1.4.1.1. Kinh nghiệm từ NHTM trong nước - Ngân hàng Vietcombank (VCB).
Ngân hàng VCB được thành lập vào 1/4/1963, hiện nay được coi là ngân hàng hoạt động có hiệu quả nhất, luôn đi đầu trong lĩnh vực TTQT, được khách hàng tin tưởng và tín nhiệm. Từ năm 1955, VCB đã tham gia vào hoạt động thanh toán toàn cầu SWIFT, là thành viên của Hiệp hội ngân hàng Châu Á và các tổ chức quốc tế, tăng cường quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngoài nhằm đẩy mạnh hoạt động tài trợ thương mại quốc tế nói chung và tài trợ theo phương thức TDCT nói riêng, VCB đã có những chính sách tích cực như:
a. Quy trình nghiệp vụ tài trợ XNK theo phương thức TDCT.
Ngân hàng đã xây dựng và từng bước hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ của các hoạt động tài trợ XNK theo phương thức TDCT dựa trên những quy tắc chung của quốc tế và quốc gia, ban hành hướng dẫn quy trình thống nhất cho toàn bộ hệ thống trong thực hiện và quản lý. Việc xem xét quy trình thẩm định khách hàng, thẩm quyền phê duyệt, phương thức đảm bảo và các giấy tờ được in sẵn nhằm hạn chế tới mức tối đa những sai sót trong các quy trình thực hiện các nghiệp vụ tài trợ XNK theo phương thức TDCT.
b. Công tác đào tạo cán bộ
Trong quy định tuyển dụng của VCB chỉ tuyển những người có trình độ đại học, quy chế tuyển dụng cũng rất chặt chẽ, nghiêm túc, nhằm lựa chọn những người có trình độ, năng lực thực sự, theo một cách công bằng và đánh giá chính xác nhất. Đồng thời, VCB luôn có chính sách đào tạo và đào tạo lại, mời các chuyên gia về giảng dạy để nâng cao trình độ cho các nhân viên về nghiệp vụ tài trợ XNK cũng như các nghiệp vụ khác.
c. Quan hệ với khách hàng
VCB có những chính sách dành cho khách hàng như tư vấn cho cho khách hàng về những thông tin đối tác hoặc các ngân hàng nước ngoài có uy tín, tư vấn cho khách hàng về việc chuẩn bị hồ sơ nhằm hỗ trợ thông tin về pháp luật cũng như các điều khoản sao cho có lợi và an toàn nhất cho khách hàng và ngân hàng. Ngoài ra còn có các chính sách ưu đãi đặc biệt giành cho các khách hàng lớn, khách hàng lâu năm với mức phí đãi ngộ và nhiều tiện ích đi kèm.
1.4.1.2. Kinh nghiệm từ NHTM nước ngoài - Ngân hàng HSBC.
Thành lập vào năm 1865 để tài trợ cho thương mại giữa châu Á và châu Âu, ngày nay, HSBC là một trong những tổ chức tài chính phục cho cho khoảng 58 triệu khách hàng và là ngân hàng lớn nhất thế giới. Trụ sở chính tại Luân Đôn, HSBC hoạt động thông qua mạng lới 6.600 chi nhánh tại 80 quốc gia và vùng lãnh thổ. Từ thực tiễn hoạt động của HSBC, có thể rút ra một số kinh nghiệm như:
- Quy trình nghiệp vụ: Ngân hàng này vận dụng các nghiệp vụ tài trợ XNK theo phương thức thanh toán TDCT dựa trên các tiêu chuẩn, quy tắc quốc tế có tính chuyên nghiệp rất cao, họ đảm bảo quy trình thực hiện khá chặt chẽ.
- Chiến lược quảng cáo: Từ năm 1998, HSBC đã hoạt động dưới một tên thương hiệu duy nhất và biểu tượng. Chiến dịch mang tính biểu tượng của HSBC được nhìn thấy trên khắp thế giới và đã thu hút được nhiều nhận xét tích cực. Điều này có tầm quan trọng vô cùng lớn đối với hoạt động tài trợ XNK của ngân hàng.
- Phân cấp nhiệm vụ, phân công công việc: Việc phân công công việc và trách nhiệm của mỗi nhân viên được quy định khá rõ ràng, chặt chẽ tại tất cả các chi nhánh của ngân hàng. Việc giám sát luôn được tiến hành nhằm đảm bảo tính hệ thống chặt chẽ và minh bạch, theo đúng quy trình nghiệp vụ, thể hiện thông qua Hệ thống giám sát nội bộ được thiết kế dọc từ hội sở chính đến chi nhánh, trực tiếp do tổng giám đốc chỉ đạo và điều hành, bộ phận giám sát tại chi nhánh hoạt động độc lập với giám đốc chi nhánh, đảm bảo tính khách quan, hiệu lực và hiệu quả của công tác này.