trình thu hút khách hàng.
Dù đã có Tổ tiếp thị sản phẩm hoạt động chuyên phát triển hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng nhưng qua thực tiễn cho thấy, hoạt động này tại chi nhánh chưa đem lại hiệu quả cao. Các gói khuyến mại, hỗ trợ và ưu đãi khách hàng chưa được biết đến nhiều. Để mở rộng hoạt động tài trợ XNK nói chung và theo phương thức TDCT nói riêng thì chi nhánh cần:
Thứ nhất, phải xác định được loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường. Bộ phận Marketing cần giải quyết tốt vấn đề này thông qua các hoạt động như thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, sự lựa chọn ngân hàng của khách hang,.. .Clii nhánh nên thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, các hội thảo chuyên đề thanh toán quốc tế,. để nắm bắt được nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng cũng như bổ sung kiến thức cơ bản về thanh toán quốc tế và tài trợ XNK theo phương thức TDCT. Đồng thời, tại hội thảo, chi nhánh cũng có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tài trợ của mình.
Thứ hai, giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và ban giám đốc ngân hàng. Xây dựng và điều hành các chính sách lãi, phí,. phù hợp đối với từng loại khách hàng, khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến, cải tiến các hoạt động, thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích trong sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Thứ ba, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ. Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sự tham gia đồng thời của ba yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng.
Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động ngân hàng, mà còn trở thành công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.