CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP VI MÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢIVIỆT NAM
3.2.2. Phát triển nguồn nhân lực cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp vi mô
mô
Con người là một trong những nhân tố trung tâm quyết định sự thành hay bại của mọi tổ chức doanh nghiệp hay mọi tổ chức.
Hoạt động tín dụng ngân hàng nói riêng và hoạt đông ngân hàng nói chung là nhạy cảm với mọi biến động của nền kinh tế. Và hoạt động tín dụng nói riêng tiềm ẩn đầy những rủi ro. Ngân hàng TMCP Hàng Hải xác định doanh nghiệp vi mô là một trong những đối tượng cần ưu tiên và cần phải mở rộng. Song song với việc mở rộng đầu tư cho doanh nghiệp vi mô, ngân hàng Hàng Hải cũng cần phải nâng cao trình độ nghiệp vụ Chuyên viên hiệu quả, chuyên nghiệp hơn. Bởi lẽ, dự án kinh doanh của các doanh nghiệp vi mô thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau và thẩm định lại là một công việc vô cùng cần thiết, quyết định chất lượng tín dụng cũng như thu nhập của ngân hàng. Việc nâng cao chất lượng nguồn lực phải thực hiện theo hướng:
- Tăng cường công tác đào tạo và chuẩn hóa về trình độ công nghệ thông tin cho nhân viên ngân hàng từ cấp lãnh đạo phân khúc đến Chuyên viên. Đào tạo và đào tạo lại không chỉ đáp ứng yêu cầu kinh doanh mà còn là nâng cao đội ngũ nhân viên. Ngân hàng Hàng Hải cần chuẩn bị nguồn lực tài chính cần thiết theo từng giai đoạn, đảm bảo việc triển khai các hoạt động ứng dụng CNTT của nhân viên một cách đầy đủ, đồng bộ để tránh lạc hậu về công nghệ và giảm hiệu quả đầu tư; Xây dựng hạ tầng CNTT theo hướng mô hình tập trung, đáp ứng yêu cầu triển khai các ứng dụng, đảm bảo an ninh, bảo mật khi khai thác các dịch vụ mạng; Xây dựng và phát triển các phần mềm ứng dụng một cách đồng bộ, tập trung, đồng thời đáp ứng yêu cầu về định hướng phát triển chung của ngân hàng TMCP Hàng Hải.
- Đào tạo thường xuyên kiến thức kinh tế thị trường, các nghiệp vụ chuyên môn, nhất là các nghiệp vụ mới. Ngoài ra, ngân hàng thường xuyên cử các Chuyên viên đi khảo sát, học tập nghiệp vụ cũng như kinh nghiệp ở nước ngoài.
- Đa dạng hóa các hình thức đào tạo vừa nhằm đánh giá chính xác trình độ của các nhân viên, vừa phải theo sát tình hình thực tế.
- Khuyến khích Chuyên viên không ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ để tránh lạc hậu so với tiến bộ của nền kinh tế, của đất nước.
- Thường xuyên hệ thống hóa các văn bản pháp lý cũ và mới để Chuyên viên kịp thời nắm bắt và tuân thủ các quy định trong ngành.
- Do hoạt động ngân hàng được điều chỉnh chặt chẽ theo các quy định pháp luật, nên để đảm bảo tính tuân thủ, các ngân hàng đều phải “quy định hóa” thành hệ thống văn bản nội bộ, trong đó chỉ rõ những việc được làm, những việc không được làm, những việc có thể lựa chọn làm hoặc không và những điều kiện. Không chỉ dừng ở việc ban hành quy định, kèm theo đó còn là các mẫu biểu để thuận tiện hơn cho người dùng, nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng các quy trình chặt chẽ, giảm thiểu tối đa rủi ro trong các tác nghiệp, nghiệp vụ. Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Hàng Hải nên thường xuyên tổ chức giáo dục chính trị tư tưởng, nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp.
- Duy trì chương trình đào tạo Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp khởi nghiệp. Từ nguồn của chương trình đào tạo, ngân hàng Hàng Hải chọn ra những ứng viên tài năng trong lĩnh vực ngân hàng và những ứng viên này sẽ có cơ hội phát triển trong nghề nghiệp và nguồn cán bộ lãnh đạo tương lai của ngân hàng.
- Ngân hàng TMCP Hàng Hải nên xây dựng các chương trình như: Quản trị ngân hàng hiện đại; Kỹ năng quản lý và lãnh đạo; Quản trị rủi ro; Quản trị nguồn nhân lực; nghiệp vụ: Thanh toán quốc tế cơ bản, chuyên sâu; Kinh doanh ngoại hối; Phân tích tài chính doanh nghiệp và thẩm định dự án đầu tư; Nghiệp vụ Ngân hàng cơ bản; Nghiệp vụ Thanh toán quốc tế nâng cao; Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán trưởng; Kiểm tra kiểm soát nội bộ; Văn thư lưu trữ; Tiếng Anh, Pháp luật trong hoạt động ngân hàng, Marketing; Kỹ năng phát triển quan hệ khách hàng, tiếp thị và bán sản phẩm ngân hàng; Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Luật đấu thầu cơ bản, nâng cao...