhạy cảm, trải nghiệm trong các vấn đề khi cho vay khách hàng DNVVN, còn những nhân viên mới với thông tin nhanh nhạy hơn sẽ tìm kiếm khách hàng, thông tin liên quan đến khách hàng và những quy định của ngân hàng áp dụng khi cho vay đối tượng khách hàng là DNVVN.
- Thu hút nhân tài từ những sinh viên giỏi, xuất sắc cũng như những chuyên gia kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán, tài chính - ngân hàng về làm việc cho chi nhánh.
- Chi nhánh cần xây dựng tổ phụ trách khách hàng để có thể sát sao hơn, gần gũi và thực hiện chăm sóc khách hàng để có thêm khách hàng mới đồng thời níu chân, gắn bó với những khách hàng truyền thống.
Nâng cao dịch vụ tư vấn khách hàng
NHTMCP Công Thương Việt Nam là một ngân hàng uy tín lớn có quan hệ địa lý với trên 900 ngân hàng và định chế tài chính thuộc trên 90 quốc gia trên thế giới. Với một số lượng đại lý và khách hàng lớn như vậy Ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các sản phẩm ngày một đa dạng và chất lượng cho khách hàng, ngân hàng còn cần phải mở rộng các hoạt động tư vấn, cùng với họ xem xét tính hiệu quả của dự án, trên cơ sở đó giúp họ lập phương án sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó, việc tham gia cùng DN từ những bước đầu tiên hình thành dự án, sẽ giúp ngân hàng hiểu khách hàng hơn và hạn chế được rủi ro tín dụng sau này.
Ngoài ra chi nhánh cũng nên tổ chức một mạng lưới thông tin để giúp đỡ các DN. Bởi còn rất nhiều DNVVN hiện nay do thiếu thông tin mà ký kết những hợp đồng bất lợi cho chính mình. Điều này có thể ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, khả
năng trả nợ ngân hàng gặp khó khăn và ngân hàng sẽ gặp phải rủi ro. Ngân hàng có thể làm tốt biện pháp này bởi có rất nhiều mối quan hệ với khách hàng khác nhau trong mọi ngành nghề, lĩnh vực và còn có những chuyên gia có khả năng phân tích tin cậy có thể đáp ứng nhu cầu thông tin thiếu hụt cho DN, giúp DN giảm được chi phí, tránh được những thông tin không cân xứng và tăng hiệu quả kinh doanh.