1.2.2.1. Chỉ tiêu định lượng.
❖ Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tài trợ XNK
Số lượng khách hàng lớn, thành phần khách hàng phong phú, đó là mục tiêu hướng tới của các NHTM hiện nay. Đây là một trong những chỉ tiêu chính để đánh giá dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đã được khách hàng chú ý và sử dụng hay chưa, cho thấy uy tín và chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Số lượng khách hàng lớn, thành phần khách hàng đa dạng đồng thời giá trị dịch vụ mỗi khách hàng cao là những mục tiêu hướng tới của mỗi ngân hàng.
❖ Số lượng đi ểm giao dịch và các ngân hàng đại lý
Càng nhiều điểm giao dịch, mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng càng cao, số lượng khách hàng lớn, cho thấy quy mô hoạt động của ngân hàng.
Ngân hàng đại lý có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển và mở rộng hoạt động tài trợ ngoại thương. Càng nhiều các quan hệ hợp tác với các ngân hàng trong và ngoài nước thì càng giúp chi nhánh có điều kiện nhận được sự giúp đỡ về chuyên môn, kinh nghiệm cũng như công nghệ tiên tiến từ các ngân hàng bạn trên
thị trường quốc tế. Do đó, mở rộng quan hệ đại lý đồng nghĩa với việc mở rộng được hoạt động tài trợ XNK bằng phương thức TDCT.
❖ Doanh số hoạt động tài trợ XNK
Đây là chỉ tiêu quan trọng nhất và thường được chú ý nhất khi nói đến quy mô hoạt động của ngân hàng. Doanh số lớn đồng nghĩa với việc cung cấp một khối lượng sản phẩm dịch vụ lớn tới khách hàng với một mức phí hợp lý, chất lượng tốt, phù hợp với khách hàng. Doanh số có biến động tăng dần qua thời gian thể hiện những thành công của ngân hàng trong lĩnh vực tài trợ, ngày càng hiệu quả hơn, chất lượng tốt hơn, cải thiện uy tín của ngân hàng.
❖ Thị phần hoạt động tài trợ XNK
Thị phần cũng là một nhân tố quan trọng đánh giá quy mô hoạt động của ngân hàng. Nó cho biết vị thế của ngân hàng so với các ngân hàng khác về mức độ chiếm lĩnh thị trường. Xu hướng tăng thị phần qua các năm sẽ cho thấy ngân hàng ngày càng lớn mạnh, phát triển tốt hơn trong môi trường cạnh tranh. Doanh số và thị phần đều tăng thì cho thấy sự mở rộng của hoạt động tài trợ XNK, nhưng nếu doanh số tăng mà thị phần giảm chứng tỏ ngân hàng đang phát triển chậm hơn các đối thủ.
❖ Tỷ lệ thu nhập từ hoạt động tài trợ XNK
Chỉ tiêu này cho thấy sự tương quan giữa quy mô và thu nhập hoạt động tài trợ XNK so với các hoạt động khác trong ngân hàng. Qua số liệu các năm về tỷ lệ thu nhập của hoạt động tài trợ XNK, sẽ cho thấy sự mở rộng phát triển hay không phát triển của hoạt động này tại ngân hàng. Tuy vậy, cần đánh giá một cách khách quan và chính xác, tránh trường hợp tỷ lệ này tăng do tổng thu nhập giảm mà thu từ tài trợ không thay đổi.
1.3.2.2. Chỉ tiêu định tính.
❖ Sự hài lòng của khách hàng
Để có thể mở rộng quy mô hoạt động, thì ngân hàng phải nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK để làm hài lòng khách hàng của mình, đồng thời thu hút các khách hàng mới. Sự hài lòng của khách hàng là chỉ tiêu mang tính chất định tính, không thể cân đo đong đếm được, mà thể hiện ở tinh thần, thái độ, thời gian xử
lý công việc của cán bộ ngân hàng, tính ưu việt của các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp, qua đó thể hiện được chất lượng các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Tăng sự hài lòng của khách hàng là cách tốt nhất để phát triển ngân hàng một cách bền vững trong tất cả các lĩnh vực.
❖ Uy tín của ngân hàng
Ngân hàng với vai trò là người tài trợ uy tín cho các bên, để quá trình mua bán quốc tế diễn ra thuận lợi và theo các thỏa thuận trước đó. Do vậy, uy tín của ngân hàng là điều vô cùng quan trọng. Một ngân hàng càng có uy tín tại trong và ngoài nước, thì số lượng khách hàng có nhu cầu XNK sẽ tìm tới ngân hàng đó nhiều hơn, để đảm bảo cho các hoạt động mua bán của họ. Để mở rộng hoạt động tài trợ XNK thì điều cần thiết là nâng cao uy tín của ngân hàng.
❖ Sự đa dạng của các S ả n phẩm, dịch vụ tài trợ theo phương thức TDCT
Sự đa dạng các sản phẩm, dịch vụ tài trợ của ngân hàng trong lĩnh vực XNK thể hiện sự mở rộng và phát triển hoạt động tài trợ của ngân hàng, cho thấy sự nỗ lực phát triển sản phẩm của ngân hàng, ngân hàng có thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng của mình không. Để có được các sản phẩm, dịch vụ tài trợ đầy đủ và tốt nhất, ngân hàng phải bỏ ra nhiều công sức để tìm hiểu thị trường, nhu cầu của khách hàng, tham khảo các ngân hàng đi trước, từ đó phát triển sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng và các điều kiện pháp lý, kinh tế, xã hội.